《问题解决—问题分析与解决工作坊》

《运用系统性思维进行问题分析与解决》

主讲：朱立老师

【课程背景】

时代在快速变化，内外部环境也日益复杂，不论个人还是组织都面临各种各样的问题。能否富有时效性和质量地分析并解决问题，对所有管理者都是一项时常要面对的挑战。为了解决问题，我们付诸行动、花费时间，但在我们一筹莫展的时候是否停下来思考过，到底是哪个环节出了问题呢？解决问题不能凭感觉，需要用思考代替直觉。

对企业来说要想有效降低问题解决的成本，就需要员工能够使用通用的思维语言，并运用共同的思维语言快速有效地说明问题、讨论问题、解决问题，制定系统的行动计划并不断改进。课程通过多种工具、实际案例及实战画布，帮助学员快速有效地掌握管理分析、思考和科学决策的实务技巧，提高问题解决能力；聚焦应用和实战，以严密的逻辑为核心，以清晰的流程为基础，以简单易用的工具为保障，以输出结果为导向。

【课程收益】

掌握一套问题分析解决的思维逻辑和流程方法，确保组织问题解决语言的一致性；

在短时间内能够找出问题的原因，识别问题本质并制定有效的解决方案。

【课程特色】

互动性与参与性强。学员选定实际问题，借助多个画布层层推进，深度参与实际问题地解决，在轻松的氛围中进行问题分析解决的学习；

案例教学。在实战练习中轻松掌握问题分析及解决的技巧和方法，现场教会学员如何进行问题的解构、方案的快速制定；

实用性强。聚焦工作中的应用场景，学习之后立马就能使用、效果立竿见影。

102870292100【核心模型画布工具】

【课程对象】

基层管理者、储备干部、工程师、管培生等。

【课程时间】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

课程导入

问题与解决问题的办法无穷无尽，但解决问题的过程并非每次不同

【案例：从系统性思维看问题分析与解决】

一、基于目标，发现问题

问题的本质

不是所有人都能说清问题，不是所有的问题都是问题

公式：问题=目标-现状

【画布实战练习：画布1——问题解决全景画布之“明确问题”】

问题的三个类型及应对方法

类型1：恢复原状型问题

类型2：预防潜在型问题

类型3：追求理想型问题

如何清洗陈述问题

注意事项：务必区分事实与推论

【实战练习：请清晰陈述问题】

清晰界定问题的方法

方法1：牛眼法

【案例分享：牛眼法追问，聚焦真正的问题】

方法2：6W3H【画布实战练习：画布2——使用“6W3H”画布进行问题界定】

二、分析焦点，查找原因

化繁为简，目标分解聚焦重点

以MECE概念进行分解

对象分解

流程分解

矩阵分解

借经典框架帮助分解

制造问题分析

质量问题分析

组织分析工具

战略分析工具

个人提升工具

激励分析工具

【应用工具：示例1——5W1E分析】

【应用工具：示例2——鱼骨图分析】

【应用工具：示例3——五星模型】

运用二八法则找关键

找关键驱动因素

先摘好摘的果实

一次只做一件事

层层递进，5WHY探索深层原因

5WHY分析：把问题想像成一座冰山

5Why漏斗分析图示

找到关键、淘汰非关键

5WHY系统解决问题

为什么会发生（失效链/技术层面）

为什么会流出（检验/试验/抽检）

为什么体系允许(过程/流程/职责/资源)

用5WHY对选定问题进行分析、找出更根本原因

【画布实战练习：画布1——问题解决全景画布之“分解问题”】

三、集思广益，创新方案

确定目的

目标设定的4321原则

4个标尺：数量类/质量类/成本类/时间类

3个化：量化/细化/流程化

2个思考

1个原则：SMART原则

【画布实战练习：画布1——问题解决全景画布之“设定目标”】

找出备选方案

和田十二法——快速激发产出

团队共创——借助群众的力量，共创解决问题

团队共创的规则说明

团队共创提示卡

【画布实战练习：画布3——使用“团队共创”画布共创解决问题】

决策确定方案

决策评估（1）：多维度评估

列出所有选择项

决定相对重要性

为影响因素打分

决策评估（2）：决策矩阵进行方案评估

【实战练习：选定决策方法，确定问题解决的最终实施方案】

四、抓住关键，制定计划

制定计划

Step1：列出工作要项，按时间排列

Step2：确定使用的标准或关键步骤

Step3：确定必要任务、职责及时限

【画布实战练习：画布4——计划分析表画布之“行动计划”】

执行中的阻力分析，分析潜在问题

员工抗拒的原因

管理人员抗拒的原因

【案例分享：某公司人才问题解决方案的阻力分析及影响策略】

【画布实战练习：画布4——计划分析表画布之“潜在问题”及“预防性措施”】

建立认同

解决方案实施中的反应曲线

【管理工具：对于组织内改进方案的反应曲线】

实施评估

对于改进的反馈及PDCA

【管理工具：Gaps分析方法】

五、问题解决方案分享及课程总结

各组问题解决方案及计划分享

课程答疑及总结