电力员工心态管理

电力行业：员工心态管理

——为谁工作课程大纲

讲师：成永亮

课程效果

1、了解5Q理论及其他们的具体提升方法

2、各种应有的管理方法和具体的心态改变，学会自我调节

3、学会塑造客户价值，自我价值

4、学习电力行业的创新管理

5、品味生活，品质生活

课程对象

1、供电局全员

2、需要提升自我素养，价值的员工

课程时间

两天（12小时）am9：00-am12：00 pm14：00-17：00

课程纲要

引题：叠塔带给我们的思索

第一单元 5Q理论及其木桶定理---1小时

← IQ （智商）

1. IQ概论

2. IQ对于管理的作用

← EQ（情商）

1. EQ概论

2. 全力提升EQ能力

3. EQ对企业管理的作用

← AQ（逆商）

1、AQ的概论

2、知名企业AQ的突破

3、提升企业员工的AQ

← FQ（财商）

1、FQ的概论

2、给企业的员工完善FQ

3、管理层的FQ提升

← RQ（责商）

1、RQ（DQ）的概论

2、RQ对于企业管理的作用

3、提升企业员工的RQ

4、提升企业员工100%责任

第二单元 习惯改变，心态转换，事业有成—4小时

← 结果思维导向

1、什么是结果，什么是结果导向

1.1、讨论，为何需要做结果

1.2、讨论的结果就是“结果

1.3、结果的概念

2、衡量结果的三大标准

2.1、衡量结果的三个标准

2.2、企业常常存在的问题

2.3、态度不等于结果

2.4、任务不等于结果

2.5、责任不等于结果

2.6、结果是一种商品，是企业和客户、企业和员工之间进行价值交换的商品

3、为什么要做结果

3.1、员工与企业是商业交换关系

3.2、企业依靠结果生存

3.3、你的日结果就是你的工资单

3.4、员工不提供结果就是在剥削企业和同事

3.5、领导不跟员工要结果就是对员工的不负责任

4 、建立结果思维

4.1、建立结果观念---我们只为结果买单

4.2、科学的思维方式－－节点控制

4.3、建立结果习惯

4.4、结果思维是我们的生存底线

4.5、以专业为根基，以结果为导向

← 100%责任

1、拒绝借口，勇于担责

1.1、职场容不得半点不负责任

1.2、没有任何借口

1.3、责任止于我

1.4、对结果负责

1.5、没有做不好的工作，只有不负责的人

1.6、惰性滋生借口

2、勇于承担100%责任

2.1、谁受益，谁就要担任100%的意识建立

2.2、三鹿倒闭记，瘦肉精事件

2.3、承担结果的目的是为了改变结果

2.4、全体学员宣誓

3、让100%责任成为一种习惯

3.1、老板心态VS打工心态

3.2、责任带动荣耀

3.3、“破窗理论”介绍

3.4、我在为谁工作

← 职业连贯性

1、何为职业连贯性

2、职业连贯性对于我们工作的要求

3、职业连贯性是您下一分工作的保障

第三单元 客户价值塑造----2小时

← 为何需要做客户价值

1、客户价值分享案例

a、海尔砸冰箱

b、郭台铭摔手机

c、某电力单位的客户价值塑造

2、客户概念的重新定义

3、企业，客户，员工见的关系梳理

4、客户满意的三要素

5、各类知名企业的客户价值

← 何为客户价值

1、互动：汽车设计大赛

2、我们的薪水谁发

3、电力行业面临的挑战---煤电大战

4、客户价值的概念

5、客户价值的突围

← 如何做客户价值

1、客户的需求决定了我们的出路

2、客户传播的途径

3、沃尔玛的“客户第一”文化

4、我们供电局的客户在哪里

5、如何做我们的客户价值

第四单元 电力创新管理-----3小时

← 系统思维、创新管理概论

1、系统思维的概论

2、站在系统思维的高度，重申员工管理

3、管理创新概论

4、以创新思维理念代替定式思维观念

5、 企业管理创新的十大趋势

← 电力行业面对的挑战

1、整体环境对于电力行业的影响

2、日本核电站的泄露，对于核电厂的冲击

3、世界大的电力公司对于中国电力行业的冲击

4、客户需求对于电力行业的冲击

5、国家改革对于电力行业的冲击

6、国人素质对于电力行业的影响

7、新思维对于电力行业的影响

8、企业发展不平衡对于电力行业的影响

← 员工创新管理

1、让现在的80，90后员工进行自我意识讲解

2、自我梳理目标，自我监督

3、学会更好的突破自我

4、从分利用“管”“理”进行管理

5、现场改善，改善现有管理茅盾

第五单元 享受工作，品味生活---3小时

← 谁按下了中国人的快进键

1. 现在全球怎么了，中国人怎么了

2. 中国人都在“忙”每个人都在忙

3. 我们的“快进键”到底被谁按下了

4. 我们都在忙什么

← 自我事业的定位

1. 开宝马的维修工

2. 老板心态VS打工心态

3. 给自己订立事业

← 感恩，让我们的心情回归大自然

1. 感恩我们有这样的工作

2. 感恩父母，感恩社会

3. 建立付出的心态

4. 感恩，活出自己

← 用事业推起你的人生

1、我们做好事业规划了吗

2、自我事业的定义

3、用事业承载我们的生活

4、点缀生活，成就事业

5、家文化的建立