《做一个会干活的支行长—从任务分解、执行到复盘》

《做一个会干活的支行长—从任务分解、执行到复盘》

主讲：高飞

【课程背景】

当一名银行员工从基层被提拔到网点负责人，他面临着巨大的思维跨越和能力挑战，需要快速从一名被管理者成长为管理者。而银行现有的培训体系无法提供直接的思维和方法引导，这些新管理者一般要靠摸索和尝试来不断完善自己的管理方法，带来的问题就是悟性的高低决定了成长的速度，并且新管理者经常出现失误甚至错误，影响团队整体目标的实现。

这是高飞老师在基层网点近10年的亲身经历，也是很多管理者的切肤之痛。本课程针对管理者的现实需要，从基层网点的管理实践出发，综合运用故事引导、情境演练等教学方法，让学员掌握具体管理方法，从而提升银行的整体绩效水平。

【课程收益】

清晰工作任务管理的五个阶段。

学会管理者的五步工作法，运用方法提升管理质量和效率。

运用译指标、分目标、控过程对具体工作任务进行落地。

掌握评结果和得经验的操作流程，可以结合实际进行实践。

【课程特色】

一切从实战出发。课程围绕基层行管理者的工作日常交付实用工具及技巧，注重学以致用。

突出对学员的引导。课程有良好的启发性，对学员具有引导作用。

具备易接受性。课程内容化繁为简，把复杂的管理过程流程化，让学员学得会、用得上。

【课程对象】

银行各级支行管理人员

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

导语：你是支行长小高，任务安排来了，怎么接？

【故事导入】田单将攻狄``````````

第一部分：译指标

我有金点子

一起搭积木

会加也会减

大家排排坐

亨克尔适应环模型

意识（sense）

解析（interpret）

决策（decision）

行动（do）

用好KANO模型

怎么应对众多的工作安排

分清“轻重缓急”

【光说不练假把式】分行的年度工作安排出来了````````````````

第二部分：分目标

分目标的“一二四法则”

一个原则：不同的树出不同的茶

两个标准：“跑赢全行平均”和“跑赢自己过往”，两者取高值

四个动作

动作一：人人担责很重要

动作二：找准抓手是关键

练一练：分行推出“交通物流服务包”主题营销

动作三：切短里程是办法

练一练：小组运用5W2H模型，再分解一遍目标

动作四：持续迭代是核心

第三部分：控过程

开周会

一个重要认知

第一个关键点：目标

周会上，主要同步三类信息，扣紧团队的目标

第一类，周会要同步上周做了什么

第二类，周会要找出问题和原因

第三类，周会要说说下周怎么干

第二个关键点：案例

讲一次不够，案例要不断积累，不断从不同角度讲

周会模板

用四句话：把尖锐的批评转变为案例的拆解

张好榜

第一种 业绩排名榜

第二种 工作完成度榜

练一练：小组选择一位伙伴最近团队遇到的问题，运用开周会的方法进行解决

第四部分：评结果

建立“晋升通道”

在肯德基，如何从小白成长为餐厅经理？

细分台阶

一个前提：在总体的职业晋升框架下进行细分

一个动作：按照现实需求进行切分

明晰标准

坚定执行

不要小看仪式的能量

日常“认可员工”

日常认可“三句话”：

第一句：说行为

第二句：说关键动作

第三句：点出价值

分享一下：认可和激励员工的好办法

第五部分：得经验

什么是复盘？

复盘的一般流程

团队复盘的操作过程

1. 回顾 评估

2. 分析 反思

3. 萃取 提炼

4. 转化 应用

团队复盘的操作方法：团队复盘画布

练一练：相邻两个小组重新组合为一个组，运用复盘画布对今天的学习过程进行复盘

我学到了

运用“圣诞树模型”（四个收获、三个感悟、两个转变、一个行动）进行复盘