《向上管理与高效沟通》

《向上管理与高效沟通》

主讲：秦炜琳老师

【课程背景】

管理学大师彼得·德鲁克曾说过：“你不必喜欢或崇拜你的老板，你也不必恨他。但你得管理他，好让他为组织成效、成果，以及你个人的成功提供资源。”

在职场中，大多数员工将领导的管理看做是一项权力，只知道一味服从，认为将份内工作做好做全就可以；而优秀的员工则懂得抓住工作中的每一个机会，了解领导痛点，努力提供解决方案，竭尽全力做出让领导满意的工作，从被管理工作，转为主动管理领导。

那么如何做才能管理领导？卡耐基曾说过：“沟通能够带来其他知识所不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。”

高效的沟通可以帮助你跟上领导的思路，尽快适应他的处事方式，提高他对你的信任感。

高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率，管理者的沟通能力直接决定团队绩效。

用最短的时间达到最佳的沟通效果，是每个人都急需掌握的一项技能。

【课程收益】

1. 明确管理者的角色定位，提升与上司相处的能力；

2. 了解沟通原理、风格和基本方式，学习良好沟通的技巧与行动，提高正向影响力；

3. 掌握结构化表达、深度聆听、有效提问和积极反馈的技巧和训练方法；

4. 掌握推动团队成果达成的沟通技能与行为；

5. 有效与上司配合，科学做好上传下达，与上司建立紧密合作关系， 提高组织工作绩效。

【课程对象】

中、基层管理者, 企业后备干部，新生代管理者

【课程时长】

1-2天（6小时/天）【课程大纲】

第一单元：引论

“孺子牛”VS“望天猴”

第二单元：正确认识上司与自己的角色

为什么要做向上管理？

上级领导的五个角色：上级领导、人生导师、资源分配者、拥有职权者、未来的资源和朋友

与上级相处的三个周期：蜜月期、磨合期、辅佐期

向上管理中的客户思维

【小组讨论：如何分析并积极看待“领导对我有意见”？】

第三单元：上行沟通—让领导放心

工作“五位法”做上司眼中的优秀员工：定位、到位、补位、站位、换位

向上司请示汇报的程序与要点

如何向上司汇报工作

如何让上司接受自己的建议

【角色扮演：工作汇报-如何通过条理清晰的汇报，得到领导重用？】

第四单元：高效沟通之道

沟通的基本概念

沟通三要素：明确的目标、沟通的内容、沟通的结果

沟通漏斗原理

沟通基本方式

项目化沟通管理模型：编码、通信、传播媒介、噪声、解码

【案例：没有沟通管理的秋千是什么样子】

【小组讨论：工作中沟通的难点与障碍有哪些？是什么原因造成的？】

第五单元：高效沟通之术

聆听—倾听力训练

（1）三层次聆听

（2）建立亲和

（3）赫拉别恩法则（73855法则）

【案例：美国FBI首席谈判官 】

结构化表达—表达力训练

（1）日常交谈VS公开演讲

（2）“结论先行”不仅是形式更是思维方式

（3）根据“用户”定目标

【案例：中国老师VS美国老师】

【角色扮演：电梯测试向CEO汇报工作】

反馈—觉察力训练

（1）沟通的表情、眼神与肢体动作

（2）积极性反馈（BIA）

（3）发展性反馈（BID）

【案例：鱼缸会议-2021年度雷军演讲】

【训练：写感谢卡片】

提问—提问力训练

（1）区分

（2）提问技巧（发问罗盘）

【案例：德鲁克经典五问、尼斯湖水怪、如何打造一支高绩效团队？】

第六单元：职场交往礼仪

优雅的行为举止

目光礼仪、微笑礼仪

问候、称呼、介绍、拜访礼仪

电梯、电话、位次、接待礼仪

【案例：联想上市庆功宴，一号桌嘉宾排排坐】

【训练：今天你做对了吗？】

第七单元：情景剧场—沟通在工作场景中的模拟应用

组建团队、布置任务

场景模拟、剧本创作

团队演练、汇报表演

分享点评、创新提炼

第八单元：课程总结和落地行动计划

个人学习收获分享

依据KISS原则制定落地行动计划