中西方文化差异与商务沟通

中西方文化差异与商务沟通



➢ 课程背景



今天，我们已经跨入21 世纪，加入了WTO。今天的中国企业面临的是整个世界。

中国的市场逐步走向规范，中国的经济发展迅速，中国与发达国家的商务交往会越来

越频繁。而我们所面对的对手不再是周围那些与自己水平相当的国内企业，更多的挑战

可能是来自发达国家的跨国公司，所以熟悉中西文化差异，并能很好的处理差异的优秀

企业，必定会在竞争中脱颖而出。要改善生存之状态，惟有从沟通的心智模式的改变开

始，超越固有思维，重塑竞争优势。



➢ 课程目标



• 认识中西文化差异

• 了解差异产生的原因

• 建立求同存异的基础原则

• 建立正确的沟通价值观，营造合作氛围

• 了解科学沟通方法，建立良好的合作关系

• 系统学习中西商务沟通方法和技巧

• 运用现代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功



➢ 课程时间



2天



➢ 课程大纲



1. 沟通的定义与重要性

◆ 沟通的原则

◆ 沟通中的四个环节

◆ 沟通的冰山模式

◆ Johari窗口

2. 中西方沟通方式差异

◆ 公私观念

◆ 为人处事

◆ 沟通习惯

◆ 思维方式

◆ 应变能力

◆ 对制度的态度

3. 高效沟通的步骤

◆ 事前准备

◆ 确认需求

◆ 阐述观点

◆ 处理疑义

◆ 达成协议

◆ 共同实施

4. 有效的肢体语言

◆ 有效肢体语言的重要性

◆ 声音训练

◆ 眼神识别

◆ 面部表情

◆ 身体语言

◆ 塑造良好的肢体语言

5. 有效的沟通技巧

◆ 如何有效地搜集信息，掌握全部情况

◆ 漏斗原则

◆ 聆听技巧

◆ 提问的技巧（开放式询问、限制性询问）

◆ 表达的技巧

◆ 双赢说服技巧

◆ 反馈技巧

6. 冲突处理技巧

◆ 引起冲突的因素

◆ 冲突处理的方法

◆ 冲突处理的过程

◆ 认识冲突的利益

◆ 运用冲突强化团队

7. 沟通中的情绪管理

◆ 认识情绪

◆ 让情绪充满智慧

◆ 情绪调节与情绪释放

◆ 打断神经链，切断不良情绪产生的根源

◆ 掌控自己，与团队建立共赢关系

8. 影响沟通的因素

◆ 沟通的内在及外在障碍

◆ 内部和外界环境因素的影响

◆ 个人因素

◆ 主观的过滤

◆ 表达方式

◆ 情绪的影响

◆ 语言表达的障碍

◆ 非语言信号的影响

9. 沟通中的人格特质

◆ 分析型

◆ 和蔼型

◆ 表现型

◆ 控制型

10. 如何与四种不同类型人的有效沟通

◆ 不同沟通类型人的基本需求

◆ 不同沟通类型人如何运用时间

◆ 不同沟通类型人如何作决定

◆ 不同沟通类型人需要克服的弱点

11. 团队中的沟通与协调

◆ 团队沟通的特点

◆ 上下级间的沟通与管理

◆ 平级间的沟通与合作

◆ 跨部门的沟通与合作

12. 建立共同的价值观，营造合作氛围

◆ 深刻理解公司的共同价值观

◆ 共同价值观的目标及重要性

◆ 建立共同价值观，营造合作氛围的基本原则是什么

◆ 怎样运用基本原则，达成相互协作的目的

◆ 热炉效应

◆ 需要考虑的其他因素