《齐心协力、高效沟通：跨部门沟通技巧与协作管理》

《高效沟通、通力协作》

跨部门沟通技巧与协作管理

主讲：窦毅老师

【课程收益】

1、提高沟通意识与沟通能力

2、提高跨部门协作管理能力

3、提高跨部门团队领导能力

4、提高跨部门冲突管理能力

5、提高矩阵式组织管理能力

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程对象】企业管理人员

【课程特色】

课程立足于跨部门沟通与协作技巧，结合老师多年工作经验，融入学员工作场景，通过学习+研讨的形式和启发式教学，帮助学员提高跨部门沟通意识与协作管理技巧，提高学员跨部门沟通能力与协作管理能力；

【课程大纲】

一、跨部门协作中的常见问题

1、跨部门协作的必然

组织管理的本质

组织分工与发展

科层管理制与协作难题

2、跨部门协作的原因分析

研讨：什么阻碍了跨部门协作？

常见的跨部门协作问题

个人层面的问题

组织层面的问题

二、跨部门协作中的沟通管理

1、沟通的概念与内涵

小游戏：沟通的本质

沟通的定义与组成要素

沟通的过程与步骤

沟通的漏斗模型

沟通视窗与沟通策略

研讨：跨部门协作中容易被忽视的信息

2、高效的沟通技巧与策略

高效沟通的原则

准确的信息编码

关于说的技巧

关于问的技巧

信息的分类与表达

提问的5W2H

积极倾听的内涵

赫拉别恩法则与沟通

善用非语言信息

沟通氛围的选择

沟通方式的选择

典型的高效沟通技巧

3、常见的沟通障碍与排除

影响沟通的个人因素

影响沟通的组织因素

客观认识团队的冲突

案例：情绪反应与ABC理论

认知突破与沟通障碍排除

闭环管理与有效的沟通机制

三、跨部门协作中的管理机制

1、目标管理与激励

目标与共识

目标分解与岗位职责

激励管理与考核

案例：华为铁三角共担KPI

案例：华为绩效评价与奖金分配机制

案例：华为以奋斗者为本的管理逻辑

2、跨部门协作的文化与机制

团队文化塑造

案例：华为以客户为中心的文化

案例：华为强调团队合作的文化

3、组建跨部门团队与管理

案例：华为销售项目组

明确角色分工与职责

项目规划与目标设定

项目执行与监控

促进团队信任的措施

跨部门团队领导力

4、跨部门协调机制与矩阵式管理

案例：华为端到端流程

案例：华为的项目分级管理机制

矩阵式组织架构与分类

矩阵式组织架构的优劣势

研讨：跨部门协作与机制

矩阵式管理的要求

四、跨部门协作中的冲突管理

1、分歧诊断与冲突管理

冲突与冲突管理

分歧的诊断与争论焦点

引起冲突的原因分析

冲突管理的策略

2、利用冲突解决问题

研讨：利用冲突解决问题

解决问题的挑战与应对措施

冲突解决思路

管理者的挑战与应对

冲突管理能力三要素

ARIA冲突解决模型

3、跨部门协作的组织框架

五、回顾与总结：跨部门沟通技巧与协作管理