《如何提高干部团队解决问题的能力—麦肯锡解决问题“七步法”》

《如何提高干部团队解决问题的能力？—麦肯锡解决问题“七步法”》

主讲：林羽老师

【课程背景】

我们越来约面对一个不确定的世界、快速变化的世界，企业间的竞争也越来越激烈，企业经营管理中也会出现各种各样的问题，为了适应快速变化的世界和越来越卷的行业竞争，我们需要提高干部团队发现和解决问题的能力，本课程基于业界经典的麦肯锡解决问题“七步法”，为企业管理团队问题解决的方法、工具和案例。

【课程收益】

掌握麦肯锡解决问题“七步法”；

掌握MECE原则、5W1H分析法、鱼骨图、金字塔原理等基本工具；

对企业经营的核心痛点问题进行分析，提出解决思路；

【课程特色】

量身定制：根据企业的行业特点、发展阶段、面临问题，定制个性化的课程内容，使得课程有效解决当前的市场洞察中的问题；

案例丰富：根据标杆企业经典案例、最新商业鲜活案例、老师操刀实战案例，为学员学员带来全新的商业思维和冲击；

工具实用：对业界通用的方法工具进行提炼简化，使更加适合学员企业经营现状，可以打包带走，即学即用；

重视落地：现场辅助模版设计、案例讨论、代入企业市场洞察实际问题，进行研讨并输出初步的思路策略。

【课程对象】

总经理，研产销等业务部门、人力资源、战略规划、运营管理等部门中级以上干部

【课程时间】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、如何识别和界定问题？

1、识别要解决的问题

糟糕的问题识别：没有抓住关键问题

“重要-紧迫性”矩阵：识别关键问题

如何对问题进行识别和优化

2、如何恰当的定义问题

以终为始：以结果界定要解决的问题

理解决策者和上级的需求和关注点

定义问题的smart化

案例：可口可乐收入下降问题的正确识别和界定

工具：问题定义记录图

二、如何分解问题和提出假设？

1、结构化分解问题

逻辑树法分解问题

MECE原则分解问题

2、提出假设

头脑风暴法提出假设

提出可供探索的假设

案例：某公司降本增效逻辑树

工具：逻辑树、MECE原则

三、如何确认要解决问题的优先级？

1、确定关键问题

二八原则在问题解决中的应用

直觉和经验判断法

集体讨论和决策法

2、制定行动指南以指导决策

问题“影响程度+影响范围”二维矩阵

确认要解决的关键问题

工具：集体讨论关键问题评分表

四、如何制订解决问题的计划和分配任务？

1、常见计划中的问题

大量过时的细节

模棱两可的表述

团队之间信息不互通

2、制订计划和分配任务

确定要解决的问题

进行淘汰分析

工作事项、交付成果、责任人、完成时间

五、如何收集和分析问题？

1、5W1H分析方法

5W1H分析方法举例

5W1H分析方法常见问题

5W1H分析方法掌握要点

2、分析问题常见谬误

确认性偏见

锚定偏见

损失规避

易得性偏见

过度乐观

3、分析问题常见谬误

敢于提出异议

角色扮演、换位思考

辩证思维

建设性辩论

团队分散式投票

征求外部意见

工具：5W1H分析方法

演练：企业经营痛点问题根因分析

六、如何综合分析结果并提出见解？

1、综合分析结果

问题解决约束条件：成本、时限、资源投入

结构化问题分析：情景-观察-解决问题

解决方案的优缺点及风险分析

2、提出见解

五层级问题复杂度模型

用金字塔方法提出见解

工具：情景-观察-解决问题、金字塔原理

七、如何表达见解并凝聚团队共识？

1、构建有说服力的论述

整合分析结果

创建故事线

使用视觉辅助工具

2、如何凝聚团队共识？

了解听众并调整表达模式

对可能对反对已经进行预案

选择合适的沟通渠道和方式

进行沟通并获取反馈