《始于理解，通于技巧：职场高效沟通原则与技巧》

《始于理解，通于技巧》

职场高效沟通的原则与技巧

主讲：窦毅老师

【课程背景】

沟通简单吗？企业管理中有一个说法：企业管理中70%的时间要用在沟通上；同时，企业中70%的问题源于沟通不畅。由此可见，看似简单的沟通，想要做好并不容易！为什么有的人不愿意沟通？为什么有的人不善于沟通？为什么有的人可以侃侃而谈且条理清晰而有的人却闷不吭声？这其中既有沟通意识的问题，也有沟通能力的问题。看似简单的沟通，由于各种各样的沟通障碍，使得很多企业内部的沟通并不顺畅。这种沟通不顺畅，轻则影响企业内部氛围，影响组织执行力；重则造成上下离心，部门分歧。如何提高沟通的有效性，让人与人、人与组织、组织与组织之间不要因为沟通的障碍而影响合作，是很多企业考虑的问题。为此，对员工进行沟通意识和技巧的培训十分必要！

【课程收益】

1、理解沟通的内涵与沟通策略

2、学习高效沟通的原则与技巧

3、了解沟通的障碍与克服方法

4、掌握职场场景下的沟通技巧

5、改善团队的沟通氛围与效率

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程对象】

企业全员

【课程特色】

课程以经典沟通管理和心理学理论为基础，结合老师多年工作生活体会和经验，融入学员日常生活与工作场景，通过学习+研讨的形式和启发式教学，帮助学员深刻体会沟通的重要性与沟通技巧，提高学员沟通意识与沟通能力；

【课程大纲】

一、沟通的内涵与沟通策略

1、沟通的概念

小游戏：沟通的本质

沟通的定义与要素

沟通的过程与步骤

沟通的漏斗模型

2、为什么要重视沟通？

沟通视窗与沟通策略

案例：误解是怎么产生的？

研讨：被忽视的信息与误解

二、高效沟通的原则与方法

1、准确的信息传递

案例：这是好的沟通吗？

信息编码的原则

信息的分类

高效的沟通：怎么说？

金字塔结构与表达

信息表达的策略

高效的沟通：怎么问？

提问的5W2H

积极倾听的内涵

2、沟通中的非语言信息

沟通的赫拉别恩法则

善用非语言信息

管理沟通氛围

练习：情绪识别与沟通氛围管理

3、高效沟通的其他要素

沟通的分类

沟通方式的选择

典型的高效沟通

三、常见的沟通障碍与排除

1、个人因素造成的沟通障碍

影响沟通的个人因素

个人情绪和动机

先入为主的认知

文化差异的隐形

案例：情绪反应与ABC理论

情绪与沟通情商管理

2、沟通障碍的排除

认知偏见的影响与修正

认知的心理因素与游戏

积极沟通的类型

积极沟通的原则

积极沟通的思维训练

3、错误认知下的错误沟通

四、职场常见场景沟通技巧

1、向上沟通的技巧与原则

向上沟通的时机与心态

工作汇报的内容与形式

向上沟通的原则

2、向下沟通的技巧与原则

向下沟通的界面与原则

向下沟通的心态

向下沟通的内容与标准

3、平行沟通的技巧与原则

4、会议沟通的原则与管理

会前的准备

会议管理与罗伯特议事规则

头脑风暴的四大原则

职场常见场景沟通技巧

5、影响沟通的组织因素与排除

影响沟通的组织因素

如何看待团队冲突

化解冲突的技巧

闭环思维与管理

职场沟通原则

五、回顾与总结：职场高效沟通原则与技巧