《销售管理人员心理调适与柔性管理》

《销售管理人员心理调适与柔性管理》

帮助企业销售管理人员疏解压力情绪并找回失落的激情

主讲：高睿可老师

【课程背景】

作为一名销售人员，每天面临的困扰和压力是：为什么在销售工作中跟客户的情绪互动不强？如何争取客户对自己的个人好感？如何迅速获得客户的信任，与客户建立融合的关系？如何让客户尽快购买决策？业绩平平怎么办？每天面对刁钻的客户、专横的上司、精明的同事……是的，销售人员往往面临着比其他岗位人员更大的心理压力，销售的工作性质决定了销售人员不可能将工作、生活的界限区分得一清二楚。为了提升业绩，销售人员不得不随时、随地全天候备战，结果繁重的工作导致了很多健康困扰：胃病、经常感冒、过度劳累……白天工作压力大，晚上失眠多梦，工作时情绪不佳，精力难以集中，如于是每天都很疲倦，激情衰减，没有力量来面对各种各样的销售情境。

而销售团队的管理干部是每个单位每项工作落到实处的重要力量，企业的经营目标能否实现，经营计划能否被有效地执行，措施的实施是否到位，问题能否得到解决，危机能否被及时地化解，关键还要看管理人员能否有效地带领自己的销售团队将各项工作落到实处，激发员工的潜力，使得他们在各自的岗位上人尽其才，发挥自身创造力和主动性。

本课程紧密结合企业销售团队管理人员的工作生活压力现状，引导销售人员调整压力认知，掌握纯干货的快速减压和情绪调试的实用方法，并帮助团队改善工作状态、沟通效果，激励团队成员，提升工作业绩。课程内容突破只讲理论不讲工具方法的瓶颈，针对性和可操作性强，真实还原销售团队管理人员面对的现实环境，用发生在他们身边的实际案例分析现象，用纯干货实用方法解决问题，帮助学员一解惑、二看清、三应用，真正意义实现呵护销售团队管理人员身心健康、帮助他们实现缓解压力管理情绪并成功为团队赋能的目标。

【课程收益】

了解销售工作压力来源和员工常见表现

认识压力与身心健康的关系，掌握快速减压的方法

通过学习自我效能与深度接纳自我改善对情绪的认知

掌握情绪调适的实用方法

洞悉管理员工心态，辅导员工行为改善的方法

掌握改善与员工沟通质量的方法

学习激发员工内驱力，激励员工的有效方法

掌握辅导员工深度工作，真正提升业绩的有效方法

【课程特色】

以心理学为基础，理论少，方法多，干货满满，现场答疑解惑（强有力的教练式辅导可解决困扰销售人员两三年以上的心理问题）

【课程对象】

职场销售精英、管理者

【课程时间】

2天（6小时/天）

【课程大纲】一、销售人员工作压力来源和常见表现

1.工作压力的内涵

2.销售工作压力源：自身短板与工作要求的差距、业绩压力、工作量大、同行竞争、与客户关系、与同事上司关系、职业发展、组织系统、家庭工作交互影响等

3.压力水平测试

4.工作、生活压力调研数据分析

5.压力下认知、情绪、行为、身体四方面的反应

6.销售人员压力大对身体的影响

现象：某销售人员销售业绩平平，工作效率低下，失眠焦虑、靠吃褪黑素调整

案例：应对焦虑失眠的六种有效方法二、销售人员快速减压实用方法

1.生理层面的方法：呼吸调节法、运动调节法、爱好调节法、微笑调节法

2.心理层面的方法：认知调节法、缩放调节法、A4笔记法、福乐体验法、意义价值法、时间调节法

3.关系层面的方法：团队关系调节、感恩调节法、积极反馈法、教练式问题法、支持型家庭氛围法

4.组织层面的方法：心理疏导讲座、员工援助计划、带薪休假

5.家庭层面的方法：家庭人性化关怀、与家人沟通改善秘籍

6.关注圈和影响圈：关注最应当关注的

现场训练：盒式呼吸法、鼻道交替呼吸法、完全呼吸法、身体扫描练习

案例：教练技术三个问题，将压力或问题导向聚焦可控的，能做的，有结果的

三、销售人员自我效能提升与深度接纳自我

1.真正的健康从心开始

2.充满自信就不会焦虑不安

3.不给自己强加深深的负罪感（避免自我攻击）

4.归罪于外的情况其实更需要深度接纳自我

5.内在越不稳定越需要外在稳定（不接受变化）6.和自我和谐相处

现象：销售人员面临环境的不确定性往往会焦虑迷茫，导致内心有纠结矛盾不自信，通常是想得多做的少，目标不明，行动力又不足

案例：用教练技术五个原则自我疗愈

四、销售人员情绪耗能与情绪调适

（销售人员要点燃客户的购买热情，首先要点燃自己内在的激情。只有真诚的情绪才能感染情绪）

1.心理成熟度低，自我耗能，情绪不稳，

2.从心理依恋理论追溯原生家庭对员工心理健康的影响

3.职场及家庭中的情绪污染

4.销售人员职业倦怠、拖延敷衍、抱怨抗拒的具体表现和原因剖析（心理防御）

5.情绪调试的基本思路：解决表面很好却内在有很多纠结怨气

6.立竿见影的情绪调试锦囊

现象：某些销售人员有很多负面想法，或对前途不看好，或失去了刚进企业时的雄心，产生职业倦怠，没有清晰的目标和奋斗方向，缺少激情

案例： 用教练技术逻辑层次疗愈

五、洞悉与管理员工心态，辅导员工行为改变

1.所有行为缘于心态，当我们的工具越来越精良的时候，我们往往忽视了使用工具的人

2.认识信念、行为准则及其关系3.发现员工信念系统的技巧4.练习：寻找员工的限制性信念5.学与练：突破员工的限制性信念6.帮助建立积极的思维路径

现象：在长辈精心呵护下长大，缺少兄弟姐妹环境，员工在心态上多表现为利己、自我意识强，团队合作能力不足

案例：某企业员工年纪轻轻选择躺平，深层次分析其心理需求

六、改善和员工的沟通质量

1.和员工难沟通的根源：定位不准、心态消极、情绪不稳、情商偏低、性格短板

2.沟通浅层低效，缺乏深度共情，氛围压抑

3.及时认可和鼓励，批评也要给足面子

4.温馨适当的关怀和发自内心的尊重

5.在沟通中给足安全感，不激起对方防御

6.用沟通三步曲沟通，先处理情绪再处理问题

现象：员工更加注重工作氛围和公平公正、自由平等，注重自己的想法意见能否被关注

案例：某企业员工表面和管理层和气，内在矛盾重重，通过管理层的主动沟通得到改善 七、驱动员工动力系统，有效激励员工

1.人内在的驱动系统－价值2.正面价值与负面价值分析3.剖析销售人员的深层心理需求和内在动力源泉

4.切实以人为本，实施个体关怀，契合员工兴趣，用员工习惯的方式传递文化

5.工作中追寻生命的意义，重获内心和谐，用成就感激发员工热情（双因素理论）

6.为员工提供良好发展平台，关注员工的长远发展

现象：员工动力不足，功利心过重，不能够延迟满足，一旦看不到成果就容易摆烂，缺少目标感和长期努力的意识

案例：听到员工行为背后的声音，一位管理者善于发现员工内在心理，因势利导，帮助这名员工成长为优秀员工

八、运用心流提升员工业绩，增强员工职业幸福感

1.聚焦问题：肤浅工作如何转向用心死磕-----深度工作

2.分析：深度工作的意义和价值

3.心流状态：工作的最佳状态

4.活动：我工作的心流状态、无聊状态、焦虑状态

5.如何从无聊状态、焦虑状态进入心流状态

6.专注的热爱，用心才能出成绩

问题：工作投入度不够，任何创造性工作都不能用肤浅工作做到

案例：管理人员带领员工发挥潜能，获得心流体验，真正做出业绩，获得职业幸福感

全部课程关键回放，并提问：假如课程中的理念和工具得到应用，我的生活和工作将会是怎样的？