《政务—宣讲员礼仪》

《政务—宣讲员礼仪》

主讲：马梓溪老师

【课程背景】

宣讲员礼仪，是指人们在政务活动中，相互之间为了表示尊重、敬意、友好、 关心而共同遵循的行为规范和交往程序。

政务礼仪，从表面上来看，是一种“清规戒律”，但它却是人的内在修养的外在反映。它体现着一个人的道德、文化修养水平，反映着一个单位、一个地区、一个国家的文明修养程度。

【课程收益】

使学员了解如何塑造相吻合的公务人员形象，规范行为，提升政府形象；

掌握现代行业的通用礼仪并熟练运用人际沟通技巧，提高公务人员工作中的个人魅力与服务技巧；

培养公务人员人际关系处理服务意识服务行为能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的服务礼仪技巧处理工作中的人际关系；

【课程特色】

内外兼修，与工作现状紧密结合理论和实践相结合，简单、易学、实用。

突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。

【课程对象】

公务员，企事业单位人员，党政机关工作人员

【课程时长】

0.5天（6小时/天）

【课程大纲】

第一模块：宣讲人员形象价值从何而来？

一、“律己敬人”就是最好的礼仪

二、第一印象55387定律

三、正装的TPOR原则: 时间，地地点，对象，角色。与时政新闻相结合

四、宣讲员形象风格

五、男士正装“七大件”

六、女士正装大方简约

七、女士饰品锦上添花

八、女士发型——短发/盘发

互动：公职人员正装的着装细节示范

培训方式：分析、讲解、提问 ，互动

第二模块：如何调整坐立行，体现宣讲员仪态修养？

宣讲人员手势指引，肢体动作大方得体

宣讲人员站立姿势要挺拔

宣讲人员场合不同，“坐”法不同

宣讲话人员站立话筒使用

互动：两两一组相互练习

培训方式：分析、讲解、提问

第三模块：宣讲人员不可不知的会面礼仪细节？

握手礼仪

接见群众的礼仪：面带微笑是最好的权威

介绍礼仪

自我介绍三要素

为他人介绍的技巧

集体介绍的关键点

递接礼仪

递送文件

递送笔

四、引领礼仪

走廊，平路引导站位

上下楼梯的引导方式

搭乘电梯的礼仪

五、乘车座次礼仪

轿车（司机／本人）如何安排座次

商务车如何安排座次

练习：场景设定，握手，名片递送，奉茶互动练习

培训方式：分析、讲解、综合 ，互动

第四模块：宣导员如何做好会议细节布置？

一、组织方会议礼仪

组织方的会议通知

会议发言时间

会议主席台的三种布置方式

主席台领导座次安排

二、参会方的会议礼仪

三、以左为尊适用的场合

民间传统礼仪

官方内部会议的主席台排序

四、以右为尊适用的场合

公共场合

商务场合

外交场合

国际场合餐桌场合

培训方式：讲解、案例分析