《职场提问力—从“不敢问”到“问得准”实操》

《职场提问力—从“不敢问”到“问得准”实操》

主讲：谢迪老师

【课程背景】

新人不敢问基础流程，怕被别人觉得 “能力差”？

老员工不敢问目标，怕暴露对战略理解不足？

与同事讨论方案，如何通过提问促进深入思考问题，并找到更全面的解决方案？

当沟通不顺畅甚至有冲突时，如何通过提问帮助双方更好地理解对方的立场和意图，从而解决问题？

当沟通过程中信息过多，当事人难以筛选和理解，如何通过提问使其明确重点和行动优先顺序？

沟通时，如果一方情绪负面，如何通过提问使负面情绪化解并转化为正面，提升沟通质量？

如何通过提问，认可优秀同事的表现并使其分享可复制的成功秘诀？

如何通过精准提问，在团队伙伴业绩不佳，动力不足的时候给予鼓励启发?

提问意味着专注和参与，再多技巧也很难实现的沟通效果，如何提出好问题，既不把提问变成反问让对方感到难堪与局限，又能让好提问带来答案、启发和激励，既改善了团队氛围又实现了业绩指标，课程把“痛点”设计成问题锚点，通过案例对比、情景模拟、工具训练等方式，帮助学员从“怕提问”到“会提问”，最终实现“用提问加速成长”的目标。

【课程收益】

获取2项能力：保持沟通良好气氛的能力；促使沟通达成目标的能力；

运用6种方法：澄清式发问、度量尺式发问、回顾/规划式发问、欣赏式发问、魔法棒式发问、破框式发问在五个不同的管理场景中（召开会议、认同鼓励、沟通冲突、陷入低谷、信息过载）的提问方法与步骤

拓展认知：好问题源自于好倾听，使员工的沟通认知从“说”变成“听”和“问”；

改变态度：提升学员的沟通效率，人人以目标为中心，以结果为导向

改善氛围：协助企业形成良好的沟通氛围，让思考和行动真正发生

【课程特色】

全互动教学，对话式课堂：课程采取案例研讨，现场演练，视频解析、小组讨论等方式，激发学员高质量参与；

定制化设计，知识场景化：案例、场景选取自团队实际工作场景，落地性强；

工具简单化，内容步骤化：好学好用，三步完成，降低认知负担，提升课后行动成功率

【课程对象】

骨干员工、全体员工

【课程时间】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

第一模块：沟通中，为什么提问最有效？——告别职场小透明

一、职场提问的三个困境

不敢问：问简单问题怕被嫌弃，问复杂问题怕暴露短板

不会问：逻辑混乱，问题简单或问题拗口

无效问

二、为什么要提问？

1、促进思考和创新：通过提问，可以引导对方思考问题的不同角度和解决方案，激发新思维，帮助他人找到问题的解决办法。

2、澄清信息：提问可以帮助获取和澄清信息，使得双方对于沟通内容有更清晰的理解并达成共识

3、建立互动和信任：通过提问，可以帮助双方从对方的角度思考问题，建立积极的互动和沟通氛围，促进双方对彼此观点和想法的理解，增进彼此之间的信任和合作，使沟通更加顺畅和有效。

4、解决问题和冲突：通过提问，可以帮助双方发现问题的根源，解决矛盾和冲突，促进团队合作和共同目标的实现。

三、3 种让别人反感的提问

1、伸手党式：这个怎么弄？

2、负面导向：这个太难了，我可是一点办法都没有，你说呢？

3、明知故问：暗示，居高临下，存在感表演的装不懂

游戏：匿名提问箱大冒险

第二模块：目标不聚焦？——澄清式发问让清晰变成力量

场景痛点：90%以上的沟通障碍，来自于“不清楚”——从开会到 “目标迷失” 的恶性循环

一、澄清式发问适用场景

1、会议开始时明确会议目标

开场：“今天我们聊聊项目进展”，结果各部门汇报零散，2小时没结论，会后没人知道下一步做什么。

2、绩效面谈开始时聚焦面谈目标

领导说‘你要提升沟通能力’，但没说具体是跨部门协调还是向上汇报，半年后考核还是不达标

3、同事做的“不对”，需要澄清

二、澄清式发问注意事项

1、 提问时机：先 “倾听” 再 “澄清”

2、提问可以开放式，也可以封闭式

2、明确时间性、目标具象化

3、一句话内完成 “背景 + 问题”

练习：澄清式发问的3种典型问法

第三模块：如何破解模糊表达导致的沟通低效？——度量尺式发问

场景痛点：模糊表达导致的沟通低效困局

一、度量尺式发问适用场景

1、会议中使与会者踊跃参与

会议主持人问‘大家对方案有什么看法？’，众人沉默 30 秒后，开始轮流说‘挺好的’‘没意见’，核心问题被掩盖。

2、冲突解决——用 “量化维度” 转化情绪对抗

“你俩因为什么发生冲突？”各抒己见的时候可能再次爆发而矛盾依然还在

3、同事表现突出，激发分享经验

当你提出“请你分享一下经验”的时候，对方很有可能说：“其实我也没有啥经验，就是好好干呗”，真正的干货被淡化

二、度量尺式发问注意事项

1、破冰问、深入问、提升问，用“1-10 分”打破沉默壁垒

2、拒绝 “无维度评分”

3、第三问必须 “提升+落地”

4、满分10分，而非5分或100分

练习：度量尺式发问的3种典型问法

第四模块：——“没信心”或“没思路”怎么办——回顾/规划式发问激活团队动能

场景痛点：职场 “卡壳” 的恶性循环

一、适用场景

1、同事没有信心：从“自我怀疑”到“消极执行”的信任崩塌

小李负责新项目，但总说我没经验，怕搞砸’，结果频繁返工，领导逐渐不再分配重要任务

2、同事没有思路，不想思考：从 “思维停滞” 到 “团队拖累” 的效率黑洞

开会讨论方案，小王全程沉默，问他想法，他说‘都行，听大家的’，导致会议陷入僵局

注意事项

1、信心唤醒：用 “成功记忆” 打破自我否定——成就挖掘机

2、思路激活：用 “未来视角” 突破思维僵局——资源盘点与目标分解

3、避坑指南

A.追责式回顾：上次失败是不是因为你没做市场调研？

B.压迫式规划：明天晚上必须拿出方案，你打算怎么做？

C.填鸭式引导：你应该12345

练习：回顾/规划式发问的3种典型问法

游戏：信心唤醒工作坊

视频播放与讨论：崩溃的吴红梅

第五模块：认可还停留在“你真棒”？——欣赏式发问激活团队正向循环

场景痛点：职场 “认可失效” 的三大困局

适用场景

1、表扬流于形式：从 “敷衍点赞” 到 “积极性流失” 的信任断层——高质量认可：用 “细节 + 动机” 让表扬落地有声

同事熬夜完成紧急项目，你说‘辛苦了，幸亏有你’，对方笑笑说‘应该的’，内心却觉得‘说了等于没说’。

2、付出被忽视：从“默默耕耘”到“存在感消失”的价值埋没——挖掘好行为背后的动机，看见 “隐性付出”：用 “过程 + 价值” 让努力被看见

我每天提前 1 小时整理数据报表，没人注意到，大家觉得‘这是应该做的

3、意见分歧：从 “对立争吵” 到 “沉默对抗” 的协作裂痕——分歧化解：用 “欣赏 + 好奇” 转化对立为共识

“你这个方案太理想化！”“你根本不懂实际执行难度！”

注意事项

1、拒绝 “空洞赞美”，必须 “具体到行为”

2、警惕 “先扬后抑”，保持 “纯欣赏心态”

3、避免 “过度拔高”，聚焦 “真实付出”

互动：欣赏对对碰

练习：欣赏式发问的3种典型问法

第六模块：为什么他陷入低谷时你越劝越无力？——魔法棒式发问激活内在破局力

场景痛点：无效安慰导致的能量流失

一、适用场景

1、困境中的 “安慰陷阱”：从 “好心劝解” 到 “二次伤害”

同事项目失败沮丧说‘我根本不适合做这个’，你说‘别灰心，你能力很强’，对方叹气‘你不懂，这次真的搞砸了’

决策困境：从“选择恐惧”到“逃避行动”，难以决策时，帮助对方摘掉滤镜，轻装上阵

“我要不要跳槽？新机会薪资高但压力大，老东家稳定但没发展。”“跳槽吧，趁年轻闯一闯！”（你替对方做决定）“其实老东家也不错，至少稳定。”（你又否定自己）对方更迷茫：“你到底觉得我该怎么选？”

目标无力感：从“不可能完成”到“被动放弃”的信心崩塌，对绩效目标达成无信心时，引导对方打开视角，打开思路，主动寻求“不可能”

① 目标太高：“季度业绩要增长 50%，根本不可能！”

② 你说：“别放弃，努力就能行！”

③ 对方想：“站着说话不腰疼，你知道有多难吗？”

④ 结果：消极应对，目标达成率下降 40%

二、魔法使用

1、能力唤醒型：相似困境+具体行动

2、小胜利聚焦型：低谷期+微小成就

3、价值观锚定：核心诉求+选项对照

4、障碍拆解四步法：

A.定义“真问题”

B.最小化行动

C.榜样迁移

D.弹性目标

三、注意事项

1、拒绝 “拯救者心态”，做 “可能性探索者”

2、魔法棒问题要因人而异，避免“连续追问”，给思考留白

3、做好 “情绪铺垫”，从 “共情” 到 “赋能”

4、发问时的语气语调

5、不要带着情绪和答案

练习：魔法棒式发问的3种典型问法

互动：目标破冰挑战赛

第七模块：为什么陷入困境时越想越迷茫？——破框式发问跳出思维牢笼

场景痛点：思维定式导致的 “死胡同” 困局

适用场景

1、困境中的 “认知枷锁”：从 “经验依赖” 到 “创新窒息” 的恶性循环

产品经理坚持沿用3年的旧架构迭代APP，多次失败后仍说“之前这么做都成功”，陷入‘经验陷阱’。

角色限制：“我是执行层，提战略建议不合适吧？”

3、资源局限：就这么点预算根本不可能完成

二、破框式发问的 “三维突破”

1、逆向假设：用 “反常识提问” 撕开思维裂缝

A.完全相反型

B.归零重启型

C.极限挑战型

2、角色迁移：用 “他者视角” 解锁新可能性

A.跨界角色

B.层级角色

C.虚构角色

3、维度升级：用 “升维思考” 重构问题本质

A.定义层级：从 “怎么做”（执行层）升维到 “为什么做”（战略层）

B.扩大范围：从 “部门视角” 升维到 “公司/行业视角”

C.拉长时间：从 “当下困境” 升维到 “3 年后的影响”

三、注意事项

1、拒绝 “否定式提问”，保持 “好奇心态”

2、避免 “为破而破”，聚焦 “落地可能性”

3、警惕 “信息过载”，控制 “提问密度”

练习：破框式发问的3种典型问法

互动：反常识辩论会

【课程回顾与总结】

辅助工具：职场之镜卡牌体验