《银行业MBTI性格测试与综合能力提升》

《MBTI性格测试与综合能力提升》

银行年轻员工“超能战队”养成计划

主讲：刘艳萍老师

【课程背景】

银行业务升级，年轻员工需化身“职场超能者”——既能精准狙击客户需求，又能玩转团队协作！本课程以MBTI为“超能芯片”，通过爆笑互动、烧脑挑战、实战演练，助你解锁“读心术”“沟通Buff”“团队合体技”，轻松搞定业绩与职场晋升！

【课程收益】

- 笑着学会MBTI，哭着感叹“早点遇到这课我能少踩80%的坑！”

- 从“银行小白”进化为“六边形战士”，业绩UP，同事爱，领导夸！

- 带走一套“银行职场开挂工具包”，从此上班像通关，越玩越上头！

1. 变身性格侦探：3秒看透客户性格，用“对味话术”秒杀成交！

2. 解锁超能团队：用性格互补打造“复仇者联盟”，告别职场内耗！

3. 点亮综合技能树：沟通、情商、应变、时间管理，一键加载！

4. 玩转银行场景：理财推荐、投诉灭火、跨部门协作，通关无压力！

【课程特色】

- 沉浸式体验：剧本杀式角色扮演、MBTI版“谁是卧底”、抖音式案例短剧。

- 技能加成包：附赠“银行职场生存工具包”（含沟通模板、情绪急救箱、时间管理神器）。

- 热血PK赛：小组积分制，终极胜者组赢取“银行超能者”认证勋章！

【课程方式】

- 50%玩：游戏、短剧、PK赛

- 30%练：角色扮演、模拟实战

- 20%学：理论干货

- 黑科技加持：MBTI测试小程序（可以选择线上测评，也可以打印出来做纸质测评）、AI语音模拟客户

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程对象】

银行一线员工、客户经理、团队管理者（20-35岁）

【课程大纲】

一、破冰：MBTI版“银行大逃杀”（30分钟）

- 互动游戏：

- “性格快闪”：学员随机组队，通过“职场黑话”（如“KPI刺客”“反卷先锋”）猜队友性格类型，限时3分钟！

- “超能觉醒”：观看短视频《银行柜员的MBTI狂想曲》（ENTJ柜员用“霸道总裁式”说服客户买理财，INTP后台用“柯南式”分析数据漏洞）。

二、MBTI核心理论：你的“职场超能力”说明书（1小时）

1. 四维超能解码：

- 能量维度（E/I）：E人靠“社交充电”，I人靠“自闭回血”——银行晨会怎么开才能让全员满电？

- 信息维度（S/N）：S人“细节控”专治数据错误，N人“预言家”狂开脑洞——如何用S+N组合设计爆款理财产品？

- 决策维度（T/F）：T人用“利润公式”说服客户，F人用“走心故事”打动人心——面对犹豫客户，T+F组合如何双杀？

- 生活方式（J/P）：J人“计划狂魔”VS P人“佛系躺平”——如何用J+P组合搞定紧急大额贷款审批？

2. 银行名场面案例：

- “社恐柜员逆袭记”：I型员工用“沉默是金”搞定VIP客户的秘密！

- “ENTJ客户经理的绝杀话术”：如何用3句话让客户主动加购？

3. 小组任务：设计“MBTI职场超能卡牌”（如“ISTJ—细节核弹”“ENFP—客户磁铁”），并Battle哪组卡牌最能征服“银行副本”！

三、客户沟通：从“青铜”到“王者”的读心术（2小时）

模块1：3秒识人——客户性格雷达

- 技巧：

- 看朋友圈：晒娃狂魔（SFJ）→ 推教育金，

晒豪车（ESTP）→ 推高风险理财。

- 听关键词：“收益率多少？”（T型） vs “这产品能帮到家人吗？”（F型）。

- 实战演练：分组扮演“侦探团”，通过客户行为线索（如语速、肢体语言）竞猜性格类型，赢取“读心大师”称号！

模块2：话术Buff加成——对味沟通法

- 小组PK短剧：

- 《当INTJ客户遇上ESFP销售》：用“逻辑碾压+彩虹屁”组合技破防理性派！

- 工具包：

- “反PUA话术”：针对强势型客户（如ESTJ），用“您说得对+数据打脸”巧妙反击！

- “共情魔法”：对情感型客户（如ISFJ），用“故事共鸣+未来愿景”直击痛点！

模块3：投诉灭火指南——情绪急救箱

- 情景模拟：

- 客户咆哮：“我要投诉！”（扮演者随机抽性格卡，学员需用对应策略灭火）。

- 必杀技：

- 对TJ型客户：“三步逻辑法”（问题定位→方案对比→结果承诺）。

- 对FP型客户：“情绪熨斗法”（共情→赞美→转移焦点）。

四、团队协作：打造银行版“复仇者联盟”（1.5小时）

1. 团队诊断：超能者战力分析

- 匿名投票：用小程序生成“团队性格战力图”，暴露弱点（如“团队缺N型→创意荒漠”）。

- 补位挑战：各小组根据战力图，设计“外援招募海报”（如：急招P型“救火队员”！）。

2. 合体技能训练：

- “跨部门闯关”：“年终冲刺任务”如何不知工作，比如：J型制定计划，P型随机应变，T型算数据，F型搞气氛

- “冲突化解擂台”：针对经典矛盾，用“性格翻译器”（“TA的潜台词是……”）重新解读

五、综合能力升级：银行职场的“外挂神器”（1小时）

1. 时间管理——拖延症克星：

- J型秘籍：番茄工作法+甘特图，专治P型“ deadline是第一生产力”！

- P型反击：弹性时间表+碎片化任务，让J型告别“计划焦虑”！

2. 情商提升——高敏感人群自救指南：

- F型必学：用“情绪隔离盾牌”（如“这不是我的问题，是客户的需求”）避免内耗！

- T型必学：用“夸夸公式”（事实+感受+impact）秒变团队团宠！

3. 应变力训练——银行版“荒野求生”：

- 随机事件卡：如“系统崩溃时客户暴怒”“领导临时加派任务”，小组限时应对，评选“最强救场王”！