《问题分析与解决》

《问题分析与解决》

主讲：丁云峰老师

【课程背景】

在竞争日趋激烈的市场环境下，企业要想获得持续的发展，除了要制定正确的战略决策外，另外一个重点就是提升团队成员的解决问题的能力。

我们的企业也不断面临以下问题：

如何应对层出不穷的突发问题和激烈的市场竞争？

如何才能正确的解决问题？

如何才能真正提高解决问题效率？

如何通过系统思维实现管理能力的提升？

就是我们企业管理者目前最重要的课题，也是本课程的内容所在。

本课程聚焦管理者解决问题能力的培育，通过大量的案例和工具，帮助管理者建构适应其发展阶段的问题解决能力，从而实现企业的整体管理效能的提升。

【课程收益】

提升对解决问题的分析和解决能力的理解；

系统掌握问题的情景分析技巧，熟练运用情景分析的工具；

系统掌握问题的原因分析的工具和步骤；

系统掌握决策标准的制定和选择的方法和步骤；

系统掌握计划分析的步骤和方法；

掌握应急方案的设定方法和启动标准。

【课程特色】

实战，一线经验；实用，学之能用；实效，立竿见影。

有用，工具落地；有趣，课堂活跃；有料，案例丰富。

【课程对象】

企业中高层管理者、职业经理人、行政\HR负责人

【课程时间】

2天（6小时／天）

【课程大纲】

一、认识问题的分析与解决

1、管理者的价值在于解决问题

2、解决问题时的误区

立即动手

重复“成功经验”

用盲目行动缓解焦虑

3、积极主动与理性思维

4、解决问题的四个模块关系概述

情境分析

原因分析

决策制定

计划分析

小组讨论：解决问题的结构化路径对比

二、模块1——情景分析

核心工具：牛眼法——帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题。

Step1. 你关注的关键问题是什么？

工具应用：应用80/20法则设置评价维度、5W2H描述法

Step2. 关注焦点可以区分、细化吗？

工具应用：MECE原则

Step3. 在情境判断中排列解决问题的优先顺序是什么？

工具应用：积分排列法的应用

Step4. 您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？

实战演练：H集团仓储物流问题的情景分析

三、模块2——原因分析

核心工具：比较法——帮您运用科学的比较法，用最短的时间和最低的成本找出最可能的原因与机会。

Step1. 您所关注的问题与观察到的事实是什么？

工具应用：四种偏差类型的区分

Step2. 比较的事实是什么？

工具应用：试错法、经验法、比较法的应用

Step3. 如何辨别独特的差异与变化？

工具应用：《差异对照表》的应用

Step4. 如何确定最佳的比较方法？

Step5. 如何辨识及检测可能的原因？

工具应用：验证循环的应用

Step6. 如何观察比较事实的每一个可靠原因？

工具应用：提问法、观察法、实施法的应用

Step7. 选择最可能原因

实战演练：应用比较法确定H集团新厂房的质量问题的原因

四、模块3——决策制定

核心工具：定标准——帮您快速做出决策，选择解决问题的最佳方案。

Step1. 您想决定什么？您决策的标准是什么？

工具应用：二维标准的确定

Step2. 阐明决策目的

工具应用：SMART原则的应用

Step3. 确定决策的标准，风险的评估、权衡

工具应用：《决策制定表》的设计和应用

Step4. 预先审视潜在问题并予以处理

Step5. 与标准相比较，您的替代方案是什么？

工具应用：决策积分制的合理应用

Step6. 每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？

Step7. 做出决策

实战演练：帮助H集团确定青岛分厂的选址

五、模块4——计划分析：

核心工具：预防/应急、促进/利用——为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施，实现持续改进。

Step1. 希望的最终结果是什么？

工具应用：引导团队挑战高目标的三级目标教练法

Step2. 计划中使用的标准或关键步骤是什么？

工具应用：头脑风暴法、甘特图

Step3. 确定必要的任务、职责及时限。

工具应用：《行动计划制定表》的应用

Step4. 辨别可能出现的潜在问题与机会。

Step5. 发生问题的原因是什么？

工具应用：鱼骨图

Step6. 怎样预防问题与增加可能的机会？

工具应用：预防方案与促进方案的设定

Step7. 应急方案是什么？

工具应用：应急方案的设定

Step8. 您充分利用机会的打算是什么？

工具应用：利用方案的设定

Step9. 何时启动应急方案？

工具应用：预警系统的设定

实战演练：帮助青岛分厂制定工作计划并设计相关预案

课程回顾重点：

小组讨论：结合课程内容框架，每组以工作中实际问题为基础进行分析与讨论