流程设计与优化2天课程大纲

课程名称



流程设计与优化高级实务培训



主讲老师：陈志强



课 时：2天



课程大纲

1. 重新认识流程的价值

• 流程竞争演练—体验流程能力对财务绩效的影响

✓ 角色扮演活动：各小组根据场景设计与运作一个流程

• 什么是流程？为什么要关注流程？

• 从职能驱动走向流程驱动

• 管理者在流程能力提升中的责任



二、流程设计最佳实践方法－提升流程设计质量

• 通过流程规划保证流程体系的完整性

✓ 企业级高层次流程结构图构建（Level0）

✓ 各业务链主流程群组构建（level1）

✓ 各子流程群组构建（Level2）

✓ 流程体系与ISO9000等标准体系的融合

✓ 确定流程清单及优先级

• 流程图示化设计

✓ 流程设计的基本原则

✓ 国际上流程图示化设计的最佳实践

✓ 流程中的客户导向设计

✓ 确定流程的驱动规则

✓ 确定流程的业务边界

✓ 确定流程涉及的组织范围

✓ 什么是流程的角色？和岗位的关系？

✓ 如何设计流程中的客户接触点

✓ 流程中的活动要细到什么程度？

✓ 流程活动的逻辑关系描述

✓ 如何识别流程中的异常点及返工区域

✓ 如何设计流程的关键控制点

✓ 确定流程中的活动时间进程

• 支持流程活动的操作模板

✓ 表单、报告编写

✓ 操作规范、标准和业务规则编写

✓ 优秀模板案例分亨

• 如何编写流程文件

• 流程图视化的软件工具



三、流程优化工作坊—最佳实践分享和运用

• 第一步：选择目标流程、组建优化团队

• 第二步：定义流程的概况信息

• 第三步：现状流程(AS-IS)建模

■ 如何运作流程梳理workshop

■ 流程现状展现过程中的引导问题

■ 结合案例展现业务过程

■ 详细描绘流程图现状图

■ 现状流程建模演练（分组进行）

• 第四步：流程现状评估和问题分析

✓ 建立流程评估指标——确定流程改进方向

✓ 现状流程评估指标设计演练（分组进行）

✓ 如何分析流程中的关键因素

✓ 现状流程分析演练（分组进行）

• 第五步：未来流程(TO-BE)重设计

✓ 如何缩短流程中的运行周期（Fast）和降低流程中的运行成本（Cheap）

✓ 如何提高流程中的评审效率（Simplify）

✓ 如何减少流程中的返工和缺陷（Right）

✓ 如何优化流程中的客户接触点（Easy）

• 第六步：流程推行实施



四、流程管理－促进流程的有效执行和持续优化

• 流程管理的PDCA循环—系统性提升流程能力

• 流程管理的组织保障及职责定位

• 如何检查和监控流程的执行效果

• 如何保证流程的持续优化







参会对象

企业总经理/副总经理、流程优化负责人、企管部/IT部/总经办/人力资源部等职能部

门经理、市场/研发/采购/制造/客户服务等业务部门经理、及其他中高层管理人员。









培训收益



• 加深对流程的认识，统一流程的沟通语言，为后续流程建设起到“松土”的作用

•

通过流程梳理的现场互动学习，掌握流程设计与优化的方法，为今后各业务流程的

梳理和优化打下基础

• 了解业界流程管理的最佳实践，为本单位的流程工作提供指导

• 学员之间经验的交流和分享