《消费者权益保护课程》

《消费者权益保护课程》

主讲：李轩老师

【课程背景】

本课程旨在让学员全面了解消费者权益保护（以下简称 “消保”）监管政策的发展历程、2024 年监管消保工作重点和最新政策，掌握消保工作审查落地相关内容，学习监管迎检经验以及同业公司消保宣教工作经验和监管宣教导向，提升学员在消保领域的专业知识和实践能力。

【课程收益】

深刻认识保险行业消费者权益保护的重要性和紧迫性

提升业务操作中的消保能力

优化消保问题处理能力

促进企业与消费者关系良性发展

【课程对象】

保险消保相关人员等

【课程时长】

0.5天（6小时/天）

【课程大纲】

（一）保险消保监管政策发展沿革

早期

行业起步，消费者认知低

《保险法》初版背景、消费者问题

国际趋势初步影响

发展

市场扩大，不同险种细化

人寿险：销售误导监管加强

新兴模式监管应对

线上平台资质审核

网络销售信息披露

近期

政策精细化

数据安全保护

智能核保监管

国际化接轨

合同透明度

跨境投诉处理

（二）2024 年保险监管消保工作重点及政策解读

工作重点（1.5 课时）

保险产品性价比监管

长期人身险现金价值、退保条款审查

弱势群体权益保护

打击误导销售，加强讲解

创新产品监管加强

数据隐私与算法公平

政策解读

《2024 年保险行业消费者权益保护监管指导意见》

目标：提升消保水平，促行业发展

解读：设计、销售、投诉处理规范

《2024年保险行业消费者权益保护自律公约》

目标：规范互联网保险

解读：平台要求、投保流程、售后服务

（三）保险消保工作审查落地

工作定位

消保是保险发展关键，贯穿各环节

审查主体与流程

主体：内部多部门与外部监管协同

流程：资料准备、初步审查、深入核查

审查内容与标准

内容：产品设计、销售、核保理赔、投诉处理、信息保护审查

标准：法律法规、行业规范、企业内部标准

（四）保险行业监管迎检经验分享

迎检准备

团队：多专业人员组成，明确职责

资料：文件、数据、案例整理

迎检中

沟通：积极配合，主动介绍

现场：有序展示，如实应对问题

迎检后

整改计划：分析问题，明确责任、期限、目标

落实跟踪：定期检查，协调解决问题

长效机制：总结经验，完善制度和流程

（五）保险同业消保宣教经验与监管导向

同业经验

线上线下结合

线上：多平台传播，互动解答

线下：针对性讲座、咨询

新媒体创新：直播等方式及效果评估

监管导向

提高消费者金融素养

针对性开展宣教