《压力管理与冲突管理》

《压力管理与冲突管理》

帮助企业管理者疏解情绪压力解决内在与外在冲突的心理疏导课

主讲：高睿可老师

【课程背景】

近年企业经营环境较为动荡，对于企业管理人员而言面临较大压力，易产生焦虑、烦躁、睡眠障碍等心理压力和情绪问题，工作效率低下，沟通不顺畅，面对冲突没有方法，如不加调适，可能导致心理应激和慢性压力。临床数据也表明，80%的内科初诊疾病与压力有关。因此，关心企业从业人员的心理健康，加强心理疏导和心理干预对于企业而言显得尤为重要。

白天工作压力大，晚上失眠多梦，工作时困乏没精神，精力难以集中，如何提起精、气、神？办公效率低，容易走神，昏沉，如何保证工作效率？心理压力大，容易焦虑，经常有不安全感，内心没有力量，如何解决？情绪易失控，如何驾驭并转化情绪？拿来即用的快速减压方法有哪些？有什么情绪调试的具体措施？沟通总是不顺畅，大量精力耗费在冲突处理中……这些都是企业管理人员心理疏解核心问题。

本课程紧密结合企业从业人员的工作生活压力现状，引导其调整压力认知，掌握快速减压和情绪调试的实用方法，改善沟通能力，提升冲突处理水平，提升情绪质量和沟通效果。课程内容突破只讲理论不讲工具方法的瓶颈，针对性和可操作性强，真实还原企业管理人员面对的现实环境，用发生在身边的实际案例分析现象，用实用方法解决问题，帮助学员一解惑、二看清、三应用，真正意义实现“运用正确管理手段，激发建设性冲突，保持企业发展活力”的目标。

【课程收益】

了解工作压力源的心理机制、原因分析和情绪压力辨识方法

学习调节情绪的有效方法

学习压力研究的相关实验和宣泄压力的有效方法

学习非暴力沟通的有效方法

学习沟通的障碍分析和改善沟通的有效方法

学习冲突处理的有效方法，激发良性冲突

【课程特色】

以心理学为基础，理论少，方法多，干货满满，心理分析深刻实用，现场答疑解惑

【课程对象】

职场精英

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】一、压力源的心理分析

案例：企业工作的复杂性和工作强度大，持续时间长，导致企业从业人员失去对时间的掌控感，计划被会议、突发事件经常打乱，疲于奔命，很无助

问题：怎样应对这种无力感？

1.在什么情境下会有无力掌控的感觉？工作都有哪些压力源？

2.习得性无助：失去掌控感

3.情绪压力心理来源分析：冰山模型

4.情绪压力深层来源分析：原生家庭

5.辨识情绪压力：觉察

6.觉察能力的培养：刺激反应模型

二、调节情绪的有效方法

案例：业务压力山大，经常处于焦虑状态，导致情绪起伏，不容易集中精力

问题：如何摆脱业务压力产生的种种负向问题

心理绘画：房树人心理分析

1.压力产生的情绪问题会产生更多自我内耗

2.脑神经科学：三脑模型

3.实用工具：焦虑拆弹表

4.应用练习：用焦虑拆弹表拆当下最头痛的问题

5.用认知理论模型进行思维重塑，习惯使用乐观归因模式

6.情绪调节锦囊：缩放调节法、A4笔记法、时间调节法

三、合理宣泄压力的有效方法

案例：压力大时经常失眠，工作效率低下，靠吃褪黑素调整，很焦虑

问题：如何合理宣泄压力

现场训练：应对失眠的有效方法

盒式呼吸法等几种有益的呼吸法

1.有哪些压力大的生理表现？失眠怎么办？

2.压力产生应激，应激时机体的功能代谢变化，对大脑、胃肠功能的影响

3.一项让被试无比惊慌的压力测试：经过干预的被试证实改善对压力的看法对血管无害并且有益健康

4.有益健康的秘密：盒式呼吸法、鼻道交替呼吸法、腹式呼吸法、478呼吸法

5.应对策略：激活积极体验的福乐体验法、四类激素与压力的关系

6.应对策略：意义价值法

四、职场沟通的有效方法

案例：不良上下级关系、不良同事关系导致精力不能集中于工作上

问题：不擅长沟通，人为设置工作阻力和障碍

视频：汇报公式、跨部门沟通、非暴力沟通的具体做法

心理绘画：家庭关系动态图

1.非暴力沟通的四个步骤

2.沟通的基本障碍

3.改善人际沟通的底层逻辑：关注人的需要，改善沟通的基本方法

4.改善向上沟通的核心方法

5.改善跨部门沟通的核心方法

6.应对策略：感恩调节法、剥离投射法、积极反馈法、教练式问题法、支持型家庭氛围法

五、处理冲突的有效方法

案例：管理团队感觉很难达成共识

问题：如何提升自我能量打造团队韧性

活动：评估自我能量

1.确认冲突：建设性良性冲突还是破坏性冲突

2.分析冲突：分析冲突根源，确定问题本质（利益相关者的目标、期望、价值观和利益）

3.应用练习：把自己日常最关注的事件归类，哪些归为关注圈哪些归为影响圈

4.找到解决方案：结合各方需求，运用沟通协商技巧，找到解决方案 ，达成共训

5.实施解决方案：执行共识，明确各方角色和责任

6.评估和反馈：定期评估冲突解决方案的效果，收集各方反馈，提升方案有效性和满意度

全部课程关键回放，并提问：假如课程中的理念和工具得到应用，我的生活和工作将会是怎样的？