《银行网点厅堂布局及6S管理提升》

《银行网点厅堂布局及6S管理提升》

主讲：林涛老师

【课程背景】

从银行业近几次大规模的网点转型工作不难看出，硬件转型是重要的一环，不管是零售时代的网点客户动线管理还是科技时代的网点智能化接待流程，这充分证明了银行网点内部设施设备布局的重要性，也是厅堂客户营销的重要一环。在现如今，在多重因素的影响下网点厅堂的作业模式已经发生了巨大的改变，客户形态和认识也发生了很大的变化，网点硬件布局不仅影响到客户接待流程，同时也是网点管理工作的重要一环。

【课程收益】

让学员明确网点内厅堂布局、网点6S管理的重要性，掌握6S活动实施的目的和意义、掌握6S管理活动推行的全流程、掌握6S活动实施策划的制胜细节。、通过开展6S活动，达到提升客户满意度和客户粘性的目的、通过开展6S活动，缓解员工工作压力提高员工工作成就感。

【课程对象】

银行网点全体人员

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

第一讲：银行网点管理的重要性

一、从网点转型看网点厅堂布局变化

案例分析：招商银行

案例分析：建设银行

1、应势而为

2、效能为王

3、差异化

4、精准化

二、网点现场管理的角色定位

问题讨论：你的网点是怎样进行现场管理的？

1、六边形定位

2、角色角度

3、效能导向

三、五种角度看问题

1、形象

2、效能

3、习惯

4、使用

5、安全

第二讲：网点厅堂布局要点解析

一、三大原则

1、目的性原则

2、实用性原则

3、区域性原则

二、厅堂布局优化三要素

1、管

案例解析：某银行网点客户动线管理示意图

2、控

3、销

案例解析：某银行营销案例分析(可复制）

三、重点区域布局模型

1、咨询引导区

2、智能区

3、等候区

4、产品展示区

5、客户洽谈区

第三讲：银行网点6S管理要点解析

一、6S起源及其作用

1、起源

2、含义

3、延伸和发展

4、作用

5、特点

二、6S现场管理要求

1、 整理(SEIRI)             

要与不要，一留一弃

2、 整顿(SEITON)         

科学布局，取用快捷

3、清扫(SEISO)           

清除垃圾，美化环境

4、清洁(SEIKETSU)       

清洁环境，贯彻到底

5、修养(SHITSUKE)       

形成制度，养成习惯

6、安全(SAFETY)         

安全营运，防范未然

三、银行网点如何推行6S管理 

1、企业6S管理和银行6S管理的区别 

2、6S推行步骤与要点 

3、6S实施方法 

4、经典战术解析：

红牌作战法 

行迹管理 

流动红旗法 

5、可视化管理小贴士 

四、网点6S管理行动策略

6S管理推进九宫格计划图解析

现场练习：网点6S管理推进九宫格计划图制作