《客户经营与精准营销实战培训》

《客户经营与精准营销实战培训》

主讲：李瑞倩老师

【课程背景】

长城人寿在客户经营方面已有一定基础，此前开展过从客户接触、营销到后续服务以及公司内部生态体系相关培训。然而，当前服务多处于周边辅助层面，核心问题在于缺乏精准营销场景。为顺应领导提出的新方向，本次培训聚焦客户经营、精准营销及确定营销场景，旨在通过理论讲解、工具介绍、实战演练与闭环总结，为业务一线管理层及储备干部提供系统且实用的培训。

【课程收益】

统一管理层对客户经营战略的认知和理解

构建适合公司特点的精准营销场景体系

提升营销资源使用效率，降低获客成本

增强客户黏性，提高客户生命周期价值

形成可复制的精准营销方法论，赋能团队

【课程对象】

业务一线管理层及储备干部

【课程时间】

1-2天（6小时/天）

【课程方式】

讲师讲授：通过PPT、案例分析等方式向学员传授理论知识。

情景模拟：模拟实际工作中的沟通场景，让学员亲身体验并提升沟通技巧。

分组讨论：鼓励学员积极参与讨论，分享个人经验与见解。

实战练习：通过角色扮演、模拟场景等方式，让学员在实践中提升能力。

【课程大纲】

一、数字化时代的客户经营变革

1.保险行业客户经营趋势分析

从产品导向到客户导向的转变

数字化对保险营销的重构

客户需求与行为的变迁

行业标杆案例分析

精准营销的理论基础

STP理论在保险营销中的应用

客户生命周期管理

数据驱动的精准营销模型

场景化营销方法论

长城人寿客户经营现状诊断

现有客户经营体系评估

精准营销场景缺失分析

同业对标与差距识别

小组讨论：我们的机会点在哪里？

二、精准营销工具与方法论

1.客户画像与细分技术

数据驱动的客户画像构建

多维客户细分方法

潜在价值客户识别

实战演练：为长城人寿典型客户群体画像

营销场景设计与优化

场景营销的核心要素

客户旅程与触点管理

高转化率场景设计原则

案例分享：同业优秀场景设计解析

三、精准营销案例研讨

1.外部分享

金融行业精准营销最佳实践

跨行业场景营销创新案例

数字化转型中的营销突破

Q&A互动环节

内部经验交流

优秀分支机构案例分享

创新营销实践剖析

小组讨论：可复制的经验与改进空间

四、营销场景设计与实战演练

1.场景设计工作坊

分组选定目标客户群体

基于客户旅程设计营销场景

工具应用：场景画布

导师指导与迭代优化

方案呈现与评审

小组方案展示（10分钟/组）

导师点评与建议

跨组互评与优化

优秀方案评选