《如何提升管理中的沟通说服力》

《如何提升管理中的沟通说服力》

主讲：陈飞老师

【课程背景】

管理沟通一直以来都是企业管理中的重要技能。尤其是沟通中的说服力尤其显得重要。

随着现代社会的快速发展和快速的生活工作节奏，尤其是新一代员工逐渐成为职场的主力军。沟通说服力这个话题已经显得尤为突出。说服力强，则沟通效果，尤其是在上级对下级的沟通、团队沟通中会起到事半功倍的作用。

在今天用心理学赋能管理的领域，有没有方法可以提升管理沟通的说服力？这个答案是肯定有的，所以本课程针对这个领域专门将沟通中说服力的内容单独累出来设计成一堂针对性很强的课程。

【课程收益】

本课程专门针对中高层部门主管、公司的主要骨干员工以及希望能通过学习提升自己沟通说服力的员工来设计。

将心理学、教练技术、管理知识结合起来，列出三个在沟通技巧中偏重于说服技巧的方法，让学员在学习的同时，既能学习到方法技巧，同时可以促进团队合作的融洽和趣味性，做到一举多得。

【课程时长】

1-2天（6小时/天）

【课程对象】

中高层部门领导、优秀骨干员工、团队组长、沟通岗位的员工

【课程方式】

本课程以很多的心理自我调节技巧和辅导的技巧为主，用大量练习完成。

通过全身心的体验，让学员能学习到自我调节情绪和自我增加能量的方法。

【课程大纲】

一、导引：课程开场

1、趣味开场互动

难分的七等分

2、课终归导：

1）学习的意愿

2）定目标，拿主动！

互动：梳理学习目标，建立学习责任

二、预设前提：说服力不是让对放百分之百的听自己的。

1、前提1：能说服别人改变他们的方式的只能是：他们自己的理由！

无论是同级还是下属，你都不要试图去说服改变他。

人性的基础：每个人都认为自己是对的。

游戏互动

2、前提2: 说服他人的方法的前提：

不要直接告诉对方为什么，而是问他们自己为什么想要改变。

3、说服力基本原则：双赢

1）基本模型：沟通的ABC法则：沟通效果由发出者掌握

对自己有什么好处

对对方有什么好处

2）要聆听对方的需求，而不是只强调自己的观点

对方想要什么

4、沟通说服的结果：转念

不是让对方听自己的，而是让对方自己觉得要这样选择

5、尤其对下属，不能把说服力做成PUA。

6、沟通之前：觉察自己想要说服对方的背后动机。

发心以正，不唯利己。剩下的才是技巧。

7、说服力基本沟通框架：一致性（有你、有我、有大家）

小练习：一致性沟通

三、说服力太极四问---“转念四问”：真的吗？

1、先了解案例：

部门主管：那个下属根本不听我的话！

2、四句问话模式：

1）真的吗？

2）肯定100%是真的吗？

3）一直抱持这个想法，结果会怎样？

4）如果没有这个想法，会怎么样？

3、有不顺利时增加：两个附带问句

4、“转念四问”工具的练习与演示

四、说服力神来之笔：“迈克尔6步问”

重复前提

1）能说服别人改变他们的方式的只能是：他们自己的理由！

2）说服他人的方法是：不要直接告诉对方为什么，而是问他们自己为什么想要改变。

2、“迈克尔6步问”的三个基本原则：

1）针对逆反心理：没有人必须要做某事，选择权永远在你手上

2）针对无力和无望：每个人都已经拥有足够强烈的动机

3）针对想要做和不愿意做的冲突心里：关注最微弱的动机也要比谈阻力好得多

3、先了解几个案例：

受挫折的下属不愿意接受任务

“迈克尔六步问”技巧解析：

“迈克尔六步问”现场练习与讨论分析

五、NLP说服力回马枪：“先跟后带”

1、前提：

之所以对方会那样认为，只是因为那样对他有好处。

每个行为的额背后都有其正面动机；实现这个动机的方法不止一个。

2、先跟后代的基本先行技巧：语言归类法

上归类法：找共识

下归类法：清晰分歧

横归类法：找更多可能性

3、归类法的实际应用演练：

孙悟空如何逃不出如来的手掌心

4、“先跟后带”的应用

要有目标：带对方去哪里，自己心中要有个地图

这个目标是否共赢

5、“先跟后带”技巧解析

6、“先跟后带”小组练习与讨论分析

最难的是说服自己：“位置感知法”

1、预设前提：

没有人愿意改变，包括自己

不改变是因为没有发现更多的“好处”

关系冲突中，最应该先改变的应该是自己，哪怕是改变一个认知

2、“位置感知法”的基本逻辑

一个故事：晏子数罪

三个位置分析：第一位、第二位、第三位（我、你、他）

3、“位置感知法”技巧解析

4、“位置感知法”现场演练与分组练习

5、“位置感知法”效果收获与讨论