《工作汇报与向上沟通》

《工作汇报与向上沟通》

帮助企业员工学习工作汇报方法和向上沟通技巧

主讲：高睿可老师

【课程背景】

工作汇报与向上沟通是企业员工必须具备的重要能力之一，通过工作汇报与向上沟通，员工可以更好地了解领导的期望和要求，从而更好地制定工作计划和目标；通过工作汇报与向上沟通，员工可以向领导请教，学习领导的经验和知识，提升自己的能力；通过工作汇报与向上沟通，员工可以及时向领导汇报工作进展，及时发现和解决问题，推动工作进展；通过工作汇报与向上沟通，员工可以与领导建立良好的关系，增强彼此之间的信任和合作，有利于工作的顺利进行。而现实是员工通常会忽视及时汇报工作的重要性，且在汇报工作和向上沟通时，不理解领导的角度和立场，甚至不认同领导决策和选择，总是站在自己立场考虑问题，不懂得突出问题和解决方案，缺少事实和数据，难以获得领导更好地理解和支持。在向领导提出建议时，没能提供具体的建议和方案，只是泛泛而谈，不能及时、清晰地向领导汇报工作进展，引起信息滞后或误解。

本课程以提升员工工作汇报能力和向上沟通水平为根本出发点，铺垫向上沟通的底层逻辑，结合心理学和教练技术相关工具，详细讲解汇报工作和向上沟通的原则和方法，帮助员工增强内在力量，减少心理防御，优化沟通模式，提升沟通水平，并给出了汇报工作和向上沟通的具体改进措施。课程内容突破只讲理论不讲工具方法的瓶颈，真实还原企业上下级沟通及跨地域沟通面对的真实场景，用发生在身边的实际案例分析现象，用心理学原理剖析现象背后的规律，用心理学的实用工具解决实际问题，帮助企业基层员工一解惑、二看清、三应用，真正意义实现为员工心理赋能。

【课程收益】

转化基层员工汇报工作的心态，站在大格局的高度和深度去审视汇报工作，衡量汇报工作，体会汇报工作，正确认识上下级关系，洞察上司处境，做好自我定位和向上沟通

引导员工培养良好的汇报工作习惯，提升员工工作能力，促进个人成长

换位思考，多站在领导角度审视工作，分清工作的轻、重、缓、急

提升问题处理能力与水平，带着方案汇报而不是带着问题汇报

掌握有效沟通的技巧，强化服务意识，协调好组织内部的各种人际关系

提升语言、文字表达能力，掌握汇报工作的步骤、工具与技巧

【课程特色】

授课方式灵活：视频、讨论、案例解析、互动练习，心理学、教练技术工具实用，实战可操作性强，案例接地气，内容深刻顿悟

【课程对象】

基层员工

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、向上沟通的基础：正确认识上下级关系

常见的现象：为什么上司的态度总是不温不火，即使员工觉得足够忠诚努力仍然不能获得领导信任？

解析：汇报本身就是工作，是员工工作职责的一部分！

1.明晰企业的组织架构

2.认识企业的团队组成，深刻认识自己的分工，做好自我定位

3.洞察企业故事，认同公司文化

4.认识上司：正向解读上司的能力、性格和职业态度

5.了解上司的难题和处境，认识上司的五种角色

6.了解上司对自己的真正期望

二、建立和谐的上下级关系

常见的现象：自以为是，自作主张，活在自己的世界和认知中，负面解读领导意图，导致关系紧张，误解多多

解析：越是内心没有力量越是自我防御、敏感多疑，抱怨连连，负面解读

1.向上沟通的原则：与上司合作共赢的5大原则，把上司当成最重要的客户

2.做好自己的工作：工作的五位法，做正确的事

3.做好上司布置的工作：获得上司信任的五个关键

4.建立和谐上下级关系：立足本部门心有大局观

5.克服惧怕心理：主动沟通

6.尊重上司的决策和选择：正面解读

三、沟通的方法训练

案例：没想那么多，平时沟通不讲究方式方法，说话容易怼人，不经意间得罪人

问题：没有经过系统训练，沟通需要刻意练习

视频：非暴力沟通的具体做法

1.沟通协作三度：角度、深度、高度

2.沟通中亲和的建立：四个步骤

3.沟通中的三层次聆听：三个境界

4.有效提问变问题为答案：

少用不用封闭式提问：2选1/封闭、过去/原因、消极/负向

多用善用开放式提问：更多/开放、未来/成果、积极/正向

5.沟通5步骤：确认、同理心、赞美、引导、共识

6.沟通问题改善：感恩调节法、剥离投射法、积极反馈法、教练式问题、支持型氛围

四、正确的汇报工作

常见的现象：汇报不及时，走过场，抓不住重点，费话多，数据少，思路清晰，立场狭隘

解析：需要了解汇报工作的底层逻辑和基本方法

1.如何正确汇报工作：把汇报当成展示自己的机会

建立机制

理清思路

突出重点

简明扼要

数字说话

洗耳恭听

复述要点

2.上司希望你如何汇报工作？带着方案来而不是带着问题来

主动汇报

准备充分

效率第一

结论先行

中途汇报

把握轻重

掌握尺寸

不要越权

3.如何在汇报工作时做到真正的换位思考

分析领导意图

吃透领导意图

摸准领导意图

判断领导意图

完善领导意图

深化领导意图

总原则：换位思考、立意要高、格局要大、拾遗补缺、提炼升华、条理清晰、连贯思考

4.汇报中如何实现有效沟通？

有效沟通的三个步骤

建立沟通-----反馈的良性循环

建立沟通的五个支点

选择沟通的恰当时机

高效的做出工作总结：态度真诚、条理清晰

如果发现自己错了，如何处理尴尬氛围

5.如何通过汇报工作，实现真正的向上管理

改变观点：管理不只是自下而上的

主导沟通：向上管理就是和上司最完美沟通

主动出牌：不要总等着你的上司先出牌

获取认同：让上司认同你的设想

协助提升：向上管理的最高境界是实现你和上司的共同提升

让你的上司卓有成效，他也会回报你成效

五、汇报工作的常用工具

案例：按自己的想法做的汇报逻辑框架，不专业，不全面

问题：没有经过系统训练，汇报需要专业工具

1.结构化的高效表达:万能表达工具ORID模型、运用ORID汇报总结

2.STAR 是一种在工作汇报中常用的方法，尤其是在讨论具体的工作项目或任务时

情境（Situation）：在某个特定的工作环境中，描述工作的背景和环境

任务（Task）：明确你在这个情境下的主要任务是什么

行动（Action）：描述你为了完成任务所采取的具体行动

结果（Result）：说明你的行动导致的结果

3.思维导图

4.金字塔原理

5.数据可视化看板和图表

6.不同汇报事项逻辑框架工具