《跨部门合作心理分析》

《跨部门合作心理分析》

帮助中高层管理干部提高跨部门合作认知水平的实用方法

主讲：高睿可老师

【课程背景】

工作中，跨部门合作往往并不容易，尤其是面对一些涉及到多部门的业务时，你经常需要寻求其他部门的资源帮助，可能别人表面上答应了你的请求，但一拖再拖，毫不上心，或者干脆对你爱答不理，直接拒绝。你可能会觉得是对方部门态度不友好，不愿意合作，才让你有这种心累的感觉。但其实回过头来看，你自己也会拒绝一些不感兴趣的合作需求。人们的态度只是表现出来的外在形式，包括部门壁垒、人际冲突和矛盾也是外在表现，合作问题的真正根源，不在情绪上，而在于没有建立起良好合作的心理基础。

本课程从心理学的角度，帮助中高层管理干部系统性掌握部门合作心理的分析技巧、方法，优化合作模式，提升对于部门合作的心理认知，从而在工作中突破部门壁垒，赢得更多的理解与合作。课程内容突破只讲理论不讲工具方法的瓶颈，真实还原企业中高层管理干部面对的现实环境，用发生在身边的实际案例分析现象，用心理学原理剖析现象背后的规律，用心理学工具解决实际问题，帮助中高层管理干部一解惑、二看清、三应用，真正意义实现提升部门合作意识，掌握赢得部门合作的具体方法。

【课程收益】

重新建立合作的基本理念

掌握提升觉察能力的具体方法

系统掌握对于安全感、心理防御机制等心理分析方法

提升沟通质量，改善部门合作关系，增加职场幸福感

【课程特色】

心理学工具实用、实战可操作性强、案例接地气、内容深刻顿悟

【课程对象】

各部门高管

【课程时间】

0.5天（6小时/天）

【课程大纲】

一、部门合作心理分析一阶——觉察、信任、共情、宽容

1.合作基础，人格独立，保证个性良好平衡，建立稳定成熟的自尊体系，避免走极端

2.觉察自己，觉察他人，保持内心敏锐的力量

3.在涉及多部门业务时积极参与,主动配合，保持谦逊，避免态度高冷或高高在上

4.尊重别人的价值，适度回放对方关键词和价值观，并且实时地做出表达和赞扬

4.攻心为上，态度真诚，建立信任，让自己成为一个值得信赖的人

5.管理情绪，理解共情，带着温度沟通

6.利他思维，宽大心胸，格局放大有包容心

心理实验：猴子取食，讨论为什么第二房间的猴子相安无事

冥想训练：练习觉察能力和共情能力

互动时刻：借助闪光时刻分享，您听到了分享者背后的价值观了吗？您能找到他的关键词并回放给他吗？

二、部门合作心理分析二阶——认知防御、建立安全感、结果导向、避免评判

1.心理防御的十大表现，充分认知心理防御，了解对方深层次的心理需求

2.求同存异，莫要控制，心理安全，用温和的对话启发对方的心理能量

3.建立心理弹性，接纳不确定性

4.效果第一，道理其次，用结果导向引导对方产生积极行动

5.聚焦能做，获取承诺，那么我们现在能做的是哪些？如何做到呢？

6.标签别放，用多种有温度的引导方法，而不是评判对方

心理工具：冰山理论，情绪背后都有什么

心理学工具：沟通四步曲

互动时刻：心理绘画分析

三、部门合作心理分析三阶——明确目标、赋能沟通、充分授权、兑现承诺

1.明确目标以及实现目标的所得利益，突出共同利益

2.共同做事的流程与合作规则系统，平和真诚，聚焦未来，赋能沟通

3.找出谁是项目最终的受益方，由最大的受益方配合推动

4.找出负面利益相关者，倾听他的诉求

5.主动提供帮助，信息共享，互惠信赖，充分授权，充分发挥合作伙伴的最大价值

6.准时兑现自己的承诺,延时一天兑现承诺，可能带来的就是一个月的怀疑

案例：某位管理者是指责型沟通模式，总喜欢指出对方的缺点和问题，导致关系紧张，有擅长赋能沟通

教练技术工具：有转化力量的五个经典问题