《精准沟通，高效协作—高效职场沟通》

《精准沟通，高效协作—高效职场沟通》

主讲：梁蕊琳老师

【课程背景】

企业管理中大量内耗的问题是由于团队成员沟通不畅所造成的。高效通畅的沟通不仅有助于企业内部各项工作的有效开展，减少不必要的时间拖延与信息失真，同时有助于构建和谐的人际关系，并最大限度地提升工作效率，可以说，团队成员的沟通能力是决定团队绩效的重要因素。

对员工来讲，随着团队分工愈发专业化和精细化，企业内人与人之间的交流合作日益密切，良好的沟通能力，是企业员工职业化素养的重要标志之一。

对管理者来讲，管理者在企业内有效地整合各类资源，最终达成工作绩效，不是靠“个人能力”，而是靠“个人影响力”，而“个人影响力”则来源于高效率的沟通。职场中：

如何真正通过沟通提升人际关系和绩效？

如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？

如何有效快速处理来自上下左右及企业内横向沟通的冲突障碍？

如何自如使用不同的沟通策略与不同性格、背景的人进行更有效的沟通？

如何在公众场合更有效、有逻辑的进行表达？

针对以上问题，本课程可帮助学员了解沟通过程的底层逻辑，识别沟通中的障碍根源，掌握职场中有效的沟通策略及技巧，更好的提升团队内外的沟通效率。

【课程收益】

调整惯性思维，实现尊重与合作，使学员学会在沟通中营造安全的沟通氛围推进沟通目标的实现，有效改善学员沟通能力与团队氛围

掌握结构性思维四大特征及三大子结构，能够有逻辑、有层次结构的组织沟通内容，使信息输出更具效率

学会把握沟通对象的需求，良性高效的推进向上、向下及横向沟通

掌握建立良性、高效的汇报机制、项目管理机制的方法，使信息在向上和跨部门传递时更高效、顺畅

提升学员人际敏感度，使学员在面对四种不同风格人群时，能够有意识的调适适合对方沟通方式，使沟通过程舒适、高效

【课程特色】

重实操——理论与实操结合，一个步骤多个案例进行演示及互动练习

好落地——引用大量职场沟通案例进行解析，按步骤教会学员调整沟通模式，运用各类工具

强互动——混合式授课，最大限度激发学员思考、参与

【课程对象】

企业中层管理者，高潜管理人才，HR、HRBP等需要高频面对各类职场沟通场景的人群

【课程时间】

2天（6小时/天）

【课程方式】

理论讲解、游戏互动、实操案例解析、视频案例、阅读应用、小组研讨及分享

【课程工具】

金字塔模型、演绎法、归纳法、MECE原则、SCQA模型、5W2H提问法、PDCA循环、SWOT分析法、4P理论、STAR模型、长颈鹿式沟通、跨部门沟通表，演讲设计框架，DISC理论

【课程大纲】

沟通——管理者的必修课

管理者的三种角色

常见的三种沟通误区

误区澄清

冲突时的大脑保护机制

沟通的底层逻辑

造成沟通障碍的四大因素

身份与角色

对立的职责

性格与应对模式

信任关系

案例：为什么沟通无法进行？

沟通主导者——优先建立沟通中的主动性

沟通是一场推销

学会自我迭代

建立沟通的目标导向

职场沟通，内容为王，沟通之前如何先梳理好沟通内容的逻辑？

构思图——思维可视化

结构性思维的四大特征及应用

练习：会议通知、工作报告

思考的重点在于信息分类

案例：MECE的日常应用

工具：MECE原则，5W2H，PDCA，SWOT，4P ，矩阵分析法

正确应用逻辑顺序

练习：客户投诉问题归纳

快速概括分组思想

练习：市场分析结论

结构性思维的三大子结构及应用

纵向结构分层次

横向结构定顺序

工具：演绎法、归纳法

练习：演绎法和概括法的实践应用

序言结构

工具：SCQA模型

案例：序言的实际应用案例

位置不同，想法不同，职场中如何平衡自己的需求与对方的需求，精准高效的推进沟通目标？

顺畅的向上沟通

结构性表达模型的应用

练习：运用结构模型进行表达

如何提升“答案”的说服力

工作汇报的逻辑

工具：5W2H、2W1H、STAR模型、日常汇报模板

正向的日常汇报机制建立

打造高执行力的团队管理沟通

有效倾听的四个技巧及应用

练习：如何让你的伙伴滔滔不绝的说下去

正确输出观点，快速解决问题

练习：长颈鹿式沟通

启发式辅导——激发员工责任感

练习：员工面谈

高效协作的跨部门沟通

跨部门沟通与上下级沟通的差异

做个合格“推销员”

跨部门“关键人”的沟通的

工具：跨部门沟通表

5步做好跨部门项目的推进与配合

职场中的冲突应对

正确看待职场冲突

职场冲突的5种解决方式

道歉——冲突关系的挽回

四招应对紧急关键对话

案例：四类关键对话

性格不同的人，有不同的行为和沟通偏好，如何根据沟通对象调适个人沟通风格，成为一名高情商的沟通者呢？

高情商的体现——人际敏感度

何谓DISC

DISC模型及前提认知

DISC的两大维度及矩阵

工具：DISC四维沟通盘点表

研讨：不同风格上司/同事的应对方法

不同风格人群的行为风格与沟通偏好

思考：个人沟通状况四维盘点

信任关系的建立

乔哈里视窗及应用

研讨：新团队融入

信任关系的打造

打造信任的五要素

与上司建立信任的五种方式

与同事建立信任的五种方式

职场高效沟通应用拓展

公众演讲——2张工具表解决公开演讲的精彩设计

演讲前心态的调适

三步做好演讲准备

组成演讲大纲的五要素

工具：演讲设计框架

练习：设计个人演讲大纲

高效会议的组织

案例：头疼的沟通会

头脑风暴的组织