《管理者如何察觉员工的心理变化，怎样给员工提供帮助》

《管理者如何察觉员工的心理变化，怎样给员工提供帮助》

主讲：刘艳萍老师

【课程背景】

世界上并没有一套简明的确保心智和情绪健康的方法。我们每个人都是由独特的基因组合而成的,而且都各自拥有独一无二的人际关系。我们中有些人需要让自己更加开放些,也有些人需要练习让自己更克制;有些人需要学会更信任他人,也有些人需要学会更细心,更有辨识力。因此,要想有一套关于如何思考如何感觉和如何行动的明确指导,基本上是不可能的。因此,本课程是提出一个思考方法,来探讨我们的大脑是如何工作的,我们的情绪和压力是如何产生的，管理者如何帮助员工。如果我们能够描绘出心智是如何形成的,就能够改善自己的生活方式，更好地掌控自己的生活。所以,这种方法很可能与您产生共鸣。

【课程收益】

帮助员工提升心理健康程度，建立合理的职业期望值；

认识自我，拥抱改变，改善职场焦虑感，提升职场幸福感；

缓解职场压力，改善身心状态，提升工作绩效，预防职业倦怠；

认识他人，洞悉人性，接纳不同性格的行为沟通模式，建设同理心思维，和谐团队氛围；

改善消极情绪，努力塑造积极情绪，有意识地去自我修炼成长，发展内心的正能量，追求幸福人生。

【课程形式】

理论、体验、练习、矫正交互式授课

【课程时长】

0.5天（6小时/天）

【课程对象】

管理人员

【课程大纲】

引子

阐述员工心理变化对工作效率和团队氛围的重要性。

强调管理者在员工心理支持中的关键作用。

第一部分、如何察觉员工的心理变化

1、观察员工行为变化

工作态度的改变（积极或消极）

工作效率的波动

社交互动的减少或增多

2、注意员工言语表达

言语中的负面情绪或抱怨

对未来计划的疑虑或担忧

过度强调个人问题或困境

3、留意员工身体语言

面部表情的变化（如紧张、沮丧）

身体姿态的僵硬或放松程度

声音的变化（如音调、语速）

第二部分 员工心理帮助

提升对员工管理能力

学会观察和倾听自己的情绪和身体感觉的能力

开始自我观察时的练习

1、情绪的来源

互动练习：引发情绪的小游戏

自我认知：了解自己的感觉

2、了解焦虑和压力之间的关系

压力是引发焦虑的根源

焦虑背后的故事：想什么就是什么

焦虑的分类：客体焦虑，神经性焦虑和道德性

3、情绪管理技巧

练习：萨提亚冰山模型

理情疗法ABC

4、形成机制，定期主动与员工沟通

定期一对一沟通，了解员工近况

鼓励员工分享感受和想法

营造开放、安全的沟通氛围

5、同理心

什么是同理心

同理心和同情心的区别

同理心测试

同理心在人际关系中的应用

人际关系中常见的误会

同理心训练

人际关系‘赋能“模型

矛盾冲突化解大法

如何用同理心化解矛盾

第三部分 高情商沟通与面谈技巧，提升职场管理沟通效能

1、管理者四种身份角色转变

2、闻——听出动机，听出尊重，听出策略a、聆听的技巧b、避免误会的——确认与反确认问——控制谈话节奏在呼吸之间a、什么样的问题才能产生积极导向b、问题的种类c、如何用问挖掘对方需求d、如何用问控制谈话节奏说——说出思路，说出出路a、谈话中迎合与引导的技巧b、如何用共赢心态处理谈话c、如何表达拒绝？d、提升沟通表达说服力的语言文字组织方法

3、教练引导技术行为的四个步骤厘清目标：厘清自我目标、清晰正面动机反应真相：认清隐藏真相、找出盲点障碍迁善心态：自我向内改善、积极心智转化行动计划：制定行动步骤、明晰行为结果运用教练解决聚焦问题方式.  对话练习：体验教练式对话和非教练式对话