《与业主高品质沟通技巧和冲突管理》

与业主高品质沟通技巧与冲突管理

主讲人：刘艳萍

【课程背景】

本次沟课程通主要是针对疫情之下，物业和企业负责人以及企业行政人员沟通。提高沟通的效率，增进相互的理解。从疫情下人的心理变化出发，帮助培训学员转变固有思维和沟通误区，强调换位思考和同理心的重要性，说别人想听的，再引导业主做出正确的行为。通过沟通技巧的学习，帮助物业人员顺利完成疫情下的工作任务。增进沟通的技能。

【课程特色】

理论实战，学之能用；

严谨有趣，案例精彩；

情景互动，学员分享；

【课程时间】2小时

【课纲内容】

疫情下的沟通

疫情下，人们常见的心理变化

疫情下的沟通和往常的沟通有什么不一样

沟通的基础

沟通的重要性

管理就是沟通

影响组织沟通的因素

沟通的漏斗原理

什么是沟通思维

沟通的步骤：编码、解码、反馈

倾听的艺术

倾听的层次积极倾听技巧

沟通的策略

说对方想听的、听对方想说的

沟通赋能技巧

同理心的学习和应用

工具：沟通小策略

化冲突为双赢

如何处理冲突？

建设性冲突与破坏性冲突

冲突解决的原则

冲突解决的步骤