《透过DISC实现高效职场沟通》（一天版）

透过DISC 看职场沟通

《知彼解己的DISC沟通技巧》

主讲：中国管理科学研究院沟通领域专家 赖丰老师

【课程背景】无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提；智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40-50%，而对于高层主管，这个比率会更高。 知人善任，是实现组织目标的重要因素之一。管理者如果能够理解并尊重人性差异、掌握不同性格，不同行为风格的人的喜好，学会用他人接受的方式说出他人爱听的话，就能更好的激发他人的工作动力。发展出因人而异的管理之道，从而为职场成功提速，为组织进步加油。 认识一个人只能管理他的付出，而了解一个人可以激发他的投入。

【课程收益】

懂得与企业内外进行有效的沟通，清晰如何获得高品质的沟通，快速建立个人影响力，实现团队与个人的更大价值

赢得上级赏识、平级赞许、下级佩服、客户赞誉的高品质沟通方式

系统介绍DISC行为风格的由来、特点，并剖析出常见不同类型的优劣点

认识自己，了解他人，掌握与不同风格类型的人进行沟通的要点

通过分析不同的性格组合，更好地组建团队

【课程特色】

干货，拒绝纸上谈兵； 科学，逻辑清晰；实战，学之能用； 投入，案例精彩

【课程对象】

公司全体员工

【课程时间】

一天（6小时/天）

【课程大纲】

导引：走进DISC 开场互动：我要找到你——九宫格游戏

DISC的起源

明确坐标4分法

视频赏析：《疯狂动物城》

互动：主任向经理汇报工作

互动：员工状态不好，你怎么沟通？

两个原则

第一讲：独具慧眼——员工典型特质剖析

D特质——指挥者

D特质的显著特征：独断、掌控、直接，目标明确

D特质的代表人物：王健林、董明珠、陈天桥

小组讨论：D特质优缺点分析

I特质——影响者

I特质的显著特征：热情、爽朗、友善、热爱交际

I特质的代表人物：马云、谢娜、克林顿 视

小组讨论：I特质优缺点分析

S型特质——支持者

S型特质的显著特征：谨慎、稳定、耐心、迁就他人

S型特质的代表人物：马化腾、圣雄甘地、特雷莎修女

小组讨论：S特质优缺点分析

C型特质——思考者

C型特质的显著特征：事实、精准、逻辑、追求卓越

C型特质的代表人物：史玉柱、比尔盖茨、乔布斯

小组讨论：C特质优缺点分析

深入了解

场景练习：团队演练问卷

第二讲：晓之以理——职场沟通之道

如何与D特质沟通？

汇报要点、简洁明了

不要给D造成压迫感

预防D过快做决策

工作上的事情可以随时沟通

婉转地提醒错误

小组练习：情景模拟+角色扮演

如何与I特质沟通？

热情地回应

用副词修饰强烈的情感

使用幽默而独特的词汇

告诉他：很有趣

强调你的感受

坚持

小组练习：情景模拟+角色扮演

如何与S特质沟通？

多说温暖的话语

多一些关怀与包容

小组练习：情景模拟+角色扮演

如何与C特质沟通？

与C保持适当距离，忌身体接触

用数字和事实说话

让C说话

善用比较法

小组练习：情景模拟+角色扮演

第三讲：双管齐下——防止优势成为劣势

管理自己的情绪

怎样管理自己的情绪

小实验：用一周时间观察你的同事

对待差异的三个阶段

第一阶段：忍受

第二阶段:接受

第三阶段：享受

案例解析——蜀国成败的启示

D特质张飞成在哪里，败在哪里？

I特质的关羽成在哪里，败在哪里？

S特质的刘备成在哪里，败在哪里？

C特质的诸葛亮成在哪里，败在哪里？

如何避免蜀国的悲剧？

解决方案：加强团队沟通

解决方案：完善公司治理，避免个人独裁

第四讲：取长补短——团队协作力量大

西游记团队

调整自己的性格特质

调整力等于影响力

现代第一团队

小练习：我真的了解他们吗？ DISC测评报告解读