H2课程大纲-《劳动关系协调员必修课》

未雨绸缪 防患未然

《劳动关系协调员必修课》

主讲：国家高级企业人力资源管理师 赖丰老师

【课程背景】随着大数据时代的来临，人们获取信息和资讯的途径也越来越多，劳资双方对法律的知晓度都远远高于以往。而随之带来的是劳资双方关系的调解工作也变得越来越困难，对劳动关系调解的专业度和沟通能力要求也越来越高。

劳动关系调解员如何帮助企业合理规避用工风险？

劳动关系调解员如何“大事化小”、“小事化了”的两方调和？

劳动关系调解员的工作应该如何更高效的开展？

面对不同的企业，劳动关系调解员应该采取何种沟通方式？

面对不同的劳动者，劳动关系调解员应该如何识别，如何调解？

日常调解工作中，劳动关系调解员必不可少的法律风险意识是哪些？

大量的矛盾和情绪压力聚集，劳动关系调解员应该如何面对自己的压力和情绪？

【课程收益】

了解新常态下劳动关系调解的工作内容和工作方式

掌握让企业了解“擦边”的潜在风险的案例与数据

掌握和谐企业文化的打造方法，帮助企业“以情动人”

熟练应用“透过现象看到本质”的方法，分析出真实的调解需求，实现高效调解

根据不同性格对象、不同情况，实用不同的沟通方法

了解调解工作中情绪压力的释放办法

【课程特色】

干货，没有废话； 科学，逻辑清晰；实战，学之能用； 投入，案例精彩

【课程对象】

企业方劳动关系调解员、政府劳动关系调解协调相关人员

【课程时间】

1天-2天 （6小时/天）

【课程大纲】

新常态下劳动关系调解的工作与以往有何不同，新难点在哪里？

现在劳动关系协调员的工作内容和工作方式与以往有什么不同？

调解对象知识层面导致的差异

调解对象年代层面导致的差异

信息时代舆论传播导致的差异

新常态下劳动关系协调员的工作职责和工作内容是什么？

传宣监督 管理参与 促进预防 需求分析

劳动关系协调员的社会职责和重要性是什么？

劳资利益协调机制

企业、劳动者诉求表达机制

用工方与劳动者矛盾调处机制

企业、劳动者权益保障机制

新生代劳动者与80、70后劳动者的区别是什么？“争议”点有什么区别？

新生代劳动者与70、80后的区别分析

当下时代求职者职场诉求分析

当下劳动者市场大环境分析

大数据时代下，企业存在的不合规用工现象有哪些？怎样规避？

当下企业“风险用工”与以往的区别是什么？

以往企业员工“稳定”因素分析

现在企业员工“稳定”因素分析

如何帮助企业避免常见的用工风险？

工伤风险预防

劳动合同签订规范化

生育保险风险预防

“培训服务协议”风险预防

“竞业限制”风险预防

劳动关系调解员如何帮助企业“以情动人”，有效减少劳资纠纷？

打造企业文化为什么能有效降低劳资纠纷？

什么是企业文化？

为什么企业文化能有效降低劳资纠纷？

企业文化从哪里来？

被证明有价值的信念和行为方式

决策背后的依据和信念

团队共同打造而来

如帮助企业何提炼打造企业文化？

隐性意识信念化，信念内容显性化

显性文化业务化，业务文化常态化

如何帮助企业完善的文化模型搭建？

核心层搭建

第二次信念层搭建

第三层制度层搭建

第四层人工美化层搭建

透过现象看问题，抓住“争议”实质需求，高效调解争议？

为什么需要透过现象看问题？

解决问题的核心思维逻辑：现象≠问题

解决想象与解决问题的效果区别是什么？

如何有效的进行调解，快速达成共识？

认识大脑的思考模式和逻辑模型

高效“说服”逻辑：“类比逻辑”、“假设逻辑”

高效“解释”逻辑：“幼稚沟通法”

如何与不同性格的调解对象进行良好有效的沟通？

如何识别、应对不同性格的调解对象？

四类性格识别大法：性格色彩

不同性格调解对象的性格分析

如何与不同性格的调解对象展开良好沟通？

不同性格调解对象的“争议”偏好分析

不同性格调解对象的“沟通喜好”分析

不同性格调解对象“事实”与“动机”分析

调解工作遇到自己情绪失控，如何有效控制并与自己的情绪和谐相处？

是什么在控制我们的情绪？

情绪产生的原理解析：ABC认知原理

情绪控制大脑的工作原理分析

如何控制好自己的情绪？

如何快速让理智重新掌控大脑

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