《银行中基层管理能力提升之目标分解与计划执行》

《银行中基层管理能力提升之目标分解与计划执行》

主讲：高飞老师

【课程背景】

作为一名银行的中基层管理者，从上任第一天就开始面对这些问题：

如何把上级分配的指标翻译成可执行的计划？

如何把支行的计划对应到员工个人？

如何保证各层级的执行动作不变形？

如何让员工保持良好的工作状态？

如何让吃过的亏、走过的路成为组织的知识资产？

当一名银行员工从基层被提拔到管理岗位，他面临着巨大的思维跨越和能力挑战，需要快速从一名被管理者成长为管理者。而银行现有的培训体系无法提供直接的思维和方法引导，这些管理者一般要靠摸索和尝试来不断完善自己的管理方法，带来的问题就是悟性的高低决定了成长的速度，并且新管理者经常出现失误甚至错误，影响团队整体目标的实现。

这是高飞老师在基层网点近10年的亲身经历，也是很多银行管理者的切肤之痛。本课程针对银行中基层管理者的现实需要，从基层网点的管理实践出发，综合运用故事引导、情境演练、现场建构等教学方法，让学员掌握具体管理方法，从而提升银行的整体绩效水平。

【课程收益】

运用发散和收敛工具，把战略指标翻译成可行动的计划。

运用分计划的一二四法则，把计划分解成可完成的任务。

演示出周会和张榜的关键内容和具体操作步骤。

运用晋升通道和认可方法，激励员工持续保持工作状态。

运用复盘四步法，有效沉淀支行的知识资产。

【课程特色】

1.从实战出发。课程围绕基层行管理者的工作日常，交付实用工具及模型，注重学以致用。把复杂的管理动作流程化，让学员学得会、带得走、用得上。

2.大量实操案例。课程中采用大量银行的实践案例，通过案例进行知识讲解和运用练习。

3.突出趣味性和启发性。通过故事和案例的运用，让学员有兴趣学，有动力练，并能够思考和逐步运用。

【课程对象】银行各级支行管理人员

【课程时间】12小时（2天）

【课程大纲】

导课部分思考一下，你是支行长小高，从接指标到完成指标的过程中，会面临哪些问题？

【故事导入】田单将攻狄``````````

TSCEG 目标分解与计划执行模型

正课部分

第一部分：译指标

任务安排来了，怎么接？

存在的误区有哪些？

一个原则：承接大战略

【想一想】如果你是*行杭州萧山区一家支行````按照一个原则，你的支行年度工作大概包括哪些内容？

三个动作

一发散：我有金点子

步骤一：运用发散四象限工具，着急团队对战略指标落地进行头脑风暴

步骤二：针对主营业务，对业务指标进行细化和分解，找准着眼点

步骤三：按照主营业务指标逐个进行讨论和发散

二收敛：会加也会减

步骤一：运用收敛漏斗模型，对所有的点子进行合并和筛选

步骤二：筛选过程中，同时进行可行性验证

步骤三：运用绩效积木计算表，对筛选出的点子计算“绩效积木”，即每个点子可以贡献多少收益

具体目标制定规则

【练一练】列出一条支行今年的工作目标，用规则进行衡量和调整

三分解：大家排排坐

步骤一：用工作计划安排表，把具体目标分解成可以实施的工作计划

把具体目标拆成工作计划，要遵循“走之字”规则

【挑战一下】示范的工作计划安排如果用走之字规则修改一下````````

步骤二：把工作计划表进行公示

【练一练】分行的年度工作安排出来了，小高支行的房贷业务指标真的是一个亿，他该怎么办？

用好KANO模型

怎么应对众多的工作安排

分清“轻重缓急”

第二部分：分计划分计划的“一二四法则”

一个原则：不同的树出不同的茶

两个标准：“跑赢全行平均”和“跑赢自己过往”，两者取高值

四个动作

动作一：人人担责很重要

重要的是把责任感分下去

动作二：找准抓手是关键

分计划是把”抓手”找出来的过程

【小练习】经过译指标，支行的客户经理团队要完成微贷任务线上营销100万，具体抓手可以是哪些？

[练一练] 分行推出“交通物流服务包”主题营销，给支行下达1000万的目标，怎么办？

动作三：切短里程是办法

具体怎么切？

啥是可验证的交付物？

运用5W2H模型，衡量交付物是否合格

[练一练] 小组运用5W2H模型，再分解一遍目标

动作四：持续迭代是核心

切计划就像开飞机，是个不断微调的过程

第三部分：控过程

1.开周会

你的周会是怎么开的？

一个重要认知

周会是实施管理，扩大权威、纠正下属重复性错误的重要场合

开好周会要抓住两个关键点：

第一个关键点 目标

目标感周会提问表

周会上，主要同步三类信息，扣紧团队的目标

第一类，周会要同步上周做了什么

第二类，周会要找出问题和原因

第三类，周会要说说下周怎么干

周会结构化引导三句话：

第一句：确认事实

第二句：响应情绪

第三句：引导思考

【练一练】两两组成演练搭档，使用结构化引导三句话，引导小赵对齐目标

第二个关键点：案例

支行案例模板

讲一次不够，案例要不断积累，不断从不同角度讲

【案例分享会】小组内制定一位伙伴进行案例分享

用四句话，把尖锐的批评转变为案例的拆解

第一句：回到目标和标准

第二句：点破对方的情绪

第三句：直接定位这个问题和差距

第四句：把这个案例落实成一个行动

【练一练】针对最近支行伙伴出现的问题，运用案例拆解四句话，写出具体内容

周会记录模板

2.张好榜

张榜的秘诀：把群体关注的压力转化为你的权利杠杆

第一种 业绩排名榜

第二种 工作完成度榜

【练一练】小组选择一位伙伴最近团队遇到的问题，运用张榜的方法进行综合解决`````````

第四部分：评结果

1.建立“晋升通道”

在肯德基，如何从小白成长为餐厅经理？

1.细分台阶

一个前提：在总体的职业晋升框架下进行细分

一个动作：按照现实需求进行切分

2.明晰标准

职级阶梯设计原则

职级阶梯划分标准：

业绩指标

工作年限

关键任务积分

专业技能

团队合作

3.坚定执行

举办年度晋升颁奖仪式

【练一练】每个小组以一位伙伴的支行为背景，策划建立职级阶梯晋升通道

2.日常“认可员工”

一位小学老师的故事

日常认可“三句话”：

第一句：说行为

第二句：说关键动作

第三句：点出价值

【练一练】客户经理小张在某保险产品销售期间``````````

第五部分：得经验

【试一试】各小组对前面的学习过程进行复盘，并记录复盘过程和成果

什么是复盘？

复盘四步法

正式复盘前的准备很重要

第一步：运用关键过程梳理表，进行过程梳理

第二步：运用个人复盘10问表，进行个人复盘

团队复盘的操作过程

1. 回顾 评估

2. 分析 反思

3. 萃取 提炼

4. 转化 应用

三个注意事项：

注意范围

后续行动的三个思路

行动明确具体，有责任人和时限

团队复盘的操作方法：团队复盘画布

【练一练】运用复盘四步法，再次对前面的学习过程进行复盘

结课部分行动一张表（5个收获、3项运用、1份计划）

1.运用“行动一张表“，先进行个人回顾，列出行动计划

2.之后进行小组讨论，绘制小组的“行动一张表“