《银行员工心理分析与疏导》

《银行员工心理分析与疏导》

用四个心理学工具帮助管理人员识别员工心理并学习疏导方法

主讲：高睿可老师

【课程背景】

当今经济形势下，由于各方面压力增大，要求提高，不便增多，在管理中银行员工容易出现一系列的心理健康问题：如安全感不足，敏感多疑；觉得希望渺茫，对工作缺乏热情和动力；想法负面，归罪于外，抱怨他人，消极应对；疏忽服务质量，责任心与执行力低下，有混日子的心态，工作态度得过且过等，这就为管理人员的管理工作增加了一定的难度。这些问题出现的根本原因，就是员工的心理健康出了问题：对行业环境有悲观认知从而产生一系列情绪问题，在宏观环境更为复杂的情况下，如何改变员工的负面认知，做好员工心理健康辅导，已迫在眉睫。

本课程紧密与企业实践环境相结合，以加强员工心理健康辅导为目标，引导管理人员尽快掌握调整银行员工心理状态的方法和路径。课程内容突破只讲理论不讲工具方法的瓶颈，针对性和可操作性强，通过大量案例真实还原企业员工面对的现实环境，用发生在员工身边的实际案例分析现象，用实用的心理学理论和工具解决问题，用案例背后深藏的心理学原理解读规律，帮助管理人员一解惑、二看清、三应用，学会心理分析，真正意义实现为员工心理赋能。

【课程收益】

了解员工情绪问题的表现以及对治心理防御的方法

了解员工情绪背后的心理诉求

了解情绪与信念的关系，掌握改善员工信念体系的方法

掌握为员工心理赋能的具体步骤

【课程特色】

心理学工具实用、实战可操作性强、案例接地气、内容深刻顿悟

【课程对象】

管理人员

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、银行员工的最大压力源：工作压力带来的情绪问题

1.工作压力大，常见情绪困扰：焦虑、恐惧、烦躁、抑郁、易怒

2.心理防御机制的表现模式和类型

3.心理防御和情绪问题的原因

4.情绪的调节:合理宣泄、思维转化、自我暗示、身心放松

5.接纳自我，接纳他人6.真正的心理健康：改变心情治标、改变心态治本，认知疗法的运用

心理学工具（一）：弗洛伊德的十大心理防御现象分析

互动：用心理绘画分析人的潜在心理

二、关注银行员工情绪背后的心理诉求

1.关注员工压力与情绪背后的需求

2.员工是看上去很好还是真的很好？

3.员工职业倦怠的表现和原因

4.员工自我耗能的表现和原因

5.员工应对复杂环境的两大态度：顺应和抗拒

6.心理压力源与心理诉求点深层分析

案例：某些年轻员工有很多负面想法，对前途不看好，或失去了刚进企业时的雄心，产生职业倦怠现象，年纪轻轻，选择躺平，没有清晰的目标和奋斗方向，行动力又不足，深层原因分析与解读：内在越不稳定越需要外在稳定，员工面临环境的不确定性往往会焦虑迷茫

心理学工具（二）冰山理论的应用

三、员工心理健康辅导的基础：情绪分析与信念

1.认识情绪觉察

2.情绪疏导的基本方法：解压谈话

3.情绪的来源：信念系统

4.改善信念系统的方法

5.教练辅导工具逻辑层次

6.教练辅导工具五个转化式问题

案例：老员工的表现自我放弃和内在信念的激发

心理学工具（三）rain疗愈法的应用

四、为员工赋能：员工心理健康辅导步骤

1.赋能者：管理人员做员工心理建设的角色定位

2.赋能根本：每个人都想遇见更好的自己，疏导员工主动适应环境，减少抱怨指责

3.理解的力量：大多人都愿意活在“舒适区”，确保沟通在安全氛围，减少沟通障碍

4.激发的关键：每个人都有实现价值的渴望，换位倾听，尊重员工

5.经营员工的预期：从混日子到心怀使命的心态建立，警惕职业倦怠 6.把每位员工都当作是重要成员对待：树立员工的成就感、重要感

案例：一位看似躺平的员工内在还是有强烈的自我成长诉求

心理学工具（四）赋能对话步骤