《理解文化，包容差异：多元化认知与跨文化沟通技巧》

《理解文化，包容差异》

多元化认知与跨文化沟通技巧

主讲：窦毅老师

【课程背景】

为什么有的人不愿意沟通？为什么有的人不善于沟通？为什么有的人可以侃侃而谈且条理清晰而有的人却闷不吭声？这便是不同的人沟通能力的差异。管理管理中有一个说法，企业管理中70%的时间要用在沟通上；同时，企业中70%的问题源于沟通不畅。由此可见，沟通对于企业的重要性。可是，看似简单的沟通，却由于各种各样的沟通障碍，使得很多企业内部的沟通并不顺畅。这种沟通不顺畅，轻则影响企业内部氛围，影响组织执行力；重则造成上下离心，部门分歧。如何提高沟通的有效性，让人与人、人与组织、组织与组织之间不要因为沟通的障碍而影响合作，尤其是多元文化组织，如果做好跨文化沟通，是非常重要的问题，同时也是本次培训的主要内容。

【课程收益】

1、理解沟通的内涵与沟通策略

2、学习高效沟通的原则与技巧

3、了解沟通的障碍与克服方法

4、学习跨文化分析维度与方法

5、提高跨文化沟通与适应能力

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程对象】

企业全员

【课程特色】

课程以经典沟通管理和心理学理论为基础，结合老师多年工作生活体会和经验，融入学员日常生活与工作场景，通过学习+研讨的形式和启发式教学，帮助学员深刻体会沟通的重要性与沟通技巧，提高学员沟通意识与沟通能力；

【课程大纲】

一、沟通的内涵与沟通策略

1、沟通的概念

小游戏：沟通的本质

沟通的定义与要素

沟通的过程与步骤

沟通的漏斗模型

2、为什么要重视沟通？

沟通视窗与沟通策略

案例：误解是怎么产生的？

研讨：被忽视的信息与误解

二、高效沟通的原则与方法

1、准确的信息传递

案例：这是好的沟通吗？

信息编码的原则

信息的分类

高效的沟通：怎么说？

金字塔结构与表达

信息表达的策略

高效的沟通：怎么问？

提问的5W2H

积极倾听的内涵

2、沟通中的非语言信息

沟通的赫拉别恩法则

善用非语言信息

管理沟通氛围

练习：情绪识别与氛围管理

3、高效沟通的其他要素

沟通的分类

沟通方式的选择

典型的高效沟通

三、常见的沟通障碍与排除

1、个人因素造成的沟通障碍

影响沟通的个人因素

个人情绪和动机

先入为主的认知

文化差异的隐形

案例：情绪反应与ABC理论

情绪与沟通情商管理

2、沟通障碍的排除

认知偏见的影响与修正

认知的心理因素与游戏

积极沟通的类型

积极沟通的原则

积极沟通的思维训练

四、跨文化认知与沟通管理

1、文化的概念与跨文化认知

文化的概念与形成

跨文化研究的多个维度

2、跨文化认知与沟通

社会价值导向与差异

权力距离与差异表现

社会气质与差异表现

未来导向与差异表现

情感表达与沟通应用

人际交往特征与应用

宗教信仰与文化差异

3、不同文化背景下的沟通

五、回顾与总结：跨文化认知与多元化沟通技巧