课程九：《用“心”打开沟通之门——人际关系与沟通艺术》--课程大纲

《用“心”打开沟通之门》

——人际关系与沟通艺术



主讲：陈玺竹 时间：1天



快乐的心灵课堂 别样的互动练习 持续的满意效果





























【课程特色】：

Ü

1、培训内容：内容选取突出应用性与实践性，有机的将管理学、心理学的原理、方法

、技术与企业管理实务相结合，并配以大量的管理案例、现实生活工作情景，课程内

容丰富，理论与实践相结合。

Ü

2、培训方式：本课程采用工作坊的培训形式，通过课堂讲授、沙龙研讨、小组分享、

情景演练、实战模拟、角色扮演、课堂测评、行动计划等形式，培训形式多样，参与

性、互动性强。

Ü

3、培训风格：有效的把心理学方法、技术应用于培训过程中，注重激发学员的内在动

机，引领学员开启自我观照、自我觉察、自我认知的能力，注重与学员潜意识的沟通

，具有极强的亲和力与感染力，授课风格清新自然，娓娓道来，朴素而深刻，运用朴

素的方式诠释深刻的管理思想和人性智慧。

Ü

4、培训效果：通过训后环节的精心设计，设置形式多样的课后练习，以沙龙研讨、行

为训练、心理测量等方式充分调动参训学员的兴趣，引发学员主动思考、深入分析，

有效提升培训效果，帮助学员更好的理解、吸收和转化，切实提升参训学员解决实际

管理问题的能力。



【课程收益】：



( 认识人际关系概念、原则及其影响因素，提升建立良好人际关系的能力；

( 了解沟通的概念、结构、类型与技巧，提高沟通能力，改善沟通质量；

( 了解沟通的障碍及消除的办法，掌握有效沟通的主要步骤与方法；

( 深入认识不同的沟通风格，提高对自己及他人沟通风格的判断力；

(

提高与上行、下行、平行沟通的质量，改善工作关系，增进工作绩效与团队绩效；

( 提升高效沟通能力和建立与维持良好人际关系的能力，建立良好的人脉网络。



【课程大纲】



Ü 第一单元：人际关系的心理学原理

1、什么是人际关系？人际关系的基本成分有哪些？

2、理想人际关系的基本标志

3、拥有良好人际关系的重要性

4、人际关系的核心是什么？

5、3种基本的人际需要和6种基本的人际关系取向



Ü 第二单元：影响人际关系的因素

1、影响因素一：人际吸引

学习游乐场：我们的交往对象

（1）什么是人际吸引？

（2）影响人际吸引的六大因素

2、影响因素二：社交情绪

（1）什么是情绪？什么是社交情绪？

（2）社交焦虑对人际关系的影响

（3）嫉妒情绪对人际关系的影响

（4）羞耻与内疚对人际关系的影响

3、影响因素三：童年期经验

（1）包容需要对人际关系的影响

（2）支配需要对人际关系的影响

（3）情感需要对人际关系的影响



Ü 第三单元：人际关系的建立与维系

1、人际关系建立与发展的4个阶段

2、人际关系深度的“探测器“

3、建立良好人际关系的原则

4、建立良好人际关系需要的态度

5、建立良好人际关系的途径

（1）塑造良好的个人形象

（2）主动交往

（3）持续的自我修炼

（4）善用表扬与批评

6、领导者人际行为模式及其后果



Ü 第四单元：人际沟通的心理学原理

1、什么是人际沟通？

2、人际沟通的基本过程

3、人际沟通的类型与功能

学习游乐场：为什么我们常常沟而不通？

4、造成沟而不通的六大障碍点分析

（1）选择性知觉造成的人际沟通障碍

（2）信息过滤造成的人际沟通障碍

（3）情绪状态造成的人际沟通障碍

（4）沟通焦虑造成的人际沟通障碍

（5）语义障碍造成的人际沟通障碍

（6）两性差异造成的人际沟通障碍



Ü 第五单元：高效沟通的技巧

1、有效沟通的途径

（1）有效沟通的前提条件

（2）有效沟通的5大途径

（3）是什么决定了沟通效果？

2、善用体语沟通

（1）什么是身体语言密码？

（2）体语沟通的作用

（3）四种主要的体语沟通类型

4. 体语沟通的运用

技能训练：练习体语沟通

3、高效沟通的秘诀——因人而异的沟通

心理测评：从了解自己的沟通风格开始

（1）视觉型沟通风格

( 视觉型沟通风格及其特点

( 针对视觉型沟通对象的沟通技巧

（2）听觉型沟通风格

( 听觉型沟通风格及其特点

( 针对听觉型沟通对象的沟通技巧

（3）感觉型沟通风格

( 感觉型沟通风格及其特点

( 针对感觉型沟通对象的沟通技巧



Ü 第六单元：高效组织沟通技巧

互动研讨：组织沟通不良的三个主要症状

1、上行沟通

（1）如何与上司进行沟通？

（2）向上沟通的要点

（3）建立良好的上行沟通的方法

2、平行沟通——平行沟通的6大要诀

3、下行沟通

（1）领导者处理与下属关系的原则

（2）如何与下属进行沟通？

（3）指令下达的技巧

（4）缩短与下属心理距离的策略与方法



Ü 结语：

1、有效沟通的关键

2、人际沟通的禁忌

3、人际沟通的黄金规则

4、人际沟通的白金定律

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我们每时每刻都在进行着人际沟通，这种沟通不仅发生在你跟他人之间，也发生在你

跟你自己之间。和朋友聊天、听一首歌曲、看一场电影，不知不觉那主题、那歌词、那

故事就总会涉及到人际关系，我们如此多的考虑人际关系是因为它是我们生活的主要意

义；它常常是我们快乐的源泉，却也常常成为伤心的原因。大多数人都想知道我们的关

系是如何开始和发展的，又是如何在愤怒和痛苦的暴风骤雨中结束的。在涉及人际关系

和人际沟通的主题上，我们始终是在人生的旅途上探索。

本课程以心理学、社会学、传播学和组织行为学的研究为理论基础，以心理分析、心

理沟通、人际交往的原则和方法为技术支撑，有效的帮助您了解人际关系、人际吸引及

人际沟通的基本原理、技巧和方法，帮助您快速察觉和识别自己与他人的社交情绪、沟

通风格，帮助您掌握建立良好人际关系与沟通艺术的策略和方法，提升人际互动能力，

建立良好的社会支持系统和人际网络，让您的人际关系不再困扰您的工作和生活！









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