《情景沙盘末日奖章—基于高效沟通的跨部门协作能力提升》

《情景沙盘末日奖章》

基于高效沟通的跨部门协作能力提升主讲：赵猛老师

【课程背景】

在企业管理过程中，我们经常看到不同部门命名为了同一工作任务而努力却发生激烈的冲突，导致工作无法开展，项目进程受到阻碍甚至停滞。如何高效地进行

跨部门协作，创建积极包容的协作氛围，帮助各个部门彼此认同并顺利接受不同的建议和想法，推动各部门进行有效协作，共同努力完成任务或实现项目目标，并为企业创造更大的经济效益是许多企业管理者面临的共同课题。

心智的成长决定为思维的成长，思维的效率决定了工作的效率！

本课程从提升个人心智角度切入，结合沙盘推演及复盘，使学员通过学习与现场训练，真正做到“知行合一”，带领团队成为企业前进的中坚力量。掌握跨部门协作中障碍排解的方法，减少冲突，增强跨部门间的协同作战能力。

【课程收益】

了解部门间为实现共同目标的相互依赖性；

了解跨部门协作的障碍，了解跨部门协作的原则；

掌握并运用促进跨部门协作的有效方法与工具；

清晰并认可不同部门的权责与利益，增进跨部门协作的意愿与部门工作默契。

【课程时间】

2天（6小时/天）

【课程对象】

一线经理，储备干部，追求进步的业务骨干精英，基层员工

【课程大纲】

第一讲：心智成长与角色认知——从心智维度从新认识自己和世界

一、从心智维度如何定义一个沟通协作高手

1.行为反应多样性（心理资本）

2.认知的复杂程度（认知层次）

3.同理心的强弱度（心智模式）

4.自我监控的水平（学习能力）

二、从心智维度看沟通协作核心前提和价值观是什么

合作——一切有效协作的核心价值观

一个问题确认你有没有合作思维

尊重——有效沟通的最基础最重要前提

有哪些不尊重的沟通方式

三、从心智维度看沟通的三要素

目标——怎样才能做目标明确的沟通者

对象——平衡对方和自己的沟通需求

内容——切记沟通内容不止信息还有情绪

第二讲：主题认知——跨部门协作与冲突的本质

一、正确理解协作内涵

1. 协作的目的

通过资源、信息共享加速资源的流通率，并提升所有部门的运营效率，让每个人、部门或小团队不再是一座孤岛，从而让系统中的每个人都从中受益

2．协作的真谛：在于得到期望的反馈

3. 为何跨部门协作这么难？

案例：痛苦的对话

跨部门协作出现障碍的两大来源

-755651257301. 主观障碍的四个成因

1）权利上的较量

2）利益上的分歧

3）认知上的偏差

4）自身上的狭隘

2. 客观障碍的三个成因

1）职责不明

2）流程不清

3）缺乏考核

三、跨部门冲突初认知

1、跨部门互动中自带冲突基因和沟通隐患:

互动：研讨与对话·允许结合开放搜索

优秀的组织有没有冲突？为什么这么说？

冲突的积极作用与消极影响分别有什么？

2、冲突也是一种沟通 ，关键是是否高效及有价值；

3、冲突也可以管理、设计及利用 ，因为冲突让团队发生改变得以成长；

4、冲突可以分为两大类别： 破坏性冲突与建设性冲突；

142875523240思考与对话：分别如何定义？有什么区别？该如何判断？是否应该采取不同的应对策略？ 让冲突阶梯性降级和将对立升级是为了实现更高层次的目标和需求；

第三讲：末日奖章模拟沙盘推演

-1905016510课程背景

当末日来临，你将如何生存？ 《末日奖章》是一场前所未有的沉浸式体验，让你在极限情境中挑战自我，释放隐藏的潜能。进入末日生存的高压世界，你将以幸存者身份与团队一起在资源稀缺、冲突不断的环境中生存，此外你还将面临到来自丧尸威胁，以及需要高频次与其他资源点幸存者展开博弈每一次决策都关乎生死。

这里没有旁观者，只有深度参与的挑战者，每一刻的危机与合作都将让你心跳加速都将帮你打破常规思维。独特的情绪波动与极致体验带来的成就感，会让你重新认识自己的能力与极限。

课程中的实战策略与真实反馈，带你领悟职场中的冷静博弈与协作真谛，为你开启一段不可复制的成长旅程。

资源变量

3222625142240情境沙盘演练——引入情景设置，增加变量，设置市场变化因素，在变化中执行计划

一、已具备资源（模拟企业现金流和初始定位）

1. 有限物资，种类随机 2. 一个避难所 3.

二、可增加资源（根据计划和目标选择，考验成员的计划统筹能力）

1. 食物资源补给点 2. 水资源补给点 3. 可能存在的盟友或阵营

三、风险变量（模拟外部市场环境的变化、政策变量等）

1. 补给点资源数量随机 2. 补给点的丧尸 3. 外面的其他幸存者 4. 内部协作

四、战略选择（企业运营路线的选择，模拟外部变量环境，训练全局思维，金融思维）

1. 每日出行决策 2. 携带物资种类 3. 盟友 ...

推演情景

角色分配与生存策略制定

团队成员将被分配扮演不同角色，每个角色承担特定的职责和任务。通过角色分工，团队需要制定生存策略，明确共同目标和资源需求，为接下来的挑战打下基础。

right127635资源争夺与任务执行

模拟真实的资源争夺场景，团队需要在有限的时间内完成任务，包括获取食物、水源、工具等生存必需品。这一环节着重考验团队的沟通能力、任务分工以及高效执行力。

动物贴纸与行为模式识别（可选）

left559435团队成员根据在任务中的表现互相反馈，并通过“动物贴纸”进行特质分析，识别各自的行为模式与潜在优势。

第四讲、结合复盘画布进行团队复盘

1. 目标回归——总目标和阶段目标是否清晰，是否有任务分解

2. 评估策略——各阶段目标和任务的策略回顾和基于结果的评估

3. 反思过程——盘点过程中的亮点、不足、突发应对和标杆提炼

center3689354. 总结规律——反思过后的规律和行为总结，继续的，停止的还有开始的

延伸思考包含但不限于以下内容

1.在刚才的沙盘模拟中，您和您的团队是否沟通充分顺畅？

2.团队决策是否高效，精准，有哪些原因阻碍了决策的高效性、

3.在外部沟通合作中，你们是否能快速达成共识，为什么、

如果不能，你有没有好的应对方案？

4.哪些要素和信息很重要，却被忽略了，为什么？

5. 真实工作中，有类似的情况吗吗？请举例

7. 真实工作类似的情况，该如何有效应对和避免呢？

第五讲：成为协作高手，打破部门壁垒

一、跨部门沟通问题与冲突发生的先天因素：组织架构基因解读与问题分析；

38944551301751、每个人都有自己的个性 ，部门会不会也有自己的性格？

2、三种思维特点及其各自的优劣势探讨：技术性思维/商务性思维/情绪性思维；

3、 四类部门诉求的认知、理解与兼容；

研讨与交流： 在本企业实际工作中 ，哪些是造成当前现状与问题的“罪魁祸首” ，哪些 是让我们保持高效的“优秀基因”；

二、跨部门协作的战略和三大原则

1、合作的目的

1）不让自己和团队成为孤岛

2）让资源和信息能充分共享

2、中台战略

合作机制的思维方式和技术支持

促动合作的三项原则

合作必赢

创造合作

2797175304800探寻方案

三、跨部门协作的五大诀窍

合作与交易

折中与妥协

第三方介入

威慑与强制

搁置与回避

四、实用的高效沟通技巧和工具

提出启发式问题的3个手段

5个方法打造你身边的沟通无错区

学会倾听，创建良性的交流通道

如何一招化解对方的失控情绪

通过正面反馈，改善你周围的沟通环境

实用工具：用BIC做负面反馈，真正做到对事不对人

-158755416556、跨部门沟通协作的黄金公式

五、沟通的三个方向和技巧

一、水平沟通——要有肺：建设“心态”，表达“重要”（侧重平级沟通）

修炼沟通心态的5个原则

4步教你如何尊重的表达

案例研究：谈判时如何拔刺

二、对上沟通——要用胆：刻意练习（侧重向上沟通）

如何区分“想法”和“感受”

怎样提出“可执行”的请求

案例研究：孩子你能不能乖一点

三、对下沟通——要有心：提“启发式”问题（侧重上下级沟通）

提出启发式问题的3个手段

5个方法打造你身边的沟通无错区

3.学会倾听，创建良性的交流通道

4.如何一招化解对方的失控情绪

5.通过正面反馈，引爆你的团队

实用工具：用BIC做负面反馈，真正做到对事不对人

结构化思维；掌握汇报工作和沟通表达的核心技能

金字塔法则，让思维和表达更清晰有逻辑——金字塔结构四个特点详细讲解

1.结论先行的条件—时间紧/信息多/他需要

场景模拟：请学员判断什么情况下结论先行

2.分类清楚的原则—MECE原则

MECE原则使用两步骤

3．上下对应的严谨—相当于数学中的“=”

案例分析：邮件/文案/汇报中的不对应现象剖析

4．排序逻辑的应用—职级排序是硬逻辑

排序逻辑的表达应用