顾客性格分析与沟通技巧

实用心理学之

顾客性格分析与沟通技巧



➢ 课程时间：



1天



➢ 课程内容：



1. 实用心理学概述

◆ 人类与心理学

◆ 我们身边的心理学

◆ 心理学的应用领域

◆ 实用心理学的发展

◆ 性格分析与心理学

2. DISC性格解析

◆ 何为DISC性格分析

◆ 如何利用DISC性格分析识别顾客特点

◆ DISC性格分析的实用领域

◆ 如何利用DISC帮助我们与顾客沟通

3. 孔雀型：外在的传播者

◆ 孔雀型的识别关键

◆ 与孔雀沟通的要点

◆ 聆听孔雀的信息

◆ 说服孔雀的技巧

◆ 善用孔雀的特点

4. 老虎型：坚定的执行者

◆ 老虎型的识别关键

◆ 与老虎沟通的要点

◆ 聆听老虎的信息

◆ 说服老虎的技巧

◆ 善用老虎的特点

5. 无尾熊：温和的妥协者

◆ 无尾熊型的识别关键

◆ 与无尾熊沟通的要点

◆ 聆听无尾熊的信息

◆ 说服无尾熊的技巧

◆ 善用无尾熊的特点

6. 猫头鹰：倔强的怀疑者

◆ 猫头鹰型的识别关键

◆ 与猫头鹰沟通的要点

◆ 聆听猫头鹰的信息

◆ 说服猫头鹰的技巧

◆ 善用猫头鹰的特点

7. 各种类型的组合特质

◆ 老虎与孔雀

◆ 孔雀与无尾熊

◆ 无尾熊与猫头鹰

◆ 老虎与猫头鹰

◆ 猫头鹰与孔雀

◆ 老虎与无尾熊

8. 一眼识人系统――面相与内外感观

◆ 一眼识人的技巧

◆ 内外感观识人技巧

◆ 内视觉沟通技巧

◆ 内听觉沟通技巧

◆ 内感觉沟通技巧