《防治并举 危而无患—保险机构舆情声誉风险应对》

《防治并举 危而无患—保险机构舆情声誉风险应对》

主讲：杨立老师

【课程背景】

全网时代，伴随传播途径的日益便捷和丰富，企业任何一点“真危机”或者“伪危机”被网络放大的概率越来越大，面对更为复杂和随机的舆情声誉风险，应对不当，极易将原本的火苗，升腾成燎原的大火，对企业形象和声誉造成巨大的影响。在便捷的网络时代，“好事不出门，坏事传千里”这句老话被生动演绎，也让舆情应对变得尤为重要。面对这样的现状，该如何以富有实效的方式去积极应对，防患未然。

如何充分认知当下的传播环境和舆论环境，在可能的风险爆发前，做好思想准备和行动准备呢？

如何将企业的舆情声誉风险应对配置从单点反应上升至全体系应对，不留死角呢？

如何通过规范流程，有效应对，从而规避声誉风险的二次爆发和扩散，维护企业品牌声誉？

如何通过实效应对，化危为机，借外部因素带动内在改善，重新塑造企业良好的品牌声誉和形象呢？

本课程即从实战出发，针对当下的舆论环境，以“一防、二控、三修复”的完整闭环，从意识、技术、流程、方法上建立系统性的应对体系，通过案例分析、实战解读、理论提炼，学理与实效并重，解决学员在学习实践中面临的“听完理论缺实战，学完实战少体系”的现实困境，依托企业舆情正确应对，实现企业品牌声誉的有效管理，为企业品牌形象建设与维系保驾护航。

【课程收益】

了解全网时代下，企业声誉危机爆发的特点、形式和风险

了解当前环境下的舆论特点和媒体环境

掌握从单点应对到体系应对企业声誉危机管理体系

掌握企业声誉危机管理的五步闭环流程

掌握企业声誉危机管理的5+4应对原则和方法

【课程特色】

干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】

机构管理层

【课程时间】

0.5天（6小时/天）

【课程大纲】

一、全网时代，企业声誉风险爆发呈现出怎样的新特征？

1、日益便捷的社交媒体使声誉风险呈现爆发新形态

案例：微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等导致的危机舆情

2、信息传播的时代变革，决定了当前的声誉风险爆发现状

信息传播的变化过程

移动互联时代新闻推送模式决定危机更易爆发

3、喧嚣与浮躁——时代背景下的媒体环境

二、防患未然，声誉风险舆情爆发的前置应对要点是什么？

1、意识变革——从事不关己到人人有责

全员应对的意识建立

高管、普通员工带来的潜在风险

2、认知变革——从关系依赖到系统应对

传统处理模式的路径依赖

新模式下的体系建立

4、未雨绸缪——建立完善的防范系统

内部防护体系的建立

外部防护体系的建立

三、事已至此，如何进行声誉风险应对的实战与管控？

1、声誉危机的界定与分类

2、保险业常见声誉危机风险预判与案例分析

分析：保险业常见舆情风险

案例：某保险企业舆情应对的策略建议

3、公众参与对舆情影响的原理与影响

大众情绪的管控

案例：成都四十九中事件等

4、闭环五步——声誉危机应对的基本流程

5、“5+4”声誉危机应对基本原则与方法

声誉危机处理的五个基本原则

声誉危机处理的四个基本方法

四、攘外安内，如何规避应对失当带来的附加风险？

1、内部口径统一机制的确定

2、媒体及外部采访的应对的基本原则

3、避免内部应对不当导致的二次发酵