《剧本杀式培训-好言好语-点亮你的职场沟通能力》

《剧本杀式培训-好言好语-点亮你的职场沟通能力©》

主讲：师柠春老师

【课程背景】

在当今竞争激烈的商业环境中，每一位职场人需要具备良好的沟通能力。有效的沟通是实现团队目标、提高工作效率和建立良好人际关系的关键因素之一。

然而，许多职场人在沟通方面面临各种挑战，如难以表达自己的想法、理解他人的需求、解决冲突和建立信任等。

《点亮你的职场沟通能力》是一门独特而创新的沟通培训课程，采用剧本杀式的授课形式。剧本杀是一种融合推理游戏和角色扮演的互动体验，通过参与者扮演不同角色并通过推理和互动来解决问题。

在课程中，把剧本杀的互动元素融入到管理沟通的场景中，为学员提供一个充满挑战和趣味的学习环境，能够在模拟的情境中实践并提升管理沟通能力。

课程旨在帮助职场人掌握关键的沟通技巧和策略，从而提高沟通能力。通过系统性的学习和实践，学员将能够更加自信地与团队成员、同事和上级进行有效的沟通，并解决各种沟通难题。

【课程收益】

1、理解沟通的重要性

介绍沟通在职场中的作用，理解沟通对于团队合作、决策制定和问题解决的重要性。

2、沟通障碍与解决方法

探讨常见的沟通障碍，如语言障碍、文化差异、情绪影响等，并提供解决这些障碍的实用方法和技巧。

3、听力和倾听技巧

培养学员的倾听技巧，包括积极倾听、理解他人观点、提出问题等，以更好地理解对方需求，并建立良好的沟通关系。

4、清晰表达和信息传递

学习清晰表达思想和意图的技巧，包括使用明确的语言、非语言沟通和有效的信息传递方式。

5、解决冲突和处理问题

学习解决冲突和处理问题的沟通策略，如积极协商、寻求共识和建立合作关系。

6、团队沟通与协作

理解团队会议、合作和信息共享的重要性，学习促进团队合作的沟通技巧。

【课程特色】

1、互动体验

学员不再是被动地接受知识，而是积极参与到情境中，通过与其他角色互动来解决问题。这种互动体验可以激发学员的主动学习兴趣，并更好地理解和应用所学的沟通技巧。

2、情境还原

通过剧本杀的形式，我们能够还原真实的沟通场景，让学员在模拟的情境中面对各种挑战和难题。这样的情境还原有助于学员更好地理解和应对实际工作中的管理沟通问题。

3、团队合作

剧本杀需要学员之间的合作与协调，通过团队合作来解决问题。这有助于培养学员的团队合作意识和沟通技巧，提高他们在协作环境中的管理能力。

4、情感共鸣

通过扮演不同角色并身临其境地体验职场沟通场景，学员能够更好地理解他人的感受和需求，培养同理心和情感共鸣的能力。这有助于建立更加有效和融洽的人际关系。

【课程对象】

有沟通需求的各层级职场人士

【课程时间】  

0.5-1天，6小时/天（0.5天：剧本杀环节的体验与感悟、总结；1天：结合实际需要，融合管理沟通方法工具的应用训练）

【课程要求】

1、 每组固定7人，最佳组数为2-4组（组数多时需要安排助教配合），若学员人数不符合7的倍数，可以安排2名学员共同扮演一个角色。

2、 桌椅布置采用岛屿式，各组之间保持一定距离，以免相互干扰。

3、 准备音频线，用于培训师电脑连接音频。

4、 有条件可准备白板一个。

【课程安排】

上午

时间

主题

主要内容

09:00-09:20

破冰分组、规则讲解

确定学员分组，根据学员基本情况与出席情况进行微调；介绍课程的整体要求。

09:20-09:30

课程导入、剧本杀背景

互动式讲解职场沟通的重要性，介绍课程背景。

09:30-09:50

分配角色、沟通视窗

每位学员自选角色，阅读角色介绍，并基于沟通工具《沟通视窗》进行沟通。

09:50-10:30

探索真相、发问技巧

分为3-4轮解密员工档案（穿插进行），探索真相，并训练发问技巧。

10:30-10:40

休息

10:30-11:10

秘密任务、沉默沟通

根据讲师安排和剧本提示，完成秘密任务。

11:10-12:00

剧本杀复盘总结、分享

各小组根据结果复盘总结，并做分享

下午

14:00-14:30

团队共创

各小组团队共创，提炼职场沟通的常见障碍，导入沟通三大障碍、沟通漏斗模型。

14:30-15:10

倾听与沟通风格测试

测试倾听能力与职场沟通风格，了解相应特点。

15:10-15:40

情感账户、个人地图

学习情感账户理论，应用个人地图工具

15:40-15:50

休息

15:50-16:10

表达思维与技巧、观察技巧

学习思维表达模式，与表达模型、信息确定模型，以及观察技巧。

16:10-16:30

沟通情绪处理

学习情绪处理五步，进行案例实践。

16:30-17:00

课程总结复盘

对课程做总体复盘，形成行动计划。

  以上为1天版课程流程，0.5天课程流程，会减少沟通工具的应用。