《高端养老营销与服务赋能培训》

《大家的家 御鉴计划》

高端养老营销与服务赋能培训

主讲：李瑞倩老师

【课程背景】

当前，国内高端养老市场竞争已进入"精准圈层渗透"与"非标价值交付"并重的新阶段。根据第三方调研显示，在高净值客户决策周期中，价值观契合度、圈层归属感的影响力已占据主要地位。

公司现有营销与服务体系在标准化服务推广中表现亮眼，但在价值叙事、圈层穿透、资源整合等高端市场攻坚能力方面尚有一定的提升空间。

为此，特启动"大家的家·御鉴计划"高端营销与服务赋能培训，"御"意为高端尊享，"鉴"意为价值洞察，培训将聚焦"价值观营销、场景化交付、生态化绑定"三大能力重塑，全面铺开高端营销与服务能力建设新阶段。

【课程收益】

文化升维：统一"善心公心匠心"价值观与奢侈品服务理念的深度互嵌，解决品牌溢价传递力不足问题。

方法重构：掌握高净值客户精神需求洞察、非标场景设计、圈层资源置换等核心能力。

语言迭代：建立"社交资本增值"等高端沟通体系，提升服务质感一致性。

【课程对象】

覆盖总部、各区域中心管理人员及骨干，及一线直接参与高端客户营销与服务的核心岗位，包括但不限于社区院办、销售人员、健养体验官、社区部门主任等。

【课程特色】

讲师讲授+案例分析+场景分析+小组讨论

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

高端客户的认知升级与价值观理解

1.高净值客户画像重构

财富积累路径与价值观形成机制

生命周期与养老决策关键节点

奢侈品消费心理与养老服务的价值共鸣点

2.价值观营销体系构建

家族传承理念与养老服务的价值对接

奢侈品服务标准在养老场景的转化应用

价值观共鸣点的场景化表达技巧

3.高端客户需求洞察方法论

马斯洛需求层次在养老场景的重新解读

隐性需求的挖掘与显性化表达

价值观契合度的评估工具与话术设计

非标价值交付与养老场景重新构建

1.非标服务设计原理

标准化与非标服务的边界界定

高净值客户专属权益体系设计

服务仪式感与尊享体验打造

2.场景化价值交付

五大核心场景的深度解构

健康管理场景的医疗资源整合

文化社交场景的圈层运营

家族传承场景的服务设计

资产配置场景的跨界联动

精神追求场景的价值共鸣

场景融合与个性化定制流程

3.服务触点优化

关键服务触点的极致化设计

服务流程中的惊喜时刻(Magic Moment)植入

非标服务的质量控制体系

精准圈层渗透路径与社交资本建立

1.圈层营销方法论

高端圈层的分类与特征解析

圈层准入机制与融入策略

圈层关键意见领袖(KOL)的识别与维护

2.社交资本运营

社交货币的创造与传播

圈层活动的价值设计与执行

社交资本向商业价值的转化路径

3.资源置换策略

高端资源的识别与评估

非货币价值交换的谈判技巧

生态伙伴的联合运营模式

高净值客户语言与服务质感的迭代

1.高端沟通体系构建

奢侈品话术体系在养老服务的应用

价值传递的语言包装技巧

敏感话题的优雅处理方式

2.服务质感提升

服务人员形象管理标准

服务场景的视觉呈现规范

服务细节的完美主义追求

3.客户关系长期维护

高端客户分级维护策略

非打扰式关怀的节奏把控

客户生命周期价值最大化路径