《情商管理与沟通》

情商管理与沟通

【课程目标】

世界上并没有一套简明的确保心智和情绪健康的方法。我们每个人都是由独特的基因组合而成的,而且都各自拥有独一无二的人际关系。我们中有些人需要让自己更加开放些,也有些人需要练习让自己更克制;有些人需要学会更信任他人,也有些人需要学会更细心,更有辨识力。因此,要想有一套关于如何思考如何感觉和如何行动的明确指导,基本上是不可能的。因此,本课程是提出一个思考方法,来探讨我们的大脑是如何工作的,我们的情绪和压力是如何产生的，如果我们能够描绘出心智是如何形成的,就能够改善自己的生活方式，更好地掌控自己的生活。所以,这种方法很可能与您产生共鸣。

【授课形式】理论、体验、练习、矫正交互式授课

【授课时长】6-12个小时

【器材要求】投影仪、板书、A4纸、签字笔

【课程大纲】

第一部分

情商是什么--幸福的秘密

情商与情绪

一、不做情绪的奴隶

互动练习：引发情绪的小游戏

自我认知：了解自己的感觉

二、了解情绪和压力之间的关系

压力是引发焦虑的根源

焦虑背后的故事：想什么就是什么

焦虑的分类：客体焦虑，神经性焦虑和道德性

三、破解情绪背后的密码

自我意识--认识自己、了解自己

理解

解释

期待

四、情绪管理技巧

练习：萨提亚冰山模型

理情疗法ABC

第二部分 压力管理

一、阿迪峡尊者慈悲呼吸练习

二、放松冥想练习

三、拉扎勒斯压力模型：了解什么是压力

压力下的唤醒水平和能力表现：

练习：找到合适的压力范围

四、缓解压力的6大类35种方法：

练习：压力日记。

第三部分 人际关系管理

一、情商帮你提高人际关系

人际关系中常见的误会

积极倾听的方法

人际关系‘赋能“模型

矛盾冲突化解大法

二、提高情商先要了解对方真实的意图

微表情微反应解读

三、同理心

什么是同理心

同理心和同情心的区别

同理心测试

同理心在人际关系中的应用

第四部分 高情商沟通与面谈技巧，提升职场管理沟通效能

1、管理者四种身份角色转变

2、闻——听出动机，听出尊重，听出策略a、聆听的技巧b、避免误会的——确认与反确认问——控制谈话节奏在呼吸之间a、什么样的问题才能产生积极导向b、问题的种类c、如何用问挖掘对方需求d、如何用问控制谈话节奏说——说出思路，说出出路a、谈话中迎合与引导的技巧b、如何用共赢心态处理谈话c、如何表达拒绝？d、提升沟通表达说服力的语言文字组织方法

3、教练引导技术行为的四个步骤厘清目标：厘清自我目标、清晰正面动机反应真相：认清隐藏真相、找出盲点障碍迁善心态：自我向内改善、积极心智转化行动计划：制定行动步骤、明晰行为结果运用教练解决聚焦问题方式.  对话练习：体验教练式对话和非教练式对话