《沟通赋能—银行沟通能力提升培训》

《沟通赋能》

银行沟通能力提升培训

主讲：李瑞倩老师

【课程背景】

在银行业务日益复杂、监管要求不断提高的背景下，苏州中信银行的会计经理和柜员作为业务一线人员，其沟通能力的强弱直接影响到工作效率、团队协作以及对监管要求的落实。有效的上下级沟通有助于信息的准确传递和工作的高效执行；对上沟通能够让管理层及时了解基层业务情况，做出科学决策；而良好的应对监管沟通能力则是确保银行合规运营的关键。因此，提升会计经理和柜员在这三方面的沟通能力至关重要。

【课程收益】

使学员掌握上下级、对上及应对监管沟通的有效方法和技巧，提高沟通效率和效果。

增强学员与上级、监管部门的沟通信心，改善沟通氛围，减少沟通障碍。

帮助学员建立良好的沟通习惯和思维模式，提升职业素养和综合能力。

通过实战演练，让学员能够将所学沟通技巧应用到实际工作中，解决实际问题。

【课程特色】

课程可操行强，学完即可用；引导式授课，教学手法多样；可互动性强

【课程对象】

银行人力资源从业人员

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

（一）开篇导入（理论）

1. 课程目标与重要性

阐述本次培训的目标和意义

强调沟通能力在银行工作中的重要性

2. 银行沟通环境分析

介绍苏州中信银行的组织架构和沟通文化

分析会计经理和柜员在不同沟通场景中的角色和需求

（二）沟通基础理论（理论）

1. 沟通的基本概念和要素

定义沟通的概念

讲解沟通的要素，如信息发送者、接收者、信息、渠道等

2. 沟通的类型和特点

介绍正式沟通和非正式沟通的区别

分析语言沟通和非语言沟通的特点和作用

3. 有效沟通的原则和障碍

阐述有效沟通的原则，如清晰、准确、及时等

分析常见的沟通障碍，如语言障碍、文化障碍、心理障碍等

（三）上下级沟通技巧（工具+实战）

1. 向下沟通：会计经理与柜员

工具：目标设定与任务分配工具

讲解如何制定明确的工作目标和任务

介绍有效的任务分配方法和技巧

实战：工作指导与反馈技巧

模拟工作场景，进行工作指导和反馈的演练

分析演练中的问题，提供改进建议

2. 向上沟通：柜员与会计经理

工具：信息汇报与问题解决工具

介绍信息汇报的格式和要点

讲解如何分析和解决工作中的问题

实战：请求支持与表达意见技巧

模拟向上级请求支持和表达意见的场景

进行角色扮演，提升沟通能力

（四）对上沟通技巧（工具+实战）

1. 工具：数据整理与报告呈现工具

讲解如何整理和分析业务数据

介绍报告的撰写结构和技巧

2. 实战：与上级管理层沟通策略

分析与上级管理层沟通的特点和需求

模拟与上级管理层沟通的场景，进行实战演练

（五）应对监管沟通技巧（工具+实战）

1. 工具：监管政策解读与合规管理工具

解读最新的监管政策和要求

介绍合规管理的方法和技巧

2. 实战：监管检查与沟通应对

模拟监管检查的场景，进行沟通应对的演练

分析演练中的问题，提供应对策略

（六）沟通闭环与持续改进（闭环）

1. 沟通效果评估与反馈

介绍沟通效果评估的方法和指标

讲解如何收集和分析沟通反馈信息

2. 持续改进计划制定

根据沟通效果评估结果，制定持续改进计划

强调持续学习和实践的重要性