《超级内训师—构建最有价值的课程》

《超级内训师—构建最有价值的课程》

企业内训师成长训练营

主讲：赖丰老师

【课程背景】华为之所以能快速的成长，最重要的核心就在与华为对“组织经验”的重视。任正非在很早的时候就意识到：华为最大的浪费，就是经验的浪费。企业和人的成长都需要大量的时间和试错成本，如果时间和试错成本已经花费，由此产生的经验却不能留下、传承和推广，那么企业将一次又一次的在同一个问题上打转，在同一个坑上不停的摔跤。

而企业内训师承载着企业高速成长的使命，让企业避免一次次在同一个问题上打转，告别在同一个问题上不停摔跤。

可是，当一名培训师无心或者未曾精心打磨过课程内容（即课程设计与开发），仅仅依靠一些手段和技巧去“呈现或者演绎”那些所谓的“经验”候，又如何能够向学员提供真正有价值的滋养？

赖老师基于十几年的实践经验，结合大量实践案例，深度剖析培训课程设计与开发中的实际问题，跳出所谓经典理论工具模型的窠臼，以终为始地逐一疏导其中的障碍，建构了一整套培训课程设计与开发的认知架构和方法体系——以“学员内在需求的混沌模型”为源点，以“工作场景问题的因果链条”为线索，以“内容方法交融的三线模型”为思路，以“发掘内容价值链条”为依归，从而实现内容开发与现场呈现实践之间的无缝对接，为最终“向学员提供有价值的滋养”。

课程从“直面问题”入手，抽丝剥茧，还原本质；然后，依循“先方向、后思路；先架构、再内容；先全局，再细节”的实践操作路径。直面问题：从一些典型案例说起、培训课程的“六线模型”开发步骤、把握培训需求，确定培训目标、建构课程的“骨骼脉络”：逻辑框架设计、组建课程的“肌体血液”：多维内容开发、“课程包装”：课程要件的制作与完善、课程细节的打磨、课程培训效果评估、重构职业培训课程的理念认知。

逐一梳理课程设计与开发的每个步骤及其细节的精微之处，以期帮助企业内训师在实践操作中“有章可循、有法可依”，最终，能够有效建构课程内容的价值链条。让企业内训师真正成为组织经验的传播人，助力企业双驱推进，实现企业高速发展。

【课程收益】

企业收益

储备内训师人才：培养一批称职的企业内训师师，储备专业人才；

搭建培训体系：从需求挖掘与分析、课程开发与构建、到培训管理的体系搭建

提升组织发展能效：打开人才保留思维、培养能力、提升业绩、管理突破新方法

个人收益

十套模型、八个步骤技术：学会课程开发闭环方法论，有能力应对“牛人复制、业务扩张、岗位人才培养、绩效提升”等经典职场场景的挑战；

一项专业技能：会识人——发掘企业内部高价值的专家；会洞察——发现决定成败的关键事件；会提炼——迅速抽取经验的框架和要点；会具象——讲提炼的经验快速开发成匹配组织需求和个人成长需求的课程；

一个职场优势：优秀的内训师是目前各大企业在竞聘、选拔、提升等职场通道中的重要优势指标。

【课程特色】

该课程已经在全国上万家组织中实施，强烈的结果导向、价值导向、工具方法，实战、可用且硬核。

【课程特色】

名企验证：华为、美的、顺丰等名气项目教辅实战精髓，国际先进教学理论研发打磨

拿来即用：掌握整套课程开发模型与逻辑，训后即可落地

多轮研讨：全程分组教学，多轮小组讨论，汇聚群体智慧；

辅导教学：导师多阶段演示重点教学，个人辅导，让方法学得更深更透；

情景实战：运用真实主题，情景实战全过程，当场输出成果；

案例解析：名企案例还原，站在巨人肩膀学，起步即巅峰。

【课程对象】

企业内部储备培训师、中高层管理人员等企业相关培训负责人、组织精英人才

【课程时间】

4天（6小时/天）

【课程大纲】

引子： 直面问题——说说九大典型案例

内容非常权威，So指向不明：无的放矢，乱箭齐发→“念”、“解释”

不一定有明确的培训主题

不一定有培训的目的

不清楚培训的对象

不知道触发培训的原因

不知道要达到什么效果

互动分享：平时，你是怎么上课的

不角色断切换，So目标摇摆：左冲右突，浪费弹药→上课？汇报工作？

领导？同事？下属？合作伙伴？

案例分析：往期案例内训师“角色”切换分析

内容罗列+堆砌，So缺筋无魂：六神无主、不知所云→“我的课程只能无味”

未深入思考并梳理这些内容能够为学员提供什么样的价值

经由什么样的路径实现这些价值

没有一个核心的理念作为灵魂贯穿整个课

小组九宫格互动：你都经历过哪些没有灵魂的培训

案例解析：无灵魂的课件

“缺筋无魂”是因为：缺乏向学员传递核心价值的理念

专家包袱难下，So专业至上：坐井观天、自说自话→“听不懂，是你的问题”

无视变化，仅以所从事的职业作为判断学员专业水平的参考

技术部门的培训师向非技术部门的员工进行培训

内容敷衍应付，So迷信权威：远离实际、空洞无物→“大量复制”、“全是文字”

借助权威的内容，能够帮助改善或者提升学员对课程的信赖度

经验不足，不知道如何提炼自己的想法

自信过头，So无视常识：逻辑混乱、张牙舞爪→“干了这碗鸡汤”

案例分享：“疯狂的成功学大师”

心灵鸡汤与哲学的本质区别

心灵鸡汤与培训的本质区别

江湖救急，So囫囵吞枣：鹦鹉学舌、断章取义→“我就这些了，凑合听吧”

照搬照抄网络上零散、片段的解读

原理不通、道理不明

是什么？为什么？怎么做？

故意制造噱头，So生造概念：翻炒旧饭、旧瓶新酒→“小样，看我不迷死你”

空有一个响亮的名头，内里毫无创新

披着“洋外衣”名号的课程

全程取悦同学，So回避问题：东拼西凑、应付了事→“开心最重要，学什么无所谓”

课上，积极投入、气氛热烈；课后，啥也想不起来

团队建设与内训混为一谈

第一章 学习地图全缆：培训课程开发模型与步骤

经典的培训课程设计与开发三大模型

ISD模型：教学系统设计

分析：对教学内容、学习内容、学习者特征进行分析

设计：对学习资源、学习情景、认知工具、自主学习策略、管理和服务进行设计

开发：根据设计内容进行课程开发

实施：根据课程开发的成果实施培训

评估：对开发的课程进行评估并形成评估报告

HPT模型：绩效干预

绩效分析：包括组织分析、岗位分析、环境分析等内容。

绩效差距分析：产生绩效差距原因的分析。

设计/开发分析：包括绩效支持、员工发展、组织交流、人力资源、财政系统等方面的设计与开发。

执行分析：包括管理改革、过程咨询、员工发展、通信、网络、联盟等方面的内容。

评估分析：包括形成性、总结性等方面的评估。

ADDIE模型：

分析（A）：学习者分析、课程内容分析、培训工具分析、培训环境分析

设计（D）：课程大纲拟定、课程体系规划、培训目标撰写

开发（D）：课程表现形式、教学活动设计、接口设计、回馈设计

执行（I）：程序设计、脚本撰写、美术设计

评估（E）：课程内容评估、接口评估、效果评估

培训课程的“六线模型”

时间进程线

内容层级线

方法手段线

呈现演示线

辅助工具线

氛围情绪线

课程设计与开发的八大步骤研判课程开发的背景，确定课程的目的与价值。

学员需求的调查与分析

确定有效的培训目标

搭建课程的整体框架

开发培训课程的内容

设计课程的进程与节奏

选择培训的形式与方法

编写课程要件等

第二章 把握培训需求，确定培训目标

培训需求的三个层次

企业层级：直接作用于培训规模、课程体系与内容方向，以及内、外部资源的调用和分配

部门层级：聚焦在如何改善和提升组织效能、提升生产效率及改善产品和服务品质维度

个人层级：拓展、建构员工的知识体系、提升工作技能、养成职业素养及调整职业心态等

员工个体需求对培训课程开发的影响和作用

思考讨论：Why经过上级主管部门领导审阅，得到肯定甚至赞赏，现场学员却并不“买账”？

任何一门具体的培训课程，需求关注的优先级首先应该放在员工个体身上

经由员工的行为改善来促进组织绩效的改善

准确定义学员需要解决的问题类型。

直接影响培训素材收集、整理的范围和方向。

直接影响培训方法和手段的选择与运用。

直接影响课程进程节奏的安排以及应急预案的设定。

直接影响课程评估的标准和维度。

培训需求的来源

基于过去和当下的培训需求

员工的抱怨

客户的抱怨

工作质量与效率低下

经常性的失误

超出现有技能的项目

员工的大量换血

员工矛盾和利益冲突

新设备/操作系统

基于当下和未来的培训需求

当下及未来的社会（比如政治的、经济的、行业的等）环境

企业发展愿景与战略

企业经营思路及其策略

企业运营管理流程

岗位素质与技能要求

员工职业生涯发展

培训需求调查的三角模型

培训需求调研三原则

全局观念和大局观念

因果观念和过程观念

个体观念和场景观念

培训需求调研五分析

组织整体分析：人力资源规划、组织效率、组织文化及组织愿景等

工作任务分析：岗位说明书、工作规范、工作流程及任务目标等

员工个体分析：业绩考核、技能测验、个体意愿、职业规划等

组织绩效分析：是否会做、是否能做、是否想做以及做得好不好等

多重因素分析：除了工作、绩效之外，员工的学习能力、学习意愿及个性品质等

培训需求调研三角模型

培训需求调研对象：内&外

培训需求调查的方法及实施

问卷调查法

现场观察法

交流倾听法

检查测试法

正式访谈法

分析调查结果：定义问题并建构因果链条

培训需求与课程目标的链接

互动思考：以往的培训是否能回答这些问题？

本次培训课程要解决的问题到底有哪些？

这些问题解决之后，需要达成什么样的状态或者程度？

解决这些问题需要多长的时间？

解决这些问题需要（可以）采用什么样的手段和方法？

培训目的与培训目标

目的：为什么要开展和实施这项培训活动

目标：培训课程要让学员达成什么样的状态|要做到什么样的程度

组织的培训目标与个体的培训目标

确定有效的课程目标

有效的课程目标同样需要遵循“SMART原则”

有效的课程目标必须包含三要素

条件要素：学员的行为表现所处的环境、材料、工具和设备

内容要素：员必须表现出的可观察、衡量的行为

标准要素：衡量学员目标行为的质和量的具体尺度

课程的三种类型

知识类

记忆，识别和再现学过的知识和有关材料。

理解，掌握所学的知识，抓住事物的实质。

简单运用，利用所学的知识应用到新的场景。

综合运用，分解所学知识，找出构成的要素，并且能够把各个元素或部分组成新的整体。

创新运用，因应不同的实践场景，灵活运用各种不同维度和不同层次的知识，并形成新的工作思路和方法。

技能类

模仿，在他人的指导下，能够运用简单的技能。

操作，经过反复练习，能够独立完成一项工作。

熟练，能够准确、自主地完成一项技能或者任务。

适应，经由一定频次的练习之后，能够形成习惯性的反应，并较好地完成某项具体的工作任务。

创作，能够在既有的技能基础上，经由自身的领悟，改善技能操作的关键节点，并提高工作效能。

心态类

接受，指的是愿意注意某些特殊的现象或者刺激，并形成一定的理性认知。

认同，指的是自愿、自觉地对现象或者刺激进行正向的反馈。

信奉，指的是愿意按照内在的、自觉的、稳定的价值体系行事。

践行，在信奉的基础上，能够知行合一，持续坚持。

第三章 建构课程的“骨骼脉络”：逻辑框架设计

以“工作场景问题的因果链条”为线索的课程内容开发思路

案例分析：公司门店销售技能提升培训

如果你是这个课程的培训师，请问你需要向企业提出哪些问题，得到什么信息？

搭建课程整体逻辑架构的四大基础

抓住课程主题的主体脉络：定义、概念、原理及思路、方法等基本逻辑

课程主题价值点的分析技术：核心宗旨利他！

你需要思考：

员工为什么要接受这些课程的培训？

对于员工来说，了解并掌握这些内容到底能够给其未来的实际工作带去什么好处？

如果员工不了解这些基础的东西，会给其未来的工作实践造成什么样的负面影响？

如何提炼课程主题的价值点？

内训师自身是如何理解课程主题中所涉及的相关理念、观点、方法、措施的？

内训师在理解的基础上是如何实践的？

实践的具体场景有哪些？最终的效果怎样？

学员如何运用课程主题中所涉及的相关理念、观点、方法、措施应对未来的具体工作？

由此可能产生的效果会如何？学员能够获得回报是什么？

课程主题关键点的把握要领：

找到“给我一个支点，我就能撬起整个地球”的“点”

没有这个“点”会怎样？

“关键点点”=A的结果，可能需要B、C、D、E等，但是没有B绝对成不了

课程主题切入点的内容开发思路（实操）

描述一个事例，引起共鸣

再现一个场景，感性认知

设计一个问题，促动思考

演绎一个故事，激发右脑

设计一个游戏，寓教于乐

建构课程框架需要考虑的三个因素模型

并列关系

递进关系

因果关系

转折关系

建构课程主题的三个维度模型

是什么

为什么

怎么做

搭建课程内容的逻辑层级

自上而下模型

列出课程主题的中心思想（即核心观点、原理等）

分析并列出中心思想所涵盖的主要框架

分析并收集可以获得的素材

将素材放进对应的框架内

形成金字塔的逻辑层级

自下而上模型

尽可能多地搜集与课程主题相关的素材

依据素材的不同类别形成主要的框架

不断补充新的素材并调整素材的分类

逐步完善框架并补充新的内容

形成金字塔的逻辑层级

组建课程的“肌体血液”：多维内容开发

了解并准确把握课程的五个点

重点：指的是服务于课程主题的某个或者几个主要部分

难点：指的是课程主题中彼此的逻辑关系较为复杂，理论推导环节较多的某个或者几个部分。

关键点

切入点

兴奋点

从内容上看，必须是正向的、积极的、通俗的；

从形式上考虑，可以是一个小笑话，一个包袱、一个梗，抑或是培训师自身的演绎；

从时间长度上考虑，每一个兴奋点所占据的时间应该控制在三分钟以内。

以“发掘深度价值链条”为依归的内容开发思路

课程内容选择的梯级模型

一门课程内容的阶梯划分

学员能用的课的特征

现实的、工具的

思辨的、启发的

形象的、有趣的

互动的、体验的

课程内容开发的基础：素材收集与整理

内训师为何会“无米下锅”？

无行为意识

如何成为收集素材的“有心人”：

这些“信息”给自己的直观感受是什么？为什么会有这样的感受？

这些“信息”是否让自己联想起某些场景？彼此之间有什么相似或者不同之处？为什么会相似？为什么会不同？

处于这些“信息”中的人有着怎样的行为？结果是什么？为什么会有这样的结果？是否还有其他可能的选择？如果有的话，结果又会怎么样？

为什么这些“信息”中的事情会如此发展？其中的关键因素是什么？动用了哪些资源？这些资源是充裕的还是稀缺的？

收集素材有两大方向：“经典、成型的”和“日常、随机”

不同类别课程的内容开发思路

理论知识类课程的内容开发思路

以分享、传播相关定义、概念、观点、原理为指向

回应“是什么”和“为什么”两大核心问题

开发逻辑：诠释、剖析、演绎、扩展

技能技巧类课程的内容开发思路

什么是技能？

技能是活动方式或动作方式

技能是行为和认知活动的结合

技能属于知识范畴

技能的特点

技能都是通过一定的方式后天习得的

技能与知识密不可分

技能课程开发思路

确认目标

沟通思路

演绎示范

阐述理由

提供建议

态度类课程的内容开发思路

“课程包装”：课程要件的制作与完善（实操）

培训课程的基本要素（实操带练+辅导）

【课程主题】

【课程对象】

【课程背景】

【课程目标】

【课时安排】

【内容提要】

【课程教材】

【培训形式与方法】

【课程评价】

【教学组织】

编写授课计划表（实操带练+辅导）

PPT课件制作的要素和要求（实操代练+辅导）

培训师手册编制（实操带练+辅导）

学员手册编制（实操带练+辅导）

案例设计与编写（实操带练+辅导）

案例的两个典型特征：

必须来源具体的工作生活场景

必须能够抽象出具有普适性的观念或者思路的价值

案例的设计与编写包含的要素

案例名称。

案例目的。

案例主体。

剖析思路。

实施方式。

案例点评。

案例编写实操

“课程呈现”：隐形思维显像化，显性思维表演化（实操）

告别上台紧张的妙招

上台紧张原因分析

临场快速环节紧张小妙招

变得更专业有范儿的妙招

台上“三字经”

台上专业形象

培训师五型台风塑造

台风试讲练习+辅导+点评

课堂中如何与学员进行良好的互动？

课堂十大互动大法

怎样提问更加切合时机？

互动环节控场技巧

课程教学异常情况处理

窃窃私语的学员怎么应对？

打瞌睡、玩游戏的学员怎么应对？

抬杠学员怎么应对？

课程中说错话怎么办?

讲课中突然脑袋“断片”怎么应对？

培训现场如何布置？

优秀内训师必备物资清单

试讲与点评