《云入万家-双云营销能力提升培训》

《云入万家-双云营销能力提升培训》

主讲：仝晓丽老师

【课程背景】

随着云计算技术的快速发展，联通云手机和云电脑作为公司重要的创新型产品，正成为拓展市场、提升竞争力的关键增长点。但当前市场上，用户对这类新型产品认知度不足，同时营业员和维修工程师在产品推广、技术支持和销售转化等方面存在短板。为强化一线人员的业务能力，提升产品销售业绩与客户服务质量，助力学员快速掌握产品核心卖点、销售技巧和技术服务要点，推动联通云业务高效落地。

【课程特色】

● 方式：理论与实战案例相结合，坚持“内容为王，形式为后”，使学员们真正能够“学以致用”,提高工作效率，提升营销业绩。

● 风格：深入浅出，实用有效，清新自然，幽默风趣，感染力强

【课程时长】

3天/期，6小时/天

【课程对象】

营业员、装维工程师等

【课程大纲】

第一讲：云产品核心价值转化

一、功能→场景→痛点“三阶穿透”

云手机：免硬件限制（老旧机型焕新）→ 手游/办公跨端同步（数据无缝流转）→ 用户痛点：存储焦虑/换机成本高

云电脑：按需配置（性能弹性扩容）→ 企业轻运维（IT成本降低30%）→ 企业痛点：设备迭代慢/运维复杂

二、客户需求“四维速判法”

观察维度：设备型号/使用场景/消费能力/决策角色

工具：客户画像速查表

三、竞品对比实战

本地终端优劣势

友商云服务短板

第二讲：高转化率销售话术设计

一、FABE法则进阶应用

案例：向客户推荐云电脑：“配置弹性升级（F）→ 无需硬件投入（A）→ 三年省N元（B）→ XX客户案例（E）”

二、异议拦截三板斧

价格敏感型：“单日成本＜一杯奶茶，解决存储爆满问题”

技术质疑型：“联通骨干网保障，延迟率＜10ms”（现场测速演示）

三、维修工程师专属转化路径

话术设计：“您的设备故障是由于硬件过载，云服务可降低80%负载压力”

工具：维修工单商机标记系统（扫码转介客户经理）

第三讲：客户破冰实战演练

一、首句话术设计（角色扮演）

营业员场景：“看您经常清理手机内存，需要帮您彻底解决这个问题吗？”

工程师场景：“您公司的设备故障频率高，可能与硬件性能瓶颈有关”

二、需求深挖“三连问”技巧

提问逻辑：现状→痛点→后果→解决方案

案例：中小微企业客户IT运维成本挖掘话术链

第四讲：四大场景实战攻略

一、游戏玩家场景（营业员）

痛点：手机发热/掉帧 → 云手机“免下载即玩”体验设计

工具：热门游戏加载速度对比表（云端vs本地）

二、小微企业场景（工程师）

商机挖掘：设备故障记录分析 → 云电脑替代传统PC方案

工具：企业IT成本对比计算器

三、家庭用户场景（双角色协作）

策略：宽带套餐+云手机捆绑，突出“多设备共享”优势

话术：“全家数据统一云端，孩子学习资料随时同步”

四、维修工程师商机转介流程

客户痛点记录表：维修时填写，转交营业员跟进

第五讲：营销工具即学即用

一、自媒体平台营销三板斧

模板：痛点提问+产品截图+限时福利（例：“手机总提示内存不足？点这里免删文件！”）

二、营业厅体验区3分钟种草法

话术设计：“您只需要试30秒，就能感受开机速度差异”

三、客户拜访工具包

工具：痛点清单、云电脑ROI测算表

四、工程师→营业员商机流转

流程：维修工单标记→系统自动推送→24小时跟进话术

五、复杂客户联合攻单

案例：工程师技术答疑 + 营业员套餐设计组合技

第六讲：高频场景对抗赛

一、营业员考核（三大盲盒场景）

场景1：价格敏感型老人（聚焦“成本省心”话术）

场景2：企业采购决策者（需呈现ROE数据）

场景3：技术质疑型极客（用测速工具实证）

二、工程师考核（服务场景植入）

任务：上门维修时完成3次云产品推荐（暗藏客户抵触陷阱）

评分点：技术信任转化、痛点关联度、转介动作完整性

三、工具落地评比

奖项：最佳话术设计奖（需提交可复用的模板）