《系统思维罗盘实战工作坊—研发团队问题分析与解决》版权课

《系统思维罗盘©实战工作坊—研发团队问题分析与解决》

主讲：李沛贤老师

【课程背景】

在当今竞争激烈的商业环境中，研发工作的高效推进对企业的生存与发展起着关键作用。然而，现实中研发过程却面临重重挑战。多数人未意识到研发问题具有多种类型，如设计、评审、管理及客户端管理等问题，每种问题都有其独特特点，却常被用僵化流程处理。同时，在分析和解决问题时，界定问题这一关键环节常被忽视，导致核心问题难以捕捉，引发焦虑。而且，面对问题时凭经验猜测、缺乏深度思考，易抓错原因，采取无效行动，浪费大量时间与资源。此外，受主观偏好和过往经验束缚，解决问题时易陷入思维定势，即便有创新方案也难以果断执行。种种问题严重阻碍了研发工作的顺利开展，本课程正是为突破这些困境应运而生，旨在帮助研发团队掌握系统、科学的问题解决方法，提升研发效率与质量。

【课程收益】

精准问题界定：学会运用数据思维、同理思维等，精准界定问题，避免因问题不清导致的焦虑与延误。

深度问题分析：掌握方向思维、聚焦思维等，准确识别要因与根因，避免凭经验猜测，减少资源浪费。

创新解决方案：借助价值思维、新颖思维等，突破思维定势，提出创新性解决方案，把握市场机遇。

高效行动落地：运用改进思维、激励思维等，实现敏捷迭代与行动落地，确保解决方案有效执行。

综合能力提升：全面提升学员在研发问题解决方面的综合能力，增强个人、团队和组织的竞争力。

【课程特色】

全面问题分类：详细划分研发设计类、评审类、管理类及客户端管理等各类问题，并深入剖析其特点，让学员清晰认知不同问题本质。

多元方法融合：整合世界级及常用的问题分析与解决流程方法，如麦肯锡七步成诗、六西格玛 DMAIC 模型等，提供丰富工具库。

思维深度培养：注重培养系统思维、同理思维、深度思维等多种关键思维，助力学员深度剖析问题，提升思维层次。

实战导向教学：通过多次针对公司研发团队实际工程技术问题的实战演练，让学员在实践中掌握方法，积累经验。

全程反馈优化：小组研讨与汇报、小组间点评反馈以及讲师引导反思改进贯穿课程，确保学员持续优化知识应用。

【课程对象】

公司研发团队技术人员，包括研发工程师、项目经理、产品经理，以及研发项目团队中的跨部门协作人员

【课程时长】

可安排2天完整标准版权课程（干货分享+工具训练+实战练习+成果输出）

可安排1天精华版线下内训课程（讲授为主，无深入的工具训练和实战练习）

可安排1-2天公开课（50人以内可互动研讨，50人以上以讲授为主）

可安排3-6小时线上课（方法工具讲授为主，快节奏弹幕提问解答）

【课程大纲】

课程暖场

开场破冰：讲师资质和经历介绍，建立链接

教学共识：对课程的特色和学习目标进行澄清，达成共识

进入状态：公布积分机制，构建团队PK氛围，激发学员学习动力

研发问题的类型与解题流程

针对痛点：大部分人根本没有意识到，我们平时说的“问题”其实有不同的类型，对应的方法也理应不同，更不应该用一套僵化的流程解决。

研发问题的分类与特点

研发设计类问题

研发评审类问题

研发管理类问题

客户端管理问题

研发问题的重要性与影响

对产品可靠性的影响

对项目进度的影响

对团队士气的影响

研发问题解决的常见误区

忽视根本原因，治标不治本

跨部门沟通不畅，协作效率低下

缺乏系统思考，解决方案片面

世界级问题分析与解决流程

麦肯锡七步成诗

丰田TBP八步法

中国航天双归零

常用的研发问题分析与解决的常规流程方法

六西格玛DMAIC模型：定义-测量-分析-改进-控制

8D问题解决法：结构化的问题解决流程

失效模式与效应分析（FMEA）：预防潜在问题

研发问题的团队协作解决思路流程

经验试错法

系统思维法

专家外援法

介绍系统思维罗盘——4环12步问题分析解决思维工具箱

探索性界定问题

针对痛点：分析和解决问题中最重要又最容易被忽视的技能就是：界定问题，问题界定不清，会找不到核心问题或看不清眼前问题，始终无从下手，导致越来越严重的焦虑，问题如果迟迟不能解决，会更加恶化！

发现问题（数据思维）

说明数据思维在发现问题中的作用

如何收集和分析研发数据，识别存在的问题。

工具讲解：标杆分析法

介绍标杆分析法的概念和原理

如何收集和分析研发数据，识别存在的问题。

感性澄清（同理思维）

解释同理思维的概念，强调在问题界定中的重要性

培养同理心，理解研发问题的背景和利益相关者的需求。

工具讲解：同理心地图

介绍同理心地图的方法和机理

详细解读同理心地图的应用步骤和注意事项

清晰界定（机会思维）

解释机会思维的概念，强调在问题界定中的重要性

明确研发问题的边界和范围，寻找其中的机会和潜在价值。

工具讲解：机会界定语句

介绍机会界定语句的构成和作用

实战演练：引导小组根据公司研发团队实际工程技术问题，进行探索性界定问题的实战演练，小组研讨与汇报，小组之间进行点评反馈，讲师引导进行反思改进

深刻性分析问题

针对痛点：面对问题凭经验猜，原因抓错，缺乏深度思考，采取了无效行动，成本付出了，但问题依然反复发生，不断浪费时间和资源，甚至偏离核心目标！

设定目标（方向思维）

说明方向思维在问题解决中的作用

强调解题目标对逻辑分析问题的导向作用

工具讲解：聪明七步引导目标法

介绍聪明七步引导目标法的概念和原理

演示聪明七步引导目标法的应用步骤

要因识别（聚焦思维）

解释聚焦思维的概念，强调在问题解决中的重要性

分析研发问题的各种因素，识别出关键的要因。

工具讲解：RCA的3P方法

介绍RCA的3P方法的构成和作用

详细解读RCA的3P方法的应用步骤和注意事项

根因分析（深度思维）

解释深度思维的概念，强调在问题解决中的重要性

分析深度思维在企业中的实际应用场景

工具讲解：冰山分析法

介绍冰山分析法的概念和原理

演示冰山分析法的应用步骤

实战训练：引导小组根据公司研发团队实际工程技术问题，进行深刻性分析问题的实战演练，小组研讨与汇报，小组之间进行点评反馈，讲师引导进行反思改进

创新性解决问题

针对痛点：受主观偏好或过去经验影响，问题分析后容易陷入思维定势，凭经验制定解决方案走老路，即使共识了创新的方案也犹豫不决是否执行，导致错失时机！

探索未知（价值思维）

说明价值思维在创新中的作用

强调发现新价值对解决问题的驱动作用

工具讲解：头脑风暴法

介绍头脑风暴法的概念和原理

演示头脑风暴法的应用步骤

分组进行实战训练，运用头脑风暴法探讨企业未知领域和潜在价值

发散思考（新颖思维）

解释新颖思维的概念，强调在创新中的作用

打破常规思维，提出多种可能的解决方案。

工具讲解：随机输入法

介绍随机输入法的构成和作用

详细解读随机输入法应用步骤和注意事项

策略决策（可行思维）

解释可行思维的概念，强调在创新中的作用

分析可行思维在企业中的实际应用场

工具讲解：十字决策矩阵

介绍十字决策矩阵的概念和原理

演示十字决策矩阵的应用步骤

实战训练：引导小组根据公司研发团队实际工程技术问题，进行创新性解决问题的实战演练，小组研讨与汇报，小组之间进行点评反馈，讲师引导进行反思改进

敏捷性落地行动

针对痛点：面对创新的解决方案缺乏创新变革和行动落地的勇气，当初想得挺美，执行时才发现新问题频发，疲于救火，落地的行动计划不沟通不反馈不迭代不闭环，会大大增加未来解决新问题的成本，也会使个人、团队和组织陷入纸上谈兵解决问题的误区！

敏捷迭代（改进思维）

说明改进思维在高效问题解决中的作用

强调敏捷迭代对持续改进的驱动作用

工具讲解：一页纸问题报告

沟通反馈（激励思维）

解释激励思维的概念，强调在问题解决和执行力中的作用

分析激励思维在企业中的实际应用场景

工具讲解：“报联商”法

行动落地（成果思维）

解释成果思维的概念，强调在问题解决和执行力中的作用

工具讲解：成果文件体系完善策划图

实战训练：引导小组根据公司研发团队实际工程技术问题，进行敏捷行动落地的实战演练，小组研讨与汇报，小组之间进行点评反馈，讲师引导进行反思改进

课后学习转化（可选也可不选）

李老师提供测试题，上完课可立即组织线上或者现场测试

李老师提供课后作业模版，学员按照模版进行学习转化