《全脑沟通》

《全脑沟通》

主讲：秦炜琳老师

【课程背景】

职业生涯的高度不仅取决于每个职场人士的专业能力还取决于我们的沟通能力，工作中我们每天都要和各种不同类型的人沟通，上级、同事、客户，而且每天可能会不可避免的遭遇到突出其来的挑战，这些都需要运用沟通技巧来应对。可往往在实际的工作中，沟通能力往往会成为每个职场人最大的职业阻碍！尤其是做为职场新人，我们总是会碰到如下挑战：

我们沟通的出发点是要解决问题，但却总是引发冲突；

尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思；

我们用心沟通，对方却感受不到；

我们明明智商很高、能力很强，但却因为沟通没有成效，反而不能和他人合作完成任务；

如果自已的沟通思维、沟通方式与同事、上级格格不入，又如何能跨越这些障碍？

如何能让我们在职场沟通中游刃有余？如何掌握职场中与上级、同事沟通的方法，从而让我们成为职业化的职场沟通高手？通过本课程洞悉职场沟通的秘诀，让我们从职场新人快速逆袭，跨越职场沟通的障碍，从而扩大个人影响力，并提高效能！

【课程收益】

1. 了解沟通原理、风格和基本方式；

2. 学习良好沟通的技巧与行动，提高正向影响力；

3. 掌握全脑沟通的核心关注事与关注人的技巧和训练方法；

4. 掌握推动团队成果达成的沟通技能与行为；

5. 掌握陈述事实、述说感受、表达需求、提出请求的沟通技巧。

【课程对象】

基层管理者, 企业后备干部，新生代管理者，管理培训生，新员工

【课程时长】

1天（6小时/天）【课程大纲】

第一单元：引论

“搭讪高手”

第二单元：沟通思维

沟通的基本概念

沟通三要素：明确的目标、沟通的内容、沟通的结果

沟通漏斗原理：人类的局限和人为过滤

沟通基本方式

项目化沟通管理模型：编码、通信、传播媒介、噪声、解码

【案例：没有沟通管理的秋千是什么样子】

【小组讨论：如果沟通“有效”会带来什么好处？想达到“有效沟通”都会有哪些障碍和挑战？“假如 ”怎样会让沟通更加有效？】

第三单元：如何实现有效沟通？

【案例分析：《一场糟糕的对话》】

什么是全脑沟通？

（1）左脑理性：目标、逻辑、分析、结构、论据

（2）右脑感性：信任、需求、情感、氛围、关系

【游戏：火眼金睛辨真伪】

沟通中的常见盲区

（1）目标不明

（2）无视需求

（3）忽视感受

（4）情绪失控

（5）表达混乱

全脑沟通的核心

（1）保持目标感—关注事（左脑理性）

（2）营造安全感—关注人（右脑感性）

第四单元：保持目标感

【案例分析：他们的目标到底是什么？】

沟通中常见目标误区

（1）战胜对方

（2）惩罚对方

（3）保持表面上的一团和气

三个层面设定有效目标

（1）自己：我希望为自己实现什么目标？

（2）对方：我希望为对方实现什么目标？

（3）我们：我希望为我们的关系实现什么目标？

如何设定正确的目标？

（1）沟通目标误区

（2）三个层面的目标

（3）正确的沟通方式

【小组讨论：根据场景1约到大领导、场景2做好客户沟通、场景3谈升职加薪，设定三个层面的目标】

第五单元：营造安全感

【案例分析：《中国合伙人》如此沟通氛围】

是什么让沟通氛围变得如此紧张？

（1）粗暴的语言

（2）强势的态度

营造安全感是有效沟通的前提

（1）沟通前：选择合适环境、提前发出邀请说明沟通目的

（2）沟通中：同步法则

识别肢体语言传递信息

如何应对沟通分歧？

（1）暂停对话

（2）道歉

（3）消除疑虑或误会

【小组讨论：根据场景1约到大领导、场景2做好客户沟通、场景3谈升职加薪，设计营造安全感的策略】

第六单元：全脑沟通的四步骤

【案例：情景剧《申请为何被拒？》】

【案例：情景剧《如何沟通才搞定领导审批？》】

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陈述事实

（1）双方都关注

（2）全面而非片面

（3）事实而非评论

【案例：你看到了什么？】

【小组讨论：事实VS评论】

述说感受

（1）关注自己的感受

（2）觉察对方的感受

【小组讨论：风暴墙—搜寻表达感受的词汇】

表达需要

（1）表达自己的需要公式：我感到…因为…

（2）关注对方的需要：倾听、提问、观察、分析、探寻

【小组讨论：如何将指责变为表达需要？】

【案例：《成功打动客户》、额头上的“E”】

提出请求

（1）提出请求的三大误区：没有提出请求、使用抽象的语言、只告诉对方“不要”做什么

（2）提出请求的公式：时间+（地点）+行为

（3）了解对方对请求的反馈

【小组讨论：如何化冲突为协作？】

全脑沟通画布训练

（1）沟通主题、沟通对象

（2）保持目标感、营造安全感

（3）陈述事实—述说感受—表达需要—提出请求

第七单元：课程总结和落地行动计划

个人学习收获分享

依据KISS原则制定落地行动计划

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