客户关系管理

客户关系策略与维护实务

1. 课程目的：

a) 加深学员对客户价值与关系管理的理解，建立现代客户导向的营销理念

b) 提高学员在客户分析、开发和成交等方面的策略规划能力

c) 通过实际案例的分析与讲解，帮助学员掌握客户关系管理实战策略与工具方法。

2. 课程提纲

1. 客户关系管理认识

a) 客户关系管理中常见的主要问题与分析

b) 基于客户价值的关系管理理念

c) 现代客户关系管理的原则与体系保证

d) 案例分享：某公司的客户关系管理经验

2. 有效的客户关系策略

a) 做好客户细分与营销模式选择

b) 客户的筛选策略与相应工具

c) 客户开发技巧与销售达成策略

d) 案例分享：某行业客户的营销策略解析

3. 如何做好客户关系日常维护

a) 建立分层分类的全界面客户关系

b) 不同性格类型客户的沟通技巧

c) 不断提升客户忠诚度，实现交叉销售

d) 客户异议的分析与有效应对

e) 实战案例分享

4. 课堂互动

a) 现场学员的互动研讨和答疑