《关键对话—分场景突破沟通困境赋能增效》

《关键对话》

学会高效表达沟通技巧，突破关键对话，在不同场景中提升工作和团队管理能效

主讲：罗淼老师

【课程特色】

职场是我们每天所在时间最长、接触人员最多、最容易产生矛盾冲突的地方。通过系统学习关键对话技巧，能有效解决不必要的冲突产生、合理管控矛盾，维持团队活力和内聚力，提升团队效率，增加团队产出。

【课程收益】

掌握关键对话的核心思维

熟练不同场景下的沟通对话技巧，全面提升效率

掌握高情商处理情绪的关键点技巧，做受欢迎的高阶职场人

【课程对象】

企业储备管理人才

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

什么是关键对话？

关键对话的内涵

定义、工具与基础

关键对话的基本工具

问、听、答的基本三角形

各个环节的核心要素与基础技巧

关键对话中的角色选择

怎么做好自我介绍？（互动练习）

角色选择：原则与误区

关系：合作还是对抗？

人与问题：区分还是混淆？

关键对话：向上汇报

如何做好向上汇报？

认识“基本注意力结构”

结论先行-说明方案-预期结果-提供选择（Tips：领导的思维模式）

场景分析：好想法&坏消息&被批评

互动练习：如何争取更多资源？

如何清晰呈现工作成果？

金字塔原理——观点（鲜花）、论点（绿叶）、论据（枝干）

想得清，但是说不清？验证内容完成度的“三个问题”

关键对话：协调与说服

如何协调解决团队内矛盾？

团队领导的基本思路

互动练习：团队成员吵架了，你要怎么协调？

“三确认”与“两区分”

如何更好地说服他人？（注：营销班时可以往营销话术上调整）

人只能被自己说服

潜意识拒绝与内在一致性

利用“潜意识拒绝”来达成说服

利用“内在一致性”达成说服

关键对话：管控情绪

情绪的作用

情绪对对话结果的关键影响

处理情绪的误区——回避与敏感

激发正向情绪——五大情绪关键点

赏识、归属、自主、地位、尊重

控制负面情绪——转化与升华

互动练习：应对客户的怒火

赞同—转化—解决