电话营销技巧训练

电话营销技巧训练内训·课程大纲



---陈志峰老师主讲



【课程目标】



□ 了解电话营销基本知识，明确电话营销的价值所在

□ 跨越销售人员心理障碍，建立良好的销售心智模式

□ 掌握电话销售系统流程，传授专业销售与沟通技巧

□ 深度挖掘客户潜在需求，全面提升公司的销售业绩



【课程对象】





从事电话销售的人员





【课程学时】





6-9课时（6学时/天）





【课程特色】





用体验式、案例式、互动式、感悟式等多种培训方式，确保培训效果持久有效。





【课程大纲】





模块一：电话营销理念训练系统



1. 电话营销的概念

2. 电话营销的价值

3. 电话营销人员必备素质

4. 电话营销人员潜能塑造

5. 电话营销人员行为技巧



模块二：电话营销实战训练系统



1. 电话营销数据库管理

➢ 数据库的意义

➢ 数据库的基本要素

➢ 数据库的设计、管理与维护

➢ 数据库的应用

2. 电话营销系统流程

➢ 电话营销的六大流程

➢ 准备比经验更重要

➢ 客户五大需求

➢ SPIN、FAB产品呈现的方法

➢ 处理异议

3. 电话营销礼仪必备

➢ 电话礼仪的重要性

➢ 打电话的礼仪

➢ 接电话的礼仪



模块三：电话营销技巧提升训练系统



1. 电话营销过程中的沟通模型

2. 亲和力塑造技巧（礼貌、幽默、声音）

3. 提问能力锤炼技巧（主动权、不同提问模式应用）

4. 有效倾听能力技巧（倾听的层次、提升技巧）

5. 恰当赞美能力技巧（要素、步骤）

6. 引起客户共鸣技巧（思维、语言、情绪）

7. 有效成功引导技巧（目标、分解）

8. 不同客户识别技巧（性格、语音等）

9. 客户跟进与维护技巧（转介绍、处理投诉等）

10. 电话营销口才训练技巧（动态思维、期望值训练法）

11. 电话营销新渠道：手机的合理使用



【课程形式说明】





□

电话营销技巧课程为讲授培训课，采用讲授（50%）+互动与演练（50%）相结合

的方式，从而全方位提升企业销售岗位员工的职业素养。