《拉近客经远景，筑牢客经思维》

《拉近客经远景，筑牢客经思维》

主讲：李瑞倩老师

【课程背景】

在保险行业竞争日益激烈的当下，以客户为中心的经营理念愈发重要。百年人寿为了提升自身的客户经营能力，增强市场竞争力，需要借鉴国外先进经验、了解同业动态，并激发内部团队的积极性和创造力。本次培训旨在通过系统的学习和研讨，帮助学员建立科学的客户经营思维，为公司的长远发展奠定坚实基础。

【课程收益】

了解以客户为中心的国外先进保险经营经验和理念。

掌握 NPS（净推荐值）对提升获客能力的价值和具体应用方法。

清晰同业客户经营的现状和客经体系的构建模式。

激发学员主动思考和参与客户经营研讨的积极性，增强团队协作能力。

通过研讨和活动，为百年人寿的客户经营工作提供新的思路和方法。

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程对象】

保险从业人员

【课程方式】

讲师讲授+案例分析+分组研讨+角色扮演+课堂练习+情景模拟

【课程大纲】

一、以客户为中心国外经验及理念介绍

1. 国外保险市场以客户为中心的发展历程

早期发展阶段的特点和模式

随着市场变化的演变过程

2. 典型国外保险公司的客户经营案例分析

公司 A：通过精准的客户细分和个性化服务，提高客户满意度和忠诚度

公司 B：利用数字化技术实现客户全生命周期管理

3. 国外先进理念的核心要点总结

客户体验至上

数据驱动决策

持续创新服务

二、NPS 对提升获客能力的价值和作用

1. NPS 概念解读

定义和计算方法

NPS 在不同行业的应用情况

2. NPS 与获客能力的关系

高 NPS 如何吸引新客户

案例分析：某保险公司通过提升 NPS 实现客户数量的增长

3. 提升 NPS 的策略和方法

优化产品设计

提高服务质量

加强客户沟通

三、同业客户经营现状与客经体系介绍

1. 同业客户经营的整体态势

市场份额分布

主要竞争策略

2. 典型同业公司的客经体系剖析

公司 C：构建完善的客户分层管理体系

公司 D：通过线上线下融合的方式拓展客户渠道

3. 对百年人寿的启示和借鉴

结合自身优势选择合适的发展路径

避免同业存在的问题

四、立足百年现状，激发客经研讨

1. 百年人寿客户经营现状分析

现有客户群体特点

客户经营工作中的优势和不足

2. 分组研讨

将学员分成若干小组，每组围绕“如何提升百年人寿客户经营能力”进行研讨

要求每个小组明确分工，记录研讨过程和结果

3. 小组发表

每个小组选派代表进行发言，分享研讨成果

其他小组可以进行提问和交流