营销三部曲之一-营销礼仪标准化

营销三部曲之一-营销礼仪标准化·课程大纲



---陈志峰老师主讲



【课程对象】



各行业企业销售岗位员工，或其他相关岗位人员



【课程内容设计建议】





课程模块一 实战营销礼仪修炼





前言：1）、礼仪在现代企业销售过程中的作用





2）、礼仪在现代企业员工中的标准答案





3）、礼仪的修身内含-正容体、齐颜色、顺辞令





4）、学会本次课程的五大招术，你将成为最受客户欢迎的人



1、营销礼仪认知与礼仪素质要求

• 营销礼仪修炼--我们该怎么样工作

• 营销礼仪关键要点

a. 重视和你接触的每一个人

b. 与别人拉近关系---亲和力与亲和效应

c. 要使人觉得自己的工作重要；

d. 巧妙地赞美客户；

e. 专注地聆听客户的话

• 营销礼仪修炼第一招---白金法则

• 流浪狗的启示---从客户的角度考虑问题



2、营销形象管理礼仪---仪容、仪表礼仪



• 形象的投射作用

• 我们都是企业的形象代言人

• 第一印象效应---7秒钟印象

• 优秀的第一印象及包含的内容

• 营销形象塑造--着装要求

• 营销形象礼仪---八大禁忌

• 营销形象--发型要求

• 营销形象--配饰要求

• 个人卫生礼仪

• 营销形象力提升--魅力五句

• 营销礼仪修炼第二招---建立你的公众形象



3、精妙服务---魅力体态礼仪修炼



• 营销礼仪之坐立行走礼仪

• 优秀的仪态礼仪的基础

• 正确恰当的引领客人

a. 迎接客人的要求

b. 搭乘电梯的礼仪

c. 上下楼梯的引导方式

d. 行进中如何与他人打招呼

e. 引导客人进入休息室等



• 引领手势练习





• 握手的礼仪





• 鼓励的手势与禁忌





• 鞠躬礼仪





• 身势语言





• 递接物品单据等礼仪





• 营销礼仪的面部表情训练





• 营销礼仪修炼第三招---用微笑去创造奇迹



4、日常工作基本礼仪规范



• 接待客户礼仪





• 公司介绍与导览礼仪





• 谦恭有礼的送别礼仪





• 拜访客户礼仪





• 会议与会场礼仪





• 职场办公与文书礼仪





1）职场环境维护礼仪





2）尊重同事的礼仪





3）上下班的问候与致意





4）上传下达文书礼仪





5）公司内部活动礼仪



5、营销沟通基本礼仪

• 倾听礼仪---倾听他人的声音

• 提问礼仪---问出我们要的答案

• 说话的艺术---说出让人眼前一亮的语言

• 与客户沟通的礼仪---6大要领

• 高效客户沟通的礼仪与应对方法

• 电话沟通的礼仪

• 疑议处理的礼仪

• 柔性处理法--合理应对他人的指责与抱怨

• 营销礼仪修炼第四招---看听笑说动

• 营销礼仪的升华--8个意识

• 营销礼仪修炼第五招---每天多注意一点点



【课时建议】





建议培训学时：6课时





【课程形式说明】





□

营销礼仪修炼课程为讲授培训课，采用讲授（50%）+互动与演练（50%）相结合

的方式，从而全方位提升企业销售岗位员工的职业素养。