《银行人幸福力修炼—业绩压力管理与身心能量提升》

《银行人幸福力修炼—业绩压力管理与身心能量提升》

主讲：刘艳萍老师

【课程背景】

银行业高强度、高要求的职场环境易引发身心疲惫。本课程以“轻松学、马上用”为核心，通过大量场景化互动、游戏化练习，帮助银行人快速掌握减压技巧、优化服务心态，在笑声中提升抗压能力与团队凝聚力！

【课程收益】

掌握10+个“即学即笑即用”的减压互动工具，让高压工作变轻松。

通过高频角色扮演与游戏，潜移默化提升客户沟通与抗压能力。

在团队PK与互助中增强归属感，告别“一个人扛指标”的孤独感。

带走一套个性化健康计划，从“亚健康”进阶“活力银行人”！

【课程特色】

零理论灌水：全程“案例讨论+角色扮演+现场演练”，拒绝枯燥PPT。

游戏化设计：融入压力释放小游戏、团队PK赛，让学习像团建一样有趣。

秒上手工具：所有技巧均配“话术模板/动作分解视频”，学完立刻能用。

健康彩蛋：每节课穿插“1分钟工位保健操”，边学边放松。

【课程对象】

银行客户经理、柜员及基层管理人员

【课程时长】

2天（6小时/天）

【课程收益】

第一单元 压力大爆炸——银行业吐槽大会 （20’）

1. “我的压力排行榜”小组PK

- 活动：每组用便签纸匿名写下3个最头疼的压力源（如“月底冲刺”“难缠客户”），贴到白板分类，投票选出“银行人压力TOP3”。

2. 压力体检站

- 工具：“压力温度计”（用0-10分实时自评压力值，现场生成压力分布图）。

- 互动：“压力变形记”——用肢体动作演绎不同压力状态（如“指标压顶”缩肩弯腰 vs “轻松状态”舒展双臂）。

第二单元 柜台急救包——3分钟满血复活术 （50’）

1. 身体充电站

- 练习：“椅子瑜伽对抗赛”——跟随视频完成3个工位拉伸动作（如“扭腰转椅”“举臂望天”），动作最标准组加分。

- 工具：“眨眼呼吸法”——每办理5笔业务后，闭眼深呼吸3次+快速眨眼10秒（缓解眼疲劳）。

2. 情绪急救箱

- 角色扮演：“客户暴怒VS柜员淡定”

- 情景卡：客户因排队久破口大骂，学员用“安抚三句式”（共情+解释+方案）现场应对，其他组举牌打分。

如何共情：共情的技巧和案例讲解

如何解释：解释问题的话术和注意事项

给方案：设计一个方案是双发都能满意的

第三单元 我的情绪我做主--情绪管理的方法（60）

1、情绪的来源

互动练习：引发情绪的小游戏

自我认知：了解自己的感觉

2、了解焦虑和压力之间的关系

压力是引发焦虑的根源

焦虑背后的故事：想什么就是什么

焦虑的分类：客体焦虑，神经性焦虑和道德性

3、破解情绪背后的密码

理解

解释

期待

4、情绪管理技巧

练习：萨提亚冰山模型

互动练习：理情疗法ABC

第四单元 客户情商课——从对抗到共赢 （50’）

1. 读心术训练营

- 工具：“微表情消消乐”——观看照片，快速识别客户情绪（愤怒/焦虑/满意），答对最多组奖励“情绪管理大师”称号。

- 情景演练：“一句话灭火”——制作高冲突场景卡（如“理财产品亏损投诉”），小组讨论限时1分钟用积极话术化解矛盾。

2. 正能量传递站

- 活动：“赞美轰炸”——每人写下对同事的1条具体夸奖，随机抽取宣读，现场评选“最暖银行人”。

午休

第五单元 沐浴阳光--掌控情绪，乐享人生（180’）

1．积极的情绪体验

• 愉悦• 积极情绪与情感• 流畅感

1)激活的功能

2) 扩展- 建设功能

3) 对 消极情绪功能消解功能

4) 组织 效能促进 功能

2．幸福感

• 什么是幸福

• 有关幸福感的一些观点

• 影响幸福感的因素

• 幸福感的研究与测量

3、如何获得积极情绪

你幸福吗？如何增进幸福感。

积极心态的培养

方法一、自我效能提升

团体活动

A自我效能反思训练

B魅力四射-好汉重提当年勇

C冰海遇险

方法二、希望

(1)为达成目标的坚持不懈；即使遇到阻碍也不放弃；

(2)为实现目标不断调整路径。

活动演练

A愿望清单

B理想体重

C梦想描绘

方法三、乐观

(1)对于成功积极的归因；

(2)对于未来积极的期待。

• 如何理解乐观？

• 乐观的研究取向：人格与解释风格取向

• 乐观的心理结构

活动演练：

a还原基本法--福尔摩斯

b打开对的窗户-自我反思练习

c情景卡练习

方法四、韧性

为取得成功，从问题或困难中复原及成长。

活动演练：

A大风吹

B快速回应活动卡

C 拥有被拒绝的勇气

作业：

准备第二天银行人奇幻一天的场景秀，按照一天时间排序，每组准备五分钟

第二天

第六单元 团队能量场——减压游园会 （30‘）

1. 办公室小剧场 （穿插表演）

- 即兴表演：“柜员的奇幻一天”——用夸张幽默方式演绎压力场景（如“机器故障排长队”），提供解决方案。

第七单元 与压力共舞--认知自己的压力源自何方（60”）

OH卡牌游戏，找到自己的压力源

第八单元 压力的缓解与释放（60）

加州州立大学罗伯塞耶，罗伯纽曼，崔西麦肯克雷研究的六大类摆脱压力下低落情绪的行为

1、主动情绪管理

各种放松技巧，压力管理活动

客观分析自己的情绪，评估和分析眼前的状况

运动，冲澡，洗澡或泼点水在身上

管控好思绪，自我满足

2.追求愉快的活动与消遣

参加另类的令人愉快的活动

在某个嗜好上多花点时间

听音乐，幽默一下

3.消极的情绪管理

看电视

喝咖啡，找点东西吃

休息一下，打个盹或睡个觉

购物

4.社会支持，大方讨论和痛快发泄

5.直接降低压力

6.隐遁和逃避

下午

第九单元 业绩突围战——快乐冲刺法 （60）

1. 目标拆解大作战

- 实操：用“披萨饼图法”将月度目标分解为每日小任务（越细致越好，可执行），组内互评可行性。

- 游戏：“KPI叠叠乐”——玩游戏，失败者则分享一个失败案例（笑声中复盘经验）。

2. 时间管理

时间管理的方法和技巧

第十单元 阅工作，月快乐 （90）

一、快乐工作的底层逻辑

公式：快乐工作 = 意义感（Why） × 掌控感（How） × 成就感（What）

• 意义感：从“为KPI打工”转向“为客户创造价值”；

• 掌控感：用科学方法管理时间、情绪和精力；

• 成就感：将大目标拆解为可即时反馈的小胜利。

二、快乐工作四步法

Step 1：重塑工作意义——从“任务”到“使命”

适用场景：重复性操作、客户投诉、业绩压力

• 工具1：客户故事地图

◦ 实操：每天记录1个“帮助客户解决问题”的具体案例（如“协助老人完成异地汇款”），月底汇总成《价值手账》。

案例分享

Step 2：设计心流时刻——让专注带来愉悦

适用场景：业务办理、客户跟进、报表处理

• 工具2：银行版心流触发器

◦ 挑战匹配技能：主动将复杂业务（如和客户沟通）拆解为标准化流程，每完成一步自我鼓励。

◦ 即时反馈：使用“任务完成音效”（如“叮咚”提示音），增强完成感。

Step 3：制造微小胜利——用正反馈对抗倦怠

适用场景：日复一日的指标压力

• 工具3：糖果罐激励法

◦ 实操：准备一个透明罐子，每完成一项小目标（如“成功推荐1份理财”“零差错处理50笔业务”），投入一颗糖果，罐满后团队集体庆祝。

◦ 案例：

Step 4：构建能量补给站——身心可持续才是真快乐

适用场景：长时间伏案、情绪消耗

• 工具4：90分钟能量循环

◦ 工作45分钟：专注处理高价值任务（如客户需求）；

◦ 放松5分钟：工位拉伸（推荐“举手望天式”“转腰摆臀式”）；

◦ 社交10分钟：与同事闲聊非工作话题（研究证明社交能恢复脑力）

第十一单元 幸福续航站——21天行动派 （30）

1. 我的改变宣言

- 实操：用“手账”形式制定个性化计划（如“每天夸1个客户”“工间操打卡”），组内交换监督。

2. 能量补给包

- 制作：“银行人幸福锦囊”（含快速放松音频、营养食谱、客户沟通金句）。

3. 总结和分享

- 全员共创：“快乐墙”——贴上课程收获便利贴，合影留念并颁发“幸福力毕业证书”。