沟通技巧

高效沟通技巧



➢ 课程背景



研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。

但大多数人都没有意识到，人生的诸多的不顺遂都是因为自己在特定的时空中扮演着

不恰当的角色，表现着不恰当的言语和行为，从而在工作关系处理，家庭关系的处理，

个人生涯发展等各方面显得处处碰壁，被人际沟通的迷雾所困扰而困惑。

而这一切都是根源于人们与自己的沟通、与同事伙伴的沟通，与家庭成员的沟通，以

及与社会沟通交流方式不当。

只有良好的人际沟通，才能为他人所理解；只有良好的人际沟通，才能得到必要的信

息；只有良好的人际沟通，才能获得他人的尽力相助。

所以，要改善生存之状态，惟有从内而外，从独立意识、双赢思维的修炼开始，在修

炼中不断加强自己的沟通技巧，才有可能达到理想的人生彼岸。



➢ 课程目标



◆ 认识到沟通的质量决定生存的质量

◆ 建立和正确理解企业价值观，营造合作氛围

◆ 介绍如何与同事建立良好的合作关系了解沟通的原则

◆ 系统学习领导者在部门之间、同事之间的沟通方法和技巧

◆ 运用现代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功



➢ 课程时间



1－2天



➢ 课程大纲



1. 沟通与思维

◆ 思维影响沟通

◆ 优秀沟通的四种天赋

◆ 消极沟通与积极沟通

◆ 三种重要价值

◆ 关注圈与影响圈

2. 高效沟通核心要素

◆ 沟通的定义

◆ 沟通的方式

◆ 语言沟通与非语言沟通

◆ 沟通的双向性

◆ 沟通中的三种行为

◆ 沟通的灵魂－同理心

3. 有效沟通的三大技巧

◆ 表达、倾听、提问技巧的应用

◆ 如何有效倾听

◆ 同理心倾听

◆ 表达的五要素

◆ 引导性提问方法

4. 影响沟通的因素

◆ 没注意关键点

◆ 表达失误

◆ 观察角度不同

◆ 过早假设

◆ 过去的经验

◆ 沟通中断

◆ 文化特性

5. 人际风格解析

◆ 何为DISC人际风格分析

◆ 如何利用DISC人际风格分析识别顾客特点

◆ DISC人际风格分析的实用领域

◆ 如何利用DISC帮助我们与顾客沟通

◆ 自我测试：人际沟通风格

6. 应对不同的人际沟通风格

◆ 了解个人沟通风格

◆ 人际沟通风格的类型

◆ 不同沟通风格的沟通技巧

◆ 人际风格分析与心理学

◆ 人际风格与沟通

7. 有效与上司、同事、部属沟通

◆ 与上司沟通（汇报、提建议、商讨问题、开会等）

◆ 与下属沟通（命令、批评、讨论、开会等）

◆ 与同事沟通（求助、帮助他人、互相合作、开会等）

◆ 与顾客沟通（接近顾客、帮助顾客、处理投诉、谈判等）

◆ 案例分析

8. 企业中部门的价值

◆ 部门对于客户和公司的商业价

◆ 部门沟通的障碍

◆ 见树不见林——只看到局部、看不到全局

◆ 本位主义的形成

◆ 部门存在的最重要的价值

◆ 跨部门合作的价值路径

◆ 部门的使命和职责对工作能力的要求

9. 跨部门沟通与冲突管理

◆ 冲突的由来与性质

◆ 冲突的积极影响

◆ 人际交流的行为分析

◆ 处理冲突的原则与方式

◆ 在协作中的角色认知

◆ 快速凝聚团队的策略

◆ 克服障碍的方法

◆ 控制与引导团队达成共识的步骤

◆ 如何说服意见与你不同的人

10. 沟通中的情绪管理

◆ 认识情绪

◆ 让情绪充满智慧

◆ 情绪调节与情绪释放

◆ 打断神经链，切断不良情绪产生的根源

◆ 掌控自己，与团队建立共赢关系

11. 沟通与绩效管理

◆ 如何改善员工的工作表现

◆ 如何改善员工的工作习惯

◆ 如何采取有效的督促行动

◆ 如何采取有效的纪律行动

◆ 角色扮演

12. 建立共同的价值观，打造学习型组织

◆ 深刻理解公司的共同价值观

◆ 共同价值观的目标及重要性

◆ 如何建立共同价值观，营造合作氛围

◆ 怎样运用基本原则，达成相互协作

◆ 打造学习型组织