《高效沟通、通力协作》

《高效沟通、通力协作》

跨部门沟通技巧与协作管理

主讲：窦毅老师

【课程收益】

1、提高跨部门协作的意识与能力

2、提高跨部门沟通的技巧与能力

3、学习跨部门协作的技巧与机制

4、提高跨部门协作与分歧解决能力

5、提高企业跨部门沟通与协作效率

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程对象】

企业全员

【课程特色】

课程立足于跨部门沟通与协作技巧，结合老师多年工作经验，融入学员工作场景，通过学习+研讨的形式和启发式教学，帮助学员深刻体会沟通的重要性与跨部门协作技巧，提高学员沟通意识与跨部门协作能力；

【课程大纲】

一、跨部门协作中的常见问题

1、跨部门协作的必然

组织管理的本质

组织分工与发展

科层管理制与协作难题

2、跨部门协作的原因分析

研讨：什么阻碍了跨部门协作？

常见的跨部门协作问题

个人层面的问题

组织层面的问题

二、跨部门协作中的沟通管理

1、沟通的概念与内涵

小游戏：沟通的本质

沟通的定义与组成要素

沟通的过程与步骤

沟通的漏斗模型

沟通视窗与沟通策略

研讨：跨部门协作中容易被忽视的信息

2、高效的沟通技巧与策略

高效沟通的原则

准确的信息编码

关于说的技巧

关于问的技巧

信息的分类与表达

提问的5W2H

积极倾听的内涵

赫拉别恩法则与沟通

善用非语言信息

沟通氛围的选择

沟通方式的选择

典型的高效沟通技巧

3、常见的沟通障碍与排除

案例：常见的沟通障碍

先入为主的成见

自我中心与偏见

认知偏见的影响与修正

文化差异带来的影响

案例：孔融让梨遭遇美国教育

个人情绪的影响与管理

案例：情绪反应与ABC理论

组织角色与利益差异的影响

组织文化与氛围造成的影响

三、跨部门协作中的管理机制

1、目标管理与激励

目标与共识

目标分解与岗位职责

激励管理与考核

2、跨部门协调机制与管理

横向协调与矩阵式组织

临时性协作与项目组

常态化协作与流程型组织：华为端到端流程管理

决策机制与决策管理

3、跨部门协作的文化要求

文化的本质

文化的四个层面

研讨：我们希望什么样的文化？

跨部门协作的文化要求

华为的企业文化案例

四、跨部门协作中的分歧管理

1、常见的分歧诊断与处理

冲突的分类

分歧处理的三要素

分歧处理的假设与方法

分歧的诊断

分歧的性质与原因

研讨：常见的分歧与诊断

2、冲突的处理与方法

分歧的阶段

分歧的多种处理方式

积极看待合理冲突的价值

真理越辩越明

头脑风暴的四大原则

3、跨部门协作中的问题与解决

五、回顾与总结：跨部门沟通与协作管理