《同理心沟通》

《同理心沟通》

主讲：刘艳萍老师

【课程背景】

身为职场人士，如何进行有效地自我管理，协调自我与组织的关系，于组织于自己都是一项必备技能。学会使用同理心，不仅可以提升自我的职场竞争力，同时，也可以帮助自己收获幸福，获得内心的喜悦与平静，进而为家庭也带来更多的欢乐。

让我们回归基本的“人性”，从“幸福心理学”的视角真正帮助各位获得内心的成长与人格发展，向幸福出发……

【课程收益】

了解什么是同理心

学会使用同理心

认知觉察导致心理期望落空的因素，建立合理的职业期望值；

认识自我，拥抱改变，改善职场焦虑感，提升职场幸福感；

认识他人，洞悉人性，接纳不同性格的行为沟通模式，建设同理心思维，和谐团队氛围；

改善消极情绪，努力塑造积极情绪，有意识地去自我修炼成长，发展内心的正能量，追求幸福人生。

【课程特色】

以“心理学”为核心学科，融合：积极心理学（幸福心理学）、管理心理学、职业心理学、工业与组织心理学、人格心理学、发展心理学、认知心理学、情绪心理学、健康心理学、压力管理心理学、心理咨询技术等相关学科的知识点；

定制化：汲取国内外先进的积极心理学管理的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行身心能量的管理与成长。

实战性：职场幸福力管理相关的技术和方法，均以积极心理学的实证研究为基础，培训师自身的亲身修炼，并辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的管理解决方案。

职业性：培训后为学员提供持续的辅导沟通，切实帮助学员能学会职场幸福管理的技能，最终提升工作绩效。

【课程方式】

讲师讲授，案例讨论、头脑风暴，自我觉察，行动方案；

【课程时长】

0.5-1天（6小时/天）

【课程对象】

全体人员【课程大纲】

思考：

为什么要学习同理心倾听和沟通？

技术人员与船东关系的重要性

同理心倾听和沟通对改善关系的帮助

什么是同理心

1、同理心和同情心的区别

同理心测试

同理心对人际交往的积极作用

2、培养同理心的方法

倾听与观察

情感共鸣

角色互换

3、案例分析：同理心在实际工作中的应用

船务修理过程中，技术人员跟船东容易吵架

同理心在人际关系中的应用

人际关系中常见的误会

同理心训练

积极倾听的方法

人际关系‘赋能“模型

沟通中的矛盾冲突化解大法

1、清晰表达

简洁明了的语言

避免使用技术术语

使用例子和故事来增强理解

2、避免情绪化沟通

冲突解决

识别冲突的类型

冲突解决的策略

共赢的沟通方式

工具运用：如何用同理心化解矛盾

四、基于同理心的沟通技巧

1、倾听的目的

不良倾听的表现：倾听障碍逻辑图、不良的倾听方式建议、安慰、自己的想法）

正确的倾听的方法：用心理解对方、给他人反馈并寻求确认、不要过早提及他人请求、听懂到对方背后的意思）

用倾听疗愈自己

示弱的力量

使谈话有趣

预防暴力

练习

2、倾听技巧的提升

倾听的层次

初级倾听：听到信息

中级倾听：理解信息

高级倾听：感受情感

有效的倾听方法

全神贯注

避免打断

给予反馈

倾听中的常见错误与纠正

常见的倾听误区

如何避免这些误区

高情商的沟通

1、沟通中的情绪管理

A．情绪和情感

B．由图式，偏见和态度引起的情绪

2、自我认知

自我认知基础：冰山和周哈里窗户

看看镜我

工具联系：通过一个对话模式找到别人眼中的自己

3、转变固有观念

固有观念的形成

大脑的三位一体

从认知心理学看自己

快乐来自不拧巴